Rešili smo problem u vezi sa vašim pregledom plaćanja faktura

Nedavno smo otkrili da postoji tehnički problem u ekstranetu usled koga prikazane informacije u vezi sa vašom istorijom faktura i plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo rešili ovaj problem i da je status vaših faktura i nedavnih uplata sada ažuriran.

 

Nije potrebno da kontaktirate sa nama u vezi sa ovom temom. Želimo da vas uverimo da ovaj problem ni u jednom trenutku nije uticao na naše interne sisteme za plaćanje, a naši podaci o vašim fakturama i uplatama bili su tačni tokom čitave situacije. Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Kako i kada treba da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Updated pre 3 mes.

Nudimo vam postupak sa uputstvima za vršenje povraćaja novca na virtuelnu kreditnu karticu koji traje od 60 do 90 dana. Tako ćete imati dovoljno vremena da obradite povraćaje u skladu sa svojim načinom rada. Ovaj postupak je osmišljen kako bi vam pružio jasnoću i transparentnost. Što je još važnije, nudi vam dovoljno vremena da ispunite svoje obaveze u vezi sa povraćajem novca kako biste izbegli storniranje isplata.

Kada treba da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Ukoliko ste već izvršili naplatu sa virtuelne kreditne kartice, potrebno je da vratite sredstva na nju u bilo kojoj od sledeće dve situacije:

  1. Pristali ste da se odreknete troškova koji se primenjuju u slučaju otkazivanja, izmene rezervacije ili nepojavljivanja.
  2. Rezervacija je otkazana usled vanrednih okolnosti. U ovim situacijama gosti ne treba da snose nikakve troškove ili da plaćaju naknade za boravke koje nisu mogli da ostvare, a Booking.com se odriče provizije za te rezervacije.

U oba slučaja će Booking.com vratiti novac gostu, a biće potrebno da vi izvršite povraćaj novca na istu virtuelnu kreditnu karticu koju ste primili za odgovarajuću rezervaciju.

Kako da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu možete da izvršite isto kao i na bilo koju drugu kreditnu karticu.

Postoje dva odeljka u ekstranetu gde možete da pristupite podacima virtuelnih kreditnih kartica kako biste izvršili povraćaj:

  • U okviru kartice „Finansije“ kliknite na „Upravljanje virtuelnim karticama“ da biste videli spisak virtuelnih kartica na koje treba da izvršite povraćaj. Za svaku virtuelnu kreditnu karticu ćete videti razlog za povraćaj, kao i rok i iznos povraćaja. Izaberite opciju „Prikaži podatke kartice“ i izvršite povraćaj putem svog POS terminala ili aparata za obradu kreditnih kartica.  
  • U okviru kartice „Rezervacije“ kliknite na „Broj rezervacije“ da biste otvorili podatke o rezervaciji i izvršili povraćaj putem svog POS terminala ili aparata za obradu kreditnih kartica.  

Napomena: povraćaj novca na virtuelne kreditne kartice može da se izvrši čak i nakon njihovog isteka. Ukoliko je datum isteka prošao, možete da unesete trenutni mesec u polje za datum isteka kartice.

Tačan način na koji možete da obradite virtuelne kreditne kartice zavisi od vašeg POS terminala ili aparata za obradu kreditnih kartica. Ukoliko naiđete na poteškoće u vezi sa povraćajem novca na virtuelnu kreditnu karticu, savetujemo da stupite u kontakt sa svojom bankom ili finansijskom institucijom.

Šta ako imam poteškoća u vezi sa povraćajem novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Ako imate ovih poteškoća, potrebno je da se obratite svom Pružaocu usluge plaćanja (PSP) da biste saznali o kakvom problemu je reč i rešili ga.

Napomena: ako ne izvršite na vreme povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu, moraćemo da storniramo isplate kako bismo povratili eventualna izgubljena sredstva.

Evo nekih uobičajenih situacija koje mogu izazvati poteškoće u vezi sa povraćajem novca na virtuelne kartice:  

  1. Vaš POS terminal ili aparat za obradu kreditnih kartica je blokiran

    Glavni razlozi za to su:

    • Teretili ste virtuelnu kreditnu karticu u prošlosti, a podaci o transakciji više nisu dostupni putem vašeg POS terminala
    • Dostigli ste maksimalni dozvoljeni iznos povraćaja na virtuelnu kreditnu karticu
    • Vaš pružalac usluge vam ne dopušta da izvršite povraćaj na virtuelne kreditne kartice
  2. Pojavljuje vam se greška u vezi sa nepoznatim POS terminalom ili aparatom za obradu kreditnih kartica

    Ukoliko imate poteškoća u vezi sa povraćajem novca na virtuelnu kreditnu karticu, a vaš Pružalac usluge plaćanja (PSP) nije u stanju da vam pruži korisne informacije, pokušajte ponovo kasnije ili sledećeg dana.

  3. Trenutno nemate dovoljno sredstava

    Imaćete grejs period za povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu. Pobrinite se da imate dovoljno sredstava na računu kako biste pre tog datuma izvršili povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu i izbegli storniranje isplata. 

Šta ako se ne slažem da treba da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Potrebno je da izvršite povraćaj sredstava na virtuelnu kreditnu karticu zato što je rezervacija otkazana ili izmenjena, a Booking.com je vratio novac gostu. Stoga je nužno da sredstva sa virtuelne kreditne kartice vratite kompaniji Booking.com i na taj način izbegnete storniranje isplata. Ako se ne slažete sa otkazivanjem ili izmenom rezervacije, možete da stupite u kontakt sa svojim lokalnim timom za podršku.

Šta ako sam direktno izvršio/-la povraćaj novca gostu?

Booking.com je već vratio novac gostu i zato tražimo da izvršite povraćaj sredstava na virtuelnu kreditnu karticu. I dalje će biti potrebno da vratite sredstva na virtuelnu karticu kako biste izbegli storniranje isplata. Ako ste već vratili novac gostu, zatražite ova sredstva nazad od gosta, jer će u suprotnom dobiti dvostruki povraćaj novca. 

Šta će se desiti ako ne izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Slaćemo vam podsetnike ako je potrebno da izvršite povraćaj na virtuelnu kreditnu karticu. Podsetnike ćete primati tokom perioda od dva do tri meseca nakon što vratimo novac gostu. 

Molimo vas da izvršite povraćaj na virtuelne kreditne kartice u navedenom roku. U suprotnom ćemo morati da pokrenemo postupak storniranja isplata kako bismo povratili ova sredstva.

Šta je storniranje isplata?

Storniranje podrazumeva vraćanje prethodno isplaćenih sredstava na kreditnu karticu, u skladu sa dozvolom banke. Ovaj postupak su banke uvele kako bi se lakše rešavali sporovi između trgovaca i potrošača. 

Nakon što odobri zahtev za storniranje, banka vraća prvobitni iznos vlasniku kartice – u ovom slučaju, to je Booking.com. 

Možemo da zatražimo od banke da stornira isplatu ukoliko smo već vratili novac gostu u vaše ime, a vi niste izvršili povraćaj sredstava na virtuelnu kreditnu karticu koju ste primili za odgovarajuću rezervaciju. Poslaćemo vam dva podsetnika putem e-pošte pre nego što pokrenemo bilo koji postupak storniranja. 

Nakon kog vremenskog perioda se vrši storniranje isplata?

Kada Booking.com vrati novac gostu, vi ćete dobiti e-poruku sa uputstvima za obradu povraćaja novca na virtuelnu kreditnu karticu koju ste primili za odgovarajuću rezervaciju. Tokom perioda od dva do tri meseca ćete primati dodatne podsetnike putem e-pošte.

Ovo su koraci koje možete da očekujete kada se gostu vrati novac: 

  • Dan kada se izvrši povraćaj novca gostu: na dan kada novac bude vraćen gostu, primićete e-poruku sa potvrdom da je izvršen povraćaj novca. Očekujemo da izvršite povraćaj sredstava na virtuelnu kreditnu karticu koju ste primili za tu rezervaciju.
  • Prvi podsetnik: ukoliko ne uspete da izvršite povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu (ili kartice) do 3. dana narednog meseca, poslaćemo podsetnik putem e-pošte sa svim podacima koji su vam potrebni za obradu povraćaja. 
  • Drugi podsetnik: 15. dana sledećeg meseca ćemo vam poslati konačni pregled svih neizmirenih povraćaja novca sa zahtevom da ih obradite u najkraćem mogućem roku da biste izbegli eventualno storniranje isplata. 
  • Početak postupka storniranja: 30. dana istog meseca ćemo proslediti podatke o neizmirenim povraćajima novca svojoj kompaniji za izdavanje kreditnih kartica i pružaocu usluge plaćanja kako bismo započeli postupak storniranja isplata.

Nadamo se da će vam ovaj transparentni postupak sa jasnim uputstvima koji traje 60 do 90 dana pružiti dovoljno vremena da izvršite povraćaje novca u skladu sa svojim načinom rada. 

Da li postoje dodatni troškovi za storniranje isplata?

Kada se izvrši povraćaj novca gostu koji je platio onlajn, potrebno je da i vi vratite sredstva na odgovarajuću virtuelnu kreditnu karticu u određenom roku. Ukoliko to ne učinite u datom periodu, kompanija Booking.com mora da pokrene postupak storniranja isplata kako bi vratila svoja sredstva jer se već pobrinula za povraćaj novca gostu u vaše ime.

Kako bi pokrili troškove obrade storniranja, pružaoci usluge plaćanja vam obično naplaćuju naknadu. Ova naknada zavisi od toga kako funkcionišu plaćanja za vaš objekat. Kako biste izbegli ove naknade, preporučujemo da izvršite povraćaj novca na virtuelne kartice u navedenom roku. Slaćemo vam podsetnike sa tačnim rokom za obradu povraćaja novca. 

Želite li da saznate više o našim virtuelnim kreditnim karticama ili usluzi Onlajn plaćanja?

Saznajte kako funkcioniše Onlajn plaćanje, pogledajte naša Često postavljana pitanja o plaćanju ili pročitajte više o vršenju naplate sa virtuelnih kreditnih kartica.  

 

Kako vam se čini ova stranica?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste primili veći broj rezervacija krajem ove godine, kao i tokom cele 2021.

Saznajte više