Kako da teretim virtuelnu kreditnu karticu?

Updated pre 6 mes.

Usled krizne situacije i u pokušaju da bolje zaštitimo interese svojih partnera i gostiju, odlučili smo da izmenimo datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica. Za više informacija, molimo vas da pogledate ovaj članak.

Kako biste teretili virtuelnu kreditnu karticu, samo pratite sledeće korake:

  1. Otvorite karticu „Rezervacije“ u okviru ekstraneta.

  2. Kliknite na odgovarajuće ime gosta ili broj rezervacije kako biste pogledali stranicu „Podaci o rezervaciji“.

  3. Kliknite na „Prikaži podatke kreditne kartice“.

  4. Unesite podatke virtuelne kreditne kartice u svoj POS terminal.

  5. Naplatite navedeni raspoloživi iznos.

Ukoliko koristite sistem za upravljanje objektom/channel manager, možete pronaći više informacija u ovom članku.

Kako se virtuelne kreditne kartice razlikuju od običnih?

  • Isplate kompanije Booking.com su zagarantovane uz virtuelne kartice i ne morate da ih predautorizujete i proveravate.

  • Datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica je jedan dan nakon prijavljivanja.

  • Ukoliko dođe do greške kada pokušate da teretite virtuelnu karticu, sačekajte 30 minuta, a potom se vratite na stranicu „Podaci o rezervaciji“ kako biste proverili gde se dogodila greška.

Naišli ste na poteškoće prilikom terećenja virtuelnih kreditnih kartica? 

Postoji nekoliko mogućih uzroka. Evo šta možete da učinite:

  • Kartica još nije aktivna Pokušajte ponovo nakon njenog aktiviranja

  • Na kartici nema dovoljno sredstava (previsok iznos) Proverite da li iznos koji ste pokušali da naplatite odgovara raspoloživom iznosu

  • Uneti CVC kôd je neispravan Proverite da li ste uneli ispravan broj

  • Uneti datum isteka kartice je neispravan Proverite da li ste uneli ispravan datum isteka kartice

  • Broj za oznaku kategorije delatnosti vašeg POS terminala je nevažeći Booking.com virtuelne kreditne kartice možete da teretite samo ako je vaša zvanično registrovana delatnost pružanje usluge smeštaja. Kontaktirajte kompaniju koja vam je izdala POS terminal za pomoć (savet: promena koda je moguća)

Za detaljnije, vizuelno objašnjenje u vezi sa terećenjem virtuelnih kreditnih kartica, pogledajte video-uputstvo u nastavku:

Šta se dešava u slučaju otkazivanja, nepojavljivanja gosta i povraćaja novca? 

Ukoliko dođe do otkazivanja, izmene rezervacije ili nepojavljivanja gosta za koje treba da dobijete novac, i dalje ćete putem virtuelne kreditne kartice primiti isplatu u skladu sa svojim pravilima. Ažurirane podatke o plaćanju možete da pronađete u podacima o rezervaciji gosta. 

Ukoliko je potrebno da se izvrši povraćaj novca gostu, Booking.com će vam pružiti podršku. Ako ste već teretili virtuelnu kreditnu karticu za datu rezervaciju, treba da izvršite povraćaj na istu virtuelnu karticu koju smo podelili sa vama.  

Povraćaj novca na virtuelne kreditne kartice može da se izvrši čak i nakon njihovog isteka. Ukoliko je datum isteka prošao, možete da unesete trenutni mesec u polje za datum isteka kartice.

Ukoliko naiđete na poteškoće prilikom povraćaja novca na virtuelnu kreditnu karticu, savetujemo da kontaktirate svoju banku ili finansijsku instituciju. 

Važne napomene u vezi sa virtuelnim kreditnim karticama

  • Od 1. novembra: podatke virtuelnih kreditnih kartica možete da vidite u ekstranetu u periodu od 18 meseci (547 dana), počev od datuma odjavljivanja. 

  • Datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica je jedan dan nakon prijavljivanja.

  • Ukoliko niste teretili virtuelnu kreditnu karticu odmah nakon što se gost odjavio, imaćete rok do 12 meseci (365 dana) da to učinite. Međutim, imajte u vidu da će za neke vaše rezervacije virtuelne kreditne kartice biti dostupne na kraći period i da ćete morati da zatražite nove virtuelne kartice kako biste dobili novac: 

    •      Za rezervacije napravljene pre 1. novembra 2019. godine, virtuelne kreditne kartice su se izdavale na period od šest meseci.  Ukoliko to bude potrebno, nakon prvog perioda od šest meseci možete da zatražite novu virtuelnu kreditnu karticu koja će važiti dodatnih šest meseci. To znači da ćete imati pristup nenaplaćenom iznosu ukupno 12 meseci. 

  • Kako bismo vam pružili podršku da dobijete novac koji vam sleduje, na nedeljnom nivou ćemo vam slati e-poruku da vas obavestimo o eventualnim nenaplaćenim iznosima. Ukoliko imate nekoliko virtuelnih kreditnih kartica, sve neophodne informacije ćemo navesti u jednoj e-poruci. Imajte na umu da ako ne naplatite ove iznose u periodu od 12 meseci, više nećete imati pravo na ta sredstva. 

Želite da saznate više o našoj usluzi plaćanja?

Saznajte kako Onlajn plaćanje funkcioniše – pročitajte Često postavljana pitanja u vezi sa plaćanjem, saznajte više o vršenju povraćaja novca na virtuelne kreditne kartice ili odštampajte i podelite naša dolenavedena Uputstva za plaćanje:

Uputstva za Onlajn plaćanje  Uputstva za terećenje virtuelnih kreditnih kartica

Kako vam se čini ova stranica?

Iskoristite lokalno tržište uz last-minute rezervacije putem mobilnih uređaja

Kada potražnja u okviru vaše države bude počela da raste na našem veb sajtu, 74% rezervacija će biti napravljeno putem mobilnih telefona. Dodajte cenu za mobilne uređaje u ponudu objekta kako bi on imao veću vidljivost među ovim korisnicima, koji takođe obično rezervišu u poslednjem trenutku.

Dodajte cenu za mobilne uređaje