Informacije u vezi sa korona virusom

Informacije za goste: Kliknite ovde  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovde

Plaćanje – najčešće postavljana pitanja i sve potrebne informacije

Updated pre 16 dana

Usled krizne situacije i u pokušaju da bolje zaštitimo interese svojih partnera i gostiju, odlučili smo da izmenimo datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica. Za više informacija, molimo vas da pogledate ovaj članak.

Napomena: naša usluga naplate još nije dostupna svuda. Kontaktiraćemo vas kada postane dostupna za vaš objekat.

Radi lakše pronalaženja informacija, molimo vas da koristite sadržaj naveden u nastavku ili funkciju pretrage unutar stranice na pretraživaču (CTRL + F za Windows, odnosno COMMAND + F za MacOS) u koju možete da kucate ono što tražite.

Sadržaj:


ODELJAK 1: Opšte informacije

1.1. Kako funkcionišu rešenja za naplatu kompanije Booking.com?

Kompanija Booking.com može da se pobrine za plaćanje gostiju umesto vas, i to na način koji odgovara potrebama vašeg objekta. Vršimo isplate putem virtuelne kreditne kartice ili uplate na račun, u skladu sa pravilima rezervisanja za vaš objekat.

Do sada mnogi međunarodni putnici možda nisu mogli da rezervišu boravak u vašem objektu jer njihovi željeni načini plaćanja nisu bili dostupni. Sada podržavamo alternativne načine plaćanja kao što su PayPal, Alipay i WeChat Pay, što znači da će više gostiju moći da rezerviše.

Više informacija o rešenjima za naplatu kompanije Booking.com možete pronaći ovde.

1.2. Kako mogu da znam da li je gost platio onlajn?

U naslovu e-potvrde rezervacije gosta će pisati „Plaćeno onlajn“. Oznaka „Plaćeno onlajn“ će se takođe pojaviti i u koloni „Status“ u okviru stranice „Rezervacije“ u vašem ekstranetu. Ukoliko koristite XML provajder (kao što je sistem za upravljanje objektom (PMS) ili channel manager), molimo vas da kontaktirate nadležnu kompaniju za više informacija o tome kako se te informacije prikazuju u njihovom sistemu.

Gostima se naplaćuje u skladu sa vašim pravilima i garantujemo da će gost platiti ceo iznos pre dolaska u objekat. Ukoliko navedeni podaci kreditne kartice nisu važeći i gost ih ne ažurira ili navede podatke važeće kartice u roku od 24 sata, rezervacija se automatski otkazuje i provizija se ne naplaćuje.

1.3. Kako da znam da li mi kompanija Booking.com plaća putem virtuelne kreditne kartice ili uplate na račun?

To možete da saznate ako kliknete na karticu „Finansije“ u svom ekstranetu i izaberete opciju „Onlajn plaćanje“ ili „Usluga naplate kompanije Booking.com“.

Te informacije se nalaze i pored svake rezervacije na stranici „Podaci o rezervaciji“. Tu možete da vidite način plaćanja za svaku rezervaciju u koloni „Ukupna cena“.

Za više informacija o svim načinima plaćanja, pročitajte „ODELJAK 2: Primanje uplata putem virtuelne kreditne kartice“ i „ODELJAK 3: Primanje uplata na račun“.

1.4. Ko naplaćuje eventualne dodatne troškove gostiju?

U slučaju onlajn rezervacija, dodatni troškovi i naknade su obično uključeni, osim ukoliko se obračunavaju po osobi i ako ste u svom ekstranetu podesili da „nisu uključene u cenu“. Potrebno je da vi naplatite te isključene naknade koje se plaćaju po osobi. Možete da vidite pregled naknada za svaku rezervaciju zasebno u odeljku „Podaci o rezervaciji“, unutar kartice „Rezervacije“ u svom ekstranetu.

1.5. Kako da gostima naplatim eventualnu štetu koju naprave?

Kompanija Booking.com gostima ne naplaćuje depozit za slučaj štete. Međutim, u skladu sa svojim kućnim redom, možete direktno sa gostima da se dogovorite u vezi sa plaćanjem depozita za slučaj štete. Za više informacija o podešavanju depozita za slučaj štete, pogledajte naša detaljna uputstva.

1.6. Ko izdaje fakture mojim gostima?

Potrebno je da svojim gostima izdate fakturu prilikom odjavljivanja – u štampanoj formi, putem e-pošte ili oba. Razlog za to je činjenica da je sporazum o rezervisanju sklopljen između gosta i vas, a ne kompanije Booking.com. Zato kompanija Booking.com ne šalje fakture za rezervacije smeštajnih jedinica vama ili vašim gostima.

Imajte u vidu da će u slučaju isplata putem virtuelnih kreditnih kartica ime vlasnika kartice uvek biti „Booking.com (agent)“. Pobrinite se da ipak izdate fakturu gostu na njegovo ime (ili neko drugo ime na osnovu dogovora sa gostom). 

Kompanija Booking.com nije odgovorna niti učestvuje u izdavanju ovih faktura gostima.

Međutim, ukoliko naplatite usluge gostu možda ćete imati obavezu plaćanja poreza. Saznajte više u ovom članku o lokalnim porezima.

1.7. Šta se dešava ako odlučim da izvršim povraćaj novca gostu?

U tom slučaju ne treba da preduzmete nikakve dodatne korake – jednostavno pratite uobičajeni postupak da biste započeli povraćaj novca, a kompanija Booking.com će se pobrinuti za sve ostalo. Gostu ćemo vratiti novac u vaše ime i taj iznos vam neće biti uplaćen. Za povraćaj novca u slučaju uplata na račun, iznos ćemo oduzeti od sledeće isplate na vaš račun, tako da ne treba ništa da uradite. Kada je u pitanju povraćaj novca za uplate putem virtuelnih kartica, biće potrebno da izvršite povraćaj novca na virtuelnu karticu, ukoliko ste već naplatili iznos sa nje. U suprotnom, ne morate ništa da uradite.

ODELJAK 2: Primanje uplata putem virtuelne kreditne kartice

2.1. Šta je virtuelna kreditna kartica i kako funkcioniše?

Virtuelne kreditne kartice su digitalne MasterCard kartice koje omogućavaju jednostavna i sigurna plaćanja onlajn. Za svaku rezervaciju koju dobijete poslaćemo vam novu karticu. Virtuelna kreditna kartica se može iskoristiti samo jednom (jedna kartica po rezervaciji). Svaka ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i CVC kôd koji se nikada ne koriste više puta. Osim toga, svaka ima i datum aktivacije koji je uvek jedan dan nakon prijavljivanja.

U slučaju rezervacija sa fleksibilnim pravilima, datum aktivacije će biti jedan dan nakon datuma prijavljivanja vašeg gosta. Možete da teretite virtuelne kreditne kartice do šest meseci nakon datuma odjavljivanja gosta, a potom će virtuelna kreditna kartica isteći. Ukoliko ova kartica istekne, period za naplatu sa nje može da se produži za dodatnih šest meseci, počevši od datuma isteka kartice. Nakon završetka drugog perioda od šest meseci, nećete imati prava na sredstva i od tog trenutka će ona pripadati kompaniji Booking.com.

2.2. Kako da teretim virtuelnu kreditnu karticu?

Da biste izvršili naplatu sa virtuelne kreditne kartice za rezervaciju koja je plaćena onlajn, otvorite karticu „Rezervacije“ u svom ekstranetu. Potražite rezervaciju koja odgovara kartici koju ste dobili i kliknite na broj rezervacije. U okviru stranice „Podaci o rezervaciji“, odeljak „Pregled plaćanja gosta“ vam pokazuje informacije koje su vam potrebne za vršenje naplate sa virtuelne kreditne kartice. To su broj kartice, ime vlasnika, datum aktivacije i raspoloživo stanje.

Ukoliko koristite sistem za upravljanje objektom/channel manager, možete pronaći više informacija u ovom članku.

Za detaljnije vizuelno objašnjenje u vezi sa terećenjem virtuelnih kreditnih kartica, pogledajte naše video-uputstvo u nastavku:

2.3. Zašto ne mogu da izvršim naplatu sa virtuelne kreditne kartice?

Ako se desi nešto nepredviđeno dok pokušavate da izvršite naplatu sa virtuelne kreditne kartice, razlog za to ćete moći da vidite u okviru stranice „Podaci o rezervaciji“, približno 30 minuta nakon što ste pokušali da izvršite naplatu sa kartice.

Glavni razlozi za poteškoće pri vršenju naplate sa virtuelne kreditne kartice su sledeći:

  • Kartica još nije aktivirana – proverite datum aktivacije kartice.

  • Nedovoljno sredstava – proverite raspoloživo stanje na kartici.

  • Previše puta ste pokušali da izvršite naplatu sa iste kartice (i sistem je iz bezbednosnih razloga onemogućio svaku dalju naplatu) – molimo vas da pokušate ponovo za 24 sata.

  • Kartica je istekla – virtuelne kreditne kartice možete da teretite do šest meseci nakon datuma odjavljivanja gosta, a potom će virtuelna kreditna kartica isteći. Ukoliko ova kartica istekne, period za naplatu sa nje može da se produži za dodatnih šest meseci, počevši od datuma isteka kartice. Nakon završetka drugog perioda od šest meseci, nećete imati prava na sredstva i od tog trenutka će ona pripadati kompaniji Booking.com.

  • Oznaka kategorije delatnosti vašeg POS terminala je neispravna. Booking.com virtuelne kreditne kartice možete da teretite samo ako je vaša zvanično registrovana delatnost pružanje usluge smeštaja – molimo vas da se za pomoć obratite kompaniji koja vam je izdala terminal.

Ako se suočavate sa poteškoćama koje ne odgovaraju gorenavedenim razlozima, slobodno nas kontaktirajte na broj telefona koji inače koristite.

2.4. Šta se dešava u slučaju otkazivanja, nepojavljivanja i izmena?

Ako gost otkaže, ne pojavi se ili izmeni rezervaciju, a pritom vam duguje novac, uz obaveštenje putem e-pošte dobićete i ažuriranu virtuelnu kreditnu karticu.

2.5. Kako mogu da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu? Šta ako odlučim da gostu vratim novac, a već sam izvršio naplatu sa virtuelne kreditne kartice?

Kompanija Booking.com će vam pomoći pri povraćaju novca gostu. Ako ste već primili novac za rezervaciju, treba samo da vratite taj iznos na istu virtuelnu kreditnu karticu koju smo vam poslali. Podatke kartice ćete naći uz podatke o rezervaciji vašeg gosta. 

Napomena: povraćaj novca na virtuelne kreditne kartice može da se izvrši čak i nakon njihovog isteka. Ukoliko je datum isteka prošao, unesite trenutni mesec kao datum isteka kartice. 

Ukoliko naiđete na poteškoće prilikom povraćaja novca na virtuelnu kreditnu karticu, savetujemo da kontaktirate svoju banku ili finansijsku instituciju. 

2.6. Kada i kako će mi biti uplaćen novac?

Kada gost napravi rezervaciju na Booking.com veb sajtu i plati je onlajn, mi vam šaljemo virtuelnu kreditnu karticu putem pouzdanog eksternog pružaoca usluge plaćanja, zajedno sa svim podacima o rezervaciji. Ova kartica vam omogućava naplatu tačnog iznosa za tu rezervaciju, a naplatu vršite kao i obično. Samo vodite računa da to uradite posle datuma aktivacije kartice. Za sve rezervacije, datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica je jedan dan nakon prijavljivanja.

2.7. Koliko dugo mogu da vidim podatke virtuelne kreditne kartice i koliko vremena imam da izvršim naplatu sa nje?

Podatke virtuelne kreditne kartice možete da pregledate koliko god puta želite, do šest meseci nakon odjavljivanja gosta. Možete da teretite virtuelne kreditne kartice do šest meseci nakon datuma odjavljivanja gosta, a potom će virtuelna kreditna kartica isteći. Ukoliko ova kartica istekne, period za naplatu sa nje može da se produži za dodatnih šest meseci, počevši od datuma isteka kartice. Nakon završetka drugog perioda od šest meseci, nećete imati prava na sredstva i od tog trenutka će ona pripadati kompaniji Booking.com.

2.8. Šta da radim ako se od mene traži da unesem poštanski broj prilikom vršenja naplate sa virtuelne kreditne kartice?

Ponekad može da se od vas traži da dodate poštanski broj prilikom postupka naplate. Ako se to desi, možete da unesete bilo koji od sledećih brojeva: poštanski broj vašeg gosta, vaš broj ili „1017 CE“ (broj sedišta kompanije Booking.com u Amsterdamu).

2.9. Koliko iznose troškovi transakcije?

Troškovi transakcije koji se primenjuju na naše virtuelne kreditne kartice iznose između 2% i 3%, uz ostale troškove obrade koje naplaćuje vaša banka. Uz naše virtuelne kreditne kartice se naplaćuje minimalna naknada od 2%, ali svi dalji troškovi zavise od zakona određene države, pružaoca usluge plaćanja i vaše banke.

Ako niste sigurni, molimo vas da kontaktirate svoju banku ili pružaoca usluge plaćanja da biste dobili više informacija o ovim troškovima. Bez obzira na vrstu ovih troškova, virtuelna kreditna kartica predstavlja siguran, bezbedan i pouzdan način plaćanja.

2.10. Kako devizni kurs utiče na plaćanje putem virtuelne kreditne kartice?

Devizni kurs ne utiče na vaše uplate ukoliko su cene koje odredite za svoje smeštajne jedinice (unete cene) u istoj valuti u kojoj se vrši naplata sa virtuelne kreditne kartice (vašoj lokalnoj valuti).

Ako dobijete virtuelnu kreditnu karticu u jednoj valuti i promenite je u drugu, devizni kurs može da ima uticaja, i to u zavisnosti od kupovnog kursa vaše banke. Kupovni kurs je promenljivi kurs koji banke koriste za inostrane transakcije. Ukoliko želite da saznate koliki je kupovni kurs, to možete da pogledate na veb sajtu svoje banke ili ako pozovete banku direktno.

2.11.  Kako plaćam proviziju za rezervacije uz koje dobijam virtuelnu kreditnu karticu?

Provizija za ovakve rezervacije se plaća na isti način kao i za druge rezervacije. Dobićete bruto uplatu za sve rezervacije koje su gosti platili onlajn, kao i e-poruku sa fakturom i izjavom o rezervacijama (koja je dostupna i u kartici „Finansije“ u vašem ekstranetu).

Na fakturi će biti navedene sve rezervacije iz prethodnog meseca – kako one koje su plaćene onlajn, tako i one koje su gosti platili u vašem objektu. Ako želite da vidite pregled onlajn i direktno plaćenih rezervacija, otvorite karticu „Finansije“ i izaberite odeljak „Fakture“.

ODELJAK 3: Primanje uplata na račun

Napomena: ne ispunjavaju svi objekti uslove za ovu uslugu. Ako želite da proverite da li vaš objekat ispunjava uslove, kao i da pronađete više informacija o povezanim troškovima, ulogujte se u ekstranet i kliknite na karticu „Finansije“. Zatim izaberite opciju „Primanje uplata“ iz padajućeg menija i skrolujte naniže do najčešće postavljanih pitanja koja se nalaze na dnu.

3.1. Kada ću primiti uplatu i koliko dugo traje postupak uplate na račun?

Uplate od gostiju ćete dobiti sigurnom uplatom na račun. Izvršićemo uplatu najkasnije do 15. u mesecu nakon datuma odjavljivanja gosta. U zavisnosti od vaše banke, novac može da se pojavi na računu za nekoliko dana.

3.2. Gde mogu da pronađem svoju fakturu za plaćanje provizije i obaveštenje o uplati?

Ulogujte se u svoj ekstranet i kliknite na karticu „Finansije“. Zatim iz liste izaberite odeljak „Fakture“ i pojaviće se obaveštenje o uplati.

Da biste videli svoje obaveštenje o uplati, izaberite odeljak „Uplate od kompanije Booking.com“. Ako želite da pogledate svoje fakture, izaberite „Uplate kompaniji Booking.com“.

Sve dokumente možete da preuzmete u PDF formatu klikom na link koji je naveden na odgovarajućoj stranici.

3.3. Kako plaćam proviziju za rezervacije uz koje dobijam uplatu na račun?

U zavisnosti od države u kojoj se vaš objekat nalazi i modela plaćanja koji koristite, vaše isplate će biti u bruto ili neto iznosu. Ako primate bruto isplate, dobićete ukupan iznos koji je naveden na vašem obaveštenju o uplati (dokumentu koji vam šaljemo kao potvrdu da smo vam uplatili novac). Zatim ćete kao i obično dobiti fakturu za proviziju koju treba da platite.

Imajte u vidu da su u fakturi prikazane sve rezervacije iz prethodnog meseca, uključujući one koje nisu plaćene onlajn. Ako niste sigurni gde možete da pronađete svoje obaveštenje o uplati, u nastavku pogledajte odgovor na pitanje „3.2. Gde mogu da pronađem svoju fakturu za plaćanje provizije i obaveštenje o uplati?“ u ODELJKU 3.

Ako primate neto isplatu, dobićete ukupan iznos svojih rezervacija sa datumom odjavljivanja u toku prethodnog meseca, koji će biti umanjen za ukupan iznos svih faktura iz prethodnog meseca. Nije potrebno da plaćate proviziju jer će ona već automatski biti oduzeta od vaše isplate.

3.4. Kako da dodam/izmenim svoje bankovne podatke za primanje uplata na račun?

Ulogujte se u svoj ekstranet, otvorite karticu „Finansije“ i kliknite na odeljak „Podaci za plaćanje“. Zatim pronađite odeljak „Primanje novca od kompanije Booking.com“ i kliknite na „Dodajte/Izmenite“ da biste dodali ili izmenili svoje podatke. Aktiviranje bankovnog računa u našem sistemu može da potraje do pet radnih dana.

Ako želite više informacija o unošenju svojih podataka za plaćanje, pogledajte naše video-uputstvo u nastavku:

3.5. Kako devizni kurs utiče na moje uplate na račun?

Ako je valuta u kojoj unosite svoje cene (valuta unetih cena) ista kao valuta u kojoj vršite plaćanja (valuta isplate), devizni kurs neće uticati na vaše isplate. Međutim, pojedini partneri moraju da koriste dve valute, što znači da pomenute valute nisu iste. Ovo je najčešći slučaj u Češkoj, Mađarskoj, Bugarskoj, Rumuniji i Turskoj.

U tim slučajevima primenjujemo devizni kurs kompanije Bloomberg koji važi na dan pre slanja obaveštenja o uplati za taj mesec. Ako vršimo isplatu u valuti koja nije lokalna valuta vaše banke, kupovni kurs koji određuje vaša banka će imati uticaja na devizni kurs koji se primenjuje za isplatu (kupovni kurs svoje banke možete da proverite na njenom veb sajtu ili telefonom). Valuta u kojoj se vrši isplata je naznačena na obaveštenju o uplati koje vam šaljemo na početku svakog meseca.

3.6. Zbog čega se ukupna cena rezervacije na mojoj fakturi razlikuje od iznosa rezervacije na mom obaveštenju o uplati?

Ukupni iznos rezervacije na vašoj fakturi uključuje samo cenu smeštajne jedinice. Sa druge strane, ukupni iznos rezervacije na vašem obaveštenju o uplati predstavlja celokupni iznos koji je naplaćen gostu. To podrazumeva cenu smeštajne jedinice i bilo kakve dodatne naknade (osim ukoliko ste podesili ove naknade kao „isključene“ i da se obračunavaju „po osobi“).

Ukupni iznos rezervacije na vašem obaveštenju o uplati može da uključuje dodatke poput naknada za usluge, cene čišćenja, parkinga ili doručka, ukoliko su podešene kao „isključene“ i da se obračunavaju po boravku, noćenju ili kao procenat ukupne cene.

Napomena: ne naplaćujemo proviziju na ove isključene usluge.

3.7. Zašto je potrebno da imam obrazac za direktno zaduženje kada koristim rešenja za naplatu kompanije Booking.com?

Obrazac za direktno zaduženje je potreban kao odobrenje za naplatu sredstava sa vašeg bankovnog računa u slučaju da je iznos fakture viši od iznosa na vašem obaveštenju o uplati. U tom slučaju biće potrebno da platite razliku. Više informacija o plaćanju faktura možete da pronađete ovde. Napominjemo da direktno zaduženje još nije dostupno u svim zemljama.

ODELJAK 4: Plaćanje u Severnoj Americi

4.1. Kada ću primiti uplate u Severnoj Americi?

Vaša isplata će biti poslata dan nakon datuma prijavljivanja vašeg gosta, iako prenos sredstava na vaš račun može da potraje i do sedam radnih dana. Ako želite da pratite datume i iznose uplata, otvorite karticu „Finansije“, izaberite odeljak „Fakture“, a zatim „Uplate od kompanije Booking.com“.

4.2. Koliki iznos ću da dobijem?

Dobićete iznos u vrednosti rezervacija i svih dodatnih troškova (osim ako se naplaćuju „po osobi“, „po noćenju“ i ako „nisu uključeni“. Ako želite da gostima naplatite ove dodatne troškove, to možete da učinite zasebno.

4.3. Kako funkcioniše naplata dodatnih troškova u Severnoj Americi?

Sada nudimo i opciju koja vam omogućava da zatražite od gostiju da plate dodatne troškove. Ona vam pomaže da gostima naplatite dodatke kao što su boravišne takse, troškovi čišćenja, doručak i parking.

Da biste zatražili plaćanje dodatnih troškova, ulogujte se u svoj ekstranet i otvorite stranicu „Podaci o rezervaciji“. Kliknite na „Zatražite plaćanje dodatnih troškova“ kako biste poslali gostu zahtev na odobrenje.

Naplatu dodatnih troškova možete da zatražite u periodu od jednog dana pre prijavljivanja do jednog dana nakon odjavljivanja. Kada gost odobri vaš zahtev, mi ćemo vam uplatiti iznos u roku od 7 dana.

4.4. Šta da radim ako mi ne stignu uplate u Severnoj Americi?

Ako vam uplate nisu stigle, moguće je da vam račun nije aktivan jer nedostaju podaci potrebni za potpunu verifikaciju. Da biste to rešili, otvorite karticu „Finansije“ u svom ekstranetu, kliknite na „Uplate od kompanije Booking.com“, a zatim izaberite opciju „Ažuriraj podatke“.

Kada ažurirate svoje podatke i vaš račun bude verifikovan, biće poslata uplata koja uključuje sve neizmirene rezervacije. Sredstva će biti prebačena na vaš račun u roku od sedam dana.

4.5. Kako mogu da izmenim svoje bankovne podatke i koliko je vremena potrebno da te izmene budu primenjene u Severnoj Americi?

Svoje bankovne podatke možete da izmenite u ekstranetu ili pomoću aplikacije Pulse.

U ekstranetu kliknite na karticu „Finansije“ i izaberite odeljak „Podaci za plaćanje“. Zatim kliknite na „Podaci za plaćanje za dolazne uplate“ i izaberite „Dodajte/Izmenite“ da biste izmenili svoje podatke.

Za više informacije o unošenju podataka za plaćanje pogledajte naše video-uputstvo u nastavku:

Ako želite da ažurirate svoje podatke za plaćanje putem aplikacije Pulse, kliknite na „Više“ i izaberite „Plaćanja“. Zatim izaberite „Podaci za plaćanje“ i unesite svoje nove podatke. Kada završite, ne zaboravite da dodirnete opciju „Sačuvaj“.

Novi račun će biti aktiviran u našem sistemu u roku od najviše pet radnih dana nakon ažuriranja podataka.

4.6. Kako plaćam proviziju za rezervacije u Severnoj Americi?

Provizija za ovakve rezervacije se plaća na isti način kao i za druge rezervacije. Dobićete bruto uplatu za sve rezervacije koje su gosti platili onlajn, kao i e-poruku sa fakturom i izjavom o rezervacijama (koja je dostupna i u kartici „Finansije“ u vašem ekstranetu).

Na fakturi će biti navedene sve rezervacije iz prethodnog meseca – kako one koje su plaćene onlajn, tako i one koje su gosti platili u vašem objektu. Ako želite da vidite pregled onlajn i direktno plaćenih rezervacija, otvorite karticu „Finansije“ i izaberite odeljak „Fakture“.

4.7. Kako naplaćujem svojim gostima? Da li je taj postupak automatski?

Da, gostima se automatski naplaćuje putem našeg sistema. Vi ne morate ništa da preduzmete.

4.8. U kojoj valuti će gostima biti naplaćeno u Severnoj Americi?

Gostima će biti naplaćen iznos u valuti u kojoj ste podesili cene svojih smeštajnih jedinica.

ODELJAK 5: Plaćanje u Brazilu

5.1. Kako funkcionišu rešenja za naplatu kompanije Booking.com u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.1. Kako funkcionišu rešenja za naplatu kompanije Booking.com?“ u ODELJKU 1.

Napomena: mogu da postoje određeni slučajevi u kojima će biti potrebno da nam zasebno platite fakturu za proviziju – saznajte više u nastavku: „5.13. Da li ću primiti „boleto“ (zahtev) za plaćanje provizije?“ u ODELJKU 5.

5.2. Kako u Brazilu mogu da znam da li je gost platio onlajn?

Gostima se naplaćuje u skladu sa vašim pravilima i garantujemo da će gost platiti ceo iznos pre dolaska u objekat. Ukoliko navedeni podaci kreditne kartice nisu važeći i gost ih ne ažurira ili navede podatke važeće kartice u roku od 24 sata, rezervacija se automatski otkazuje i provizija se ne naplaćuje. Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.2. Kako mogu da znam da li je gost platio onlajn?“ u ODELJKU 1.

5.3. Ko u Brazilu izdaje fakture mojim gostima?

Molimo vas da pravite razliku između faktura koje može biti potrebno da izdate svojim gostima i faktura za plaćanje provizije koje ćete primiti od kompanije Booking.com.

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.6. Ko izdaje fakture mojim gostima?“ u ODELJKU 1.

Za više informacija koje se odnose na Brazil, pročitajte pitanje „5.15. Zašto sam primio/-la fakturu („Nota Fiscal“)?“ u ODELJKU 5.

5.4. Ko naplaćuje eventualne dodatne troškove gostiju u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.4. Ko naplaćuje eventualne dodatne troškove gostiju?“ u ODELJKU 1.

5.5. Šta se dešava ako odlučim da izvršim povraćaj novca gostu u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.7. Šta se dešava ako odlučim da izvršim povraćaj novca gostu?“ u ODELJKU 1.

5.6. Kako da gostima naplatim eventualnu štetu koju naprave u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „1.5. Kako da gostima naplatim eventualnu štetu koju naprave?“ u ODELJKU 1.

5.7. Da li i dalje treba da upravljam svojim rezervacijama ako aktiviram Uslugu naplate kompanije Booking.com?

Da, treba i dalje da upravljate svojim rezervacijama kao i obično, ali nećete morati da se bavite prikupljanjem uplata.

Ne zaboravite da nas uvek obavestite o eventualnim poteškoćama u vezi sa otkazivanjima ili rezervacijama, poput nepojavljivanja ili otkazivanja gostiju, kako te rezervacije ne bi bile uključene u vašu fakturu i da ne biste plaćali proviziju. 

Kliknite ovde i saznajte više o tome kako možete da se pobrinete da je vaša faktura za plaćanje provizije tačna.

5.8. Kada ću primiti uplatu i koliko dugo traje postupak uplate na račun u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „3.1. Kada ću primiti uplatu i koliko dugo traje postupak uplate na račun?“ u ODELJKU 3.

5.9. Gde mogu da pronađem svoju fakturu za plaćanje provizije i obaveštenje o uplati u Brazilu?

Za više informacija o opštim procedurama, pogledajte pitanje „3.2. Gde mogu da pronađem svoju fakturu za plaćanje provizije i obaveštenje o uplati?“ u ODELJKU 3.

Osim toga, imajte na umu sledeću razliku:

  • Uplate od kompanije Booking.com (obaveštenja o uplati): ovde možete pronaći listu rezervacija koje su plaćene onlajn i za koje ćete primiti uplatu na račun, kao i sve povraćaje novca izvršene u odgovarajućem mesecu.

  • Uplate kompaniji Booking.com (fakture za plaćanje provizije): ovde ćete naći izdate fakture za plaćanje provizije („Nota Fiscal“) na kojima je naveden iznos provizije koji će biti oduzet od vaših uplata na račun.

5.10. Kako da dodam/izmenim svoje bankovne podatke u Brazilu?

Ulogujte se u svoj ekstranet, otvorite karticu „Finansije“ i kliknite na odeljak „Podaci za plaćanje“. Zatim pronađite odeljak „Primanje novca od kompanije Booking.com“ i kliknite na „Dodajte/Izmenite“ da biste dodali ili izmenili svoje podatke. Aktiviranje bankovnog računa u našem sistemu može da potraje do pet radnih dana.

Kako biste se pobrinuli da ćete na vreme primiti svoj novac, proverite da li su navedeni bankovni podaci tačni i važeći.

Napomena: ukoliko želite da promenite bilo koje bankovne podatke, biće potrebno da ponovo popunite sva polja.

Saveti i trikovi:

  • U polje broj agencije unesite svoj četvorocifreni broj agencije bez cifre za proveru.

  • U polje broj računa unesite broj svog računa sa cifrom za proveru, ali bez crtice. Ukoliko je cifra za proveru X, umesto nje unesite nulu („0“).

  • CPF/CNPJ broj mora da se unese sa tačkom, crticom i razmakom.

5.11. Još mi nije stigla uplata na račun. Šta je moglo da se dogodi?

Ne zaboravite da se uplate na račun za vaše rezervacije uvek vrše u mesecu nakon datuma odjavljivanja.

Ovo su glavni razlozi zbog kojih možda ne možemo da vam šaljemo uplate:  

  • Još niste dodali svoje bankovne podatke. Molimo vas da popunite svoje bankovne podatke.

  • Vaši bankovni podaci nisu ispravni. U tom slučaju ćete primiti poruku putem pošte u ekstranetu sa uputstvima o tome šta treba da preduzmete.

  • Možda imate prethodne rezervacije koje nisu plaćene onlajn. Proverite da li je kompanija Booking.com omogućavala plaćanje za vaše rezervacije ili ne. To možete da učinite tako što ćete otvoriti karticu „Rezervacije“ u ekstranetu i proveriti kolonu „Status“ u kojoj treba da stoji oznaka „Plaćeno onlajn“. 

5.12. Ako banka odbije moju uplatu na račun, kada će nova uplata biti izvršena?

Ako je vaša uplata odbijena zbog neispravnih bankovnih podataka, biće potrebno da ih ažurirate u ekstranetu. Nakon što ažurirate bankovne podatke, pokušaćemo da izvršimo novu uplatu do 15. u narednom mesecu.

Molimo vas da takođe pogledate pitanje „5.10. Kako da dodam/izmenim svoje bankovne podatke u Brazilu?“ u ODELJKU 5.

5.13. Da li ću primiti „boleto“ (zahtev) za plaćanje provizije?

Za vaš objekat su aktivirana rešenja za plaćanje kompanije Booking.com i primate isplate u neto iznosu. To znači da ćete dobiti ukupan iznos svojih rezervacija sa datumom odjavljivanja u toku prethodnog meseca, koji će biti umanjen za ukupan iznos svih neplaćenih faktura.

Međutim, ukoliko je iznos koji kompanija Booking.com treba da vam isplati manji od onoga koji vi nama dugujete, primićete celu isplatu i „boleto“ (zahtev za plaćanje) će vam biti poslat putem e-pošte i dodat u ekstranet.

Da pojasnimo, ukoliko je ukupan iznos vaših neplaćenih faktura veći od iznosa koji treba da vam isplatimo: dobićete bruto iznos; primićete obaveštenje o tome putem pošte u ekstranetu; dobićete „boleto“ (zahtev) za plaćanje fakture.

Imajte u vidu da faktura obuhvata sve vaše rezervacije sa datumom odjavljivanja u prethodnom mesecu, uključujući one koje su plaćene onlajn – ako ih je bilo. To može da se dogodi ako vaš objekat ima rezervacije koje su napravljene pre nego što ste aktivirali Uslugu naplate kompanije Booking.com, pa ste se sami pobrinuli za uplate.

5.14. Zašto sam primio/-la „boleto“ (zahtev) za plaćanje?

Primili ste „boleto“ (zahtev) za plaćanje jer je iznos koji je trebalo da dobijete od kompanije Booking.com bio manji od iznosa koji treba da platite nama. Za više informacija pogledajte pitanje „5.13. Da li ću primiti „boleto“ (zahtev) za plaćanje provizije?“ u ODELJKU 5.

Napomena: Potrebno je da platite „boleto“ samo zato što vam je u ovom slučaju isplaćen ceo iznos i provizija nije oduzeta od uplate koju smo vam poslali.

5.15. Zašto sam primio/-la fakturu („Nota Fiscal“)?

Faktura („Nota Fiscal“) je poreski dokument koji se uvek izdaje prilikom pružanja usluge i koristi se u poreske svrhe.

Primićete fakturu („Nota Fiscal“) za svaki mesec u kome primate rezervacije putem Booking.com veb sajta. Dokument ćemo vam slati e-poštom i dodavati u vaš ekstranet, u okviru kartice „Finansije“, u odeljak „Fakture“.

Podrška za partnere u vezi sa korona virusom

Aktuelna obaveštenja, resursi i podrška za lakše snalaženje tokom krize izazvane korona virusom.

Ostanite informisani