Kako da označim kreditnu karticu kao nevažeću?

Napomena: kako biste bili sigurni da vam neće biti naplaćena provizija za rezervacije koje niste mogli da naplatite gostu, uveli smo fleksibilniji postupak za označavanje kreditnih kartica kao nevažećih. Kreditnu karticu ćete moći da označite kao nevažeću čak i kada je rezervacija već otkazana.

Ovo je posebno korisno za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, jer na taj način znamo da niste mogli da naplatite gostu. U slučaju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možete da označite kreditnu karticu kao nevažeću pre datuma dolaska i sve do trenutka kreiranja mesečne fakture za proviziju.

Napomena: kreditne kartice možete da označite kao nevažeće putem ekstraneta ili aplikacije Pulse.

Ako se pokaže da je kartica gosta nevažeća, pogledajte uputstva u nastavku:

  1. Otvorite karticu “Rezervacije” u ekstranetu i kliknite na ime gosta ili broj rezervacije.
  2. Odaberite “Označi kreditnu karticu kao nevažeću” u desnom delu stranice. (Ukoliko koristite aplikaciju Pulse, možete da otvorite odeljak "Rezervacije", kliknete na rezervaciju, skrolujete nadole i dodirnete opciju "Označi kreditnu karticu kao nevažeću").
  3. Nakon što označite karticu kao nevažeću, gost će automatski dobiti e-poruku i SMS sa zahtevom za unošenje podataka nove kreditne kartice u roku od 24 sata.
  4. Kada gost ažurira svoje podatke, primićete e-poruku. Ako podatke ne primite u roku od 24 sata ili ako gost ponovo pošalje podatke nevažeće kreditne kartice, rezervaciju možete da otkažete putem kartice “Rezervacije”.

Otkazivanje rezervacija u slučaju nevažećih kreditnih kartica

Ukoliko ne dobijete ažurirane podatke kreditne kartice u roku od 24 sata ili gost ponovo unese podatke nevažeće kreditne kartice, možete da otkažete rezervaciju putem kartice Rezervacije u okviru ekstraneta ili u odeljku "Podaci o rezervaciji" u aplikaciji Pulse. Rezervacije takođe možete da otkažete do 15:00 na dan dolaska (po lokalnom vremenu).

Za rezervacije izvršene u roku od 48 sati pre prijavljivanja, ako je kartica nevažeća, putnik ima na raspolaganju 12 sati (odnosno do 15:00, šta god je ranije) da ažurira te podatke (umesto uobičajena 24 sata).

Putniku su uvek na raspolaganju barem dva sata za ažuriranje podataka, npr. ako napravi rezervaciju posle 14:00 na dan dolaska.

Za last-minute rezervacije od 10 ili više noćenja, partner može da otkaže rezervaciju dva sata nakon što označi kreditnu karticu kao nevažeću.

Napomena: za određene rezervacije, od putnika ćemo proaktivno zatražiti da unesu nove podatke. Vi to nećete morati da zatražite, niti da prijavite kreditnu karticu kao nevažeću. Ako ne dobijete nove podatke, možete da odlučite šta ćete da uradite sa rezervacijom.

Svakodnevno šaljemo e-poruke u kojima su navedeni nedavno primljeni i ažurirani podaci kreditnih kartica. Pregled statusa nevažećih kreditnih kartica možete da vidite koristeći filter “Ažurirano” i “Obrađuje se” u okviru kartice “Rezervacije”.

Saznajte više o označavanju kreditnih kartica kao nevažećih putem aplikacije Pulse