Plaćanje – najčešće postavljana pitanja i sve potrebne informacije

Updated pre 1 mes. | Čitanje: 10 min.
Sačuvajte članak
Da li ste vi gost? Ako jeste, posetite veb sajt za korisničku podršku.

Usled situacije izazvane pandemijom korona virusa i da bismo zaštitili interese svojih partnera i njihovih gostiju, izmenili smo datum aktivacije svih neterećenih i budućih virtuelnih kreditnih kartica. Za više informacija, pogledajte ovaj članak.

Napomena: naša rešenja za plaćanje još nisu dostupna svuda. Obavestićemo vas kada budu bila dostupna za vaš objekat.


Odeljci ovog članka

ODELJAK 1: Opšte informacije

ODELJAK 2: Primanje uplata putem virtuelne kreditne kartice

ODELJAK 3: Primanje uplata na račun

ODELJAK 4: Plaćanje u Severnoj Americi

ODELJAK 5: Plaćanje u Brazilu


ODELJAK 1: Opšte informacije

1.1. Kako funkcionišu rešenja za plaćanje kompanije Booking.com?

Možemo da se pobrinemo za plaćanje gostiju umesto vas, i to na način koji odgovara potrebama vašeg objekta. Postoji mogućnost da vam platimo putem virtuelne kreditne kartice ili uplate na račun, u skladu sa pravilima koja ste izabrali za svoj objekat.

Međunarodni putnici možda nisu mogli u prošlosti da rezervišu boravak u vašem objektu jer njihovi željeni načini plaćanja nisu bili dostupni. Sada podržavamo alternativne načine plaćanja kao što su PayPal, Alipay i WeChat Pay, što znači da će veći broj gostiju moći da rezerviše vaš smeštaj.

Da biste saznali više o našim rešenjima za plaćanje i tome kako da ih aktivirate, pogledajte ovaj članak.

1.2. Kako mogu da znam da li je gost platio onlajn?

Evo kako možete videti da li je gost platio onlajn:

  • U naslovu e-potvrde rezervacije gosta će pisati „Plaćeno onlajn“
  • Oznaka „Plaćeno onlajn“ će se takođe pojaviti u koloni „Status“ na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu
  • Ukoliko koristite channel manager ili sistem za upravljanje objektom, pogledajte ovaj članak i saznajte više

Naplatu gostima vršimo u skladu sa vašim pravilima i garantujemo da će gosti uplatiti ceo iznos pre nego što stignu u vaš objekat. Ako su informacije o kreditnoj kartici koje gost pruži nevažeće i on ih ne ažurira, odnosno ne navede važeće podatke kartice u roku od 24 sata, automatski ćemo otkazati rezervaciju. Ukoliko se to dogodi, nećemo vam naplatiti proviziju za tu rezervaciju.

1.3. Kako da znam da li mi kompanija Booking.com plaća putem virtuelne kreditne kartice ili uplate na račun?

U koloni „Cena“ na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu možete videti koji ćemo način plaćanja koristiti za svaku rezervaciju. Osim toga, podatke o načinu plaćanja za svaku rezervaciju možete videti i u odeljku „Podaci o plaćanju“ na stranici „Podaci o rezervaciji“.

1.4. Ko naplaćuje eventualne dodatne troškove gostiju?

Ukoliko gosti plaćaju onlajn, obično ćemo dodatne troškove i naknade uvrstiti u iznos koji im naplaćujemo. Izuzetak su iznosi koji su navedeni po osobi, kao i oni koje ste obeležili oznakom „nije uključeno“ u ekstranetu. Te iznose ćete morati sami da naplatite gostima. Pregled naknada za svaku rezervaciju možete videti na stranici „Podaci o rezervaciji“ u ekstranetu.

1.5. Kako mogu gostima da naplatim depozit za slučaj štete?

Mi gostima ne naplaćujemo depozit za slučaj štete, ali vi možete direktno sa njima da dogovorite naplatu tog depozita u skladu sa pravilima svog objekta. Ukoliko želite da saznate više o podešavanju depozita za slučaj štete, pogledajte ovaj članak.

 

1.6. Ko izdaje fakture mojim gostima?

Potrebno je da gostima izdate fakturu nakon što se odjave. Razlog za to je činjenica da sporazum o rezervisanju predstavlja direktnu transakciju između gosta i vas, a ne kompanije Booking.com. Fakturu možete da izdate u fizičkom obliku, putem e-pošte ili na oba načina.

U nastavku slede dodatne važne informacije o fakturama:

  • Ne snosimo odgovornost za fakturisanje, a vama ili vašem gostu nećemo slati fakturu ni za jednu rezervaciju
  • Pobrinite se da fakturu izdate na ime svog gosta ili drugo ime koje ste prethodno dogovorili
  • U slučaju isplata putem virtuelnih kreditnih kartica, ime vlasnika kartice će uvek biti „Booking.com (agent)“
  • Kada mi vršimo naplatu gostu, možda će biti potrebno da platite određeni porez. Za više informacija o lokalnim porezima, pogledajte ovaj članak

Ako vam je potrebno više informacija o fakturama, proverite ovaj članak.

1.7. Šta se dešava ako odlučim da izvršim povraćaj novca gostu?

Ukoliko odlučite da izvršite povraćaj novca gostu, a mi vam još nismo isplatili tu rezervaciju, onda to nećemo ni učiniti. Umesto da vama uplatimo taj iznos, vratićemo ga gostu u vaše ime.

Ako smo vam već uplatili iznos rezervacije na račun, odbićemo iznos koji vraćamo gostu od vaše sledeće isplate na račun. Ukoliko rok za vašu isplatu nije u tom trenutku, biće potrebno da nam platite iznos koji vratimo gostu. Poslaćemo vam obaveštenje o dugovanju kako bismo vas informisali o tome.

Ako smo vam već platili rezervaciju putem virtuelne kreditne kartice, a vi ste je teretili, biće potrebno da izvršite povraćaj novca na tu karticu. Za više informacija o vršenju povraćaja novca na virtuelnu kreditnu karticu, pogledajte ovaj članak. Ukoliko još niste teretili virtuelnu kreditnu karticu, ne morate ništa da učinite.


ODELJAK 2: Primanje uplata putem virtuelne kreditne kartice

2.1. Šta je virtuelna kreditna kartica i kako funkcioniše?

Virtuelna kreditna kartica je privremena, digitalna Mastercard kartica koja je povezana sa postojećom kreditnom karticom. Funkcioniše kao i obična kreditna kartica i pomaže gostima da vrše bezbedna onlajn plaćanja.

Evo šta treba da znate o terećenju virtuelnih kreditnih kartica:

  • Za svaku odgovarajuću rezervaciju koju dobijete, poslaćemo vam novu virtuelnu kreditnu karticu
  • Sve dok je virtuelna kreditna kartica aktivna i na njoj ima sredstava, možete da je teretite koliko god puta želite
  • Svaka virtuelna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i CVC kôd koji se nikada ne upotrebljavaju više puta
  • Osim toga, svaka virtuelna kreditna kartica ima i datum aktivacije koji je obično podešen na jedan dan nakon datuma prijavljivanja. Izuzetak su kvalifikovani objekti za koje se virtuelna kreditna kartica aktivira onda kada uz rezervaciju više ne postoji mogućnost povraćaja novca

Nakon aktiviranja virtuelne kreditne kartice, možete u ekstranetu da pregledate njene podatke koliko god puta želite u periodu od 18 meseci (547 dana) od datuma odjavljivanja.

Imate rok do 365 dana nakon datuma odjavljivanja da teretite virtuelnu kreditnu karticu. Ukoliko je ne teretite do tada, sredstva će pripasti nama. Putem e-pošte ćemo vam takođe slati nedeljni pregled u kome su prikazani svi vaši preostali iznosi na virtuelnim kreditnim karticama.

2.2. Kako da teretim virtuelnu kreditnu karticu?

U nastavku pogledajte kako da teretite virtuelnu kreditnu karticu za rezervaciju koju je gost platio onlajn:

  1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Rezervacije
  2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije kako biste pogledali stranicu Podaci o rezervaciji
  3. Kliknite na Prikaži podatke kreditne kartice
  4. Unesite podatke virtuelne kreditne kartice putem svog POS terminala
  5. Naplatite navedeni raspoloživi iznos

Za detaljnije objašnjenje o tome kako da teretite virtuelne kreditne kartice, pogledajte ovo video-uputstvo.

Ukoliko koristite channel manager ili sistem za upravljanje objektom, pogledajte ovaj članak i saznajte više o postupku terećenja virtuelnih kreditnih kartica.

 

2.3. Zašto ne mogu da teretim virtuelnu kreditnu karticu?

Ako se desi nešto nepredviđeno dok pokušavate da izvršite naplatu sa virtuelne kreditne kartice, razlog za to ćete moći da vidite u okviru stranice „Podaci o rezervaciji“, oko 30 minuta nakon pokušaja vršenja naplate.

Evo najčešćih poteškoća prilikom terećenja virtuelnih kreditnih kartica i kako možete da ih otklonite:

  • Ukoliko kartica još nije aktivna, proverite ponovo datum aktivacije u ekstranetu
  • Ako na kartici nema dovoljno sredstava, proverite da li iznos koji naplaćujete odgovara raspoloživom iznosu, a zatim pokušajte ponovo
  • Ukoliko je uneti CVC kôd netačan, proverite da li koristite ispravan broj
  • Ako je uneti datum isteka kartice netačan, proverite da li koristite ispravan datum isteka
  • Ukoliko je broj za oznaku kategorije delatnosti vašeg POS terminala nevažeći, obratite se svom pružaocu usluge plaćanja za pomoć. Booking.com virtuelne kreditne kartice možete da teretite samo ako je pružanje usluge smeštaja vaša registrovana delatnost. Ukoliko je potrebno, postoji mogućnost promene koda.
  • Ako je kartica zaključana iz bezbednosnih razloga, to znači da ste previše puta pokušali da teretite istu karticu, pa bi trebalo ponovo da probate za 24 sata

Ukoliko imate drugih poteškoća prilikom terećenja virtuelne kreditne kartice, obratite nam se putem „Pošte“ u ekstranetu.

2.4. Kako virtuelne kreditne kartice funkcionišu ukoliko dođe do nepojavljivanja, otkazivanja ili izmena rezervacija?

Ako se gost ne pojavi, otkaže ili izmeni rezervaciju, a pritom vam duguje novac, poslaćemo vam ažurirane podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte.

2.5. Kako i kada treba da izvršim povraćaj novca na virtuelnu kreditnu karticu?

Ukoliko ste već izvršili naplatu sa virtuelne kreditne kartice, postoje dve situacije u kojima je potrebno da vratite sredstva na nju:

  1. Ako vi ili vaš gost otkažete ili izmenite rezervaciju, odnosno u slučaju da se gost ne pojavi, a vi pristanete da odustanete od naplate svih primenljivih naknada
  2. Ukoliko je rezervacija otkazana usled vanrednih okolnosti – u tom slučaju gostu ne bi trebalo da se naplati boravak koji ne može da ostvari, a mi ćemo se odreći provizije za takvu rezervaciju

U oba slučaja ćemo gostu izvršiti povraćaj novca, a vi bi trebalo da vratite sredstva na istu virtuelnu kreditnu karticu koju ste prvobitno teretili. Za više informacija o tome kako možete to da učinite, pogledajte ovaj članak.

2.6. Kada i kako će mi biti uplaćen novac?

Kada gost napravi rezervaciju i plati je onlajn, poslaćemo vam virtuelnu kreditnu karticu, kao i sve podatke o rezervaciji. Ta kartica vam omogućava naplatu tačnog iznosa za tu rezervaciju, a naplatu vršite kao i obično. Samo vodite računa da to uradite nakon datuma aktivacije kartice. Datum aktivacije je obično podešen na jedan dan nakon datuma prijavljivanja. Izuzetak su kvalifikovani objekti za koje se virtuelna kreditna kartica aktivira onda kada uz rezervaciju više ne postoji mogućnost povraćaja novca.

2.7. Koliko imam vremena za terećenje virtuelne kreditne kartice?

Virtuelne kreditne kartice obično aktiviramo jedan dan nakon datuma prijavljivanja. Za kvalifikovane objekte to činimo onda kada uz rezervaciju više ne postoji mogućnost povraćaja novca.

Nakon aktiviranja virtuelne kreditne kartice, možete u ekstranetu da pregledate njene podatke koliko god puta želite u periodu od 18 meseci (547 dana) od datuma odjavljivanja.

Imate rok do 365 dana nakon datuma odjavljivanja da teretite virtuelnu kreditnu karticu. Ukoliko je ne teretite do tada, sredstva će pripasti nama. Putem e-pošte ćemo vam takođe slati nedeljni pregled u kome su prikazani svi vaši preostali iznosi na virtuelnim kreditnim karticama.

2.8. Šta da radim ako se od mene traži da unesem poštanski broj prilikom terećenja virtuelne kreditne kartice?

Ukoliko je potrebno da unesete poštanski broj prilikom vršenja naplate sa virtuelne kreditne kartice, možete da navedete poštanski broj gosta, sopstveni poštanski broj ili 1017CE (poštanski broj našeg sedišta u Amsterdamu).

2.9. Koje naknade su uključene u postupak terećenja virtuelne kreditne kartice?

Vaš pružalac usluge plaćanja uglavnom naplaćuje naknadu u iznosu od 2% do 3% za omogućavanje svake transakcije. Tačan iznos koji treba da platite može da zavisi od lokalnih zakona i svih dodatnih naknada koje vaša banka naplaćuje. Za više informacija, obratite se svom pružaocu usluge plaćanja.

2.10. Kako devizni kurs utiče na plaćanje putem virtuelne kreditne kartice?

Devizni kurs neće uticati na vaše naplate ukoliko cene jedinica podesite u istoj valuti u kojoj teretite virtuelne kreditne kartice.

Ako primite virtuelnu kreditnu karticu u jednoj valuti, ali je teretite u drugoj, Mastercard će konvertovati taj iznos u skladu sa sopstvenim deviznim kursom. Više informacija o tome možete pronaći na veb sajtu kompanije Mastercard.

2.11. Kako funkcioniše provizija za rezervacije koje naplaćujem putem virtuelne kreditne kartice?

Proviziju za ovakve rezervacije ćete platiti na isti način kao i za druge rezervacije. Svaka uplata koju primate putem virtuelne kreditne kartice će odgovarati ukupnom bruto iznosu rezervacije. Kada vam pošaljemo podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte, navešćemo takođe informacije o iznosu koji vam je uplaćen. Osim toga, kao i obično ćemo zasebno fakturisati vašu proviziju.


ODELJAK 3: Primanje uplata na račun

Napomena: ne ispunjavaju svi objekti uslove za primanje uplata na račun. Ako želite da proverite da li vaš objekat ispunjava uslove i saznate više o eventualnim naknadama, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Finansije“, a potom na „Primanje uplata“ i skrolujte naniže do odeljka „Često postavljana pitanja“ koji se nalazi na dnu stranice.

3.1. Kada ću dobiti uplatu na račun?

Vreme primanja uplate na račun će zavisiti od utvrđenog rasporeda plaćanja.

Ukoliko primate mesečne uplate Izvršićemo uplatu najkasnije do 15. u mesecu nakon datuma odjavljivanja gosta.

Ako primate uplate četiri puta mesečno Izvršićemo ih 6, 9, 18. i 27. dana svakog meseca. Svaka isplata će se odnositi na rezervacije kod kojih se gost odjavio tokom perioda nakon vaše poslednje isplate. Uplata 6. u mesecu će uključiti rezervacije kod kojih se gost odjavio u periodu od 27. do poslednjeg dana prethodnog meseca.

Ukoliko primate nedeljne uplate Izvršićemo uplatu svakog četvrtka za rezervacije kod kojih se gost odjavio tokom prethodne nedelje (podrazumeva se period od četvrtka do srede). Ukoliko državni praznik pada na četvrtak kada vam obično vršimo uplatu, onda ćemo to učiniti sledećeg radnog dana.

O bilo kom rasporedu plaćanja da je reč, u zavisnosti od vaše banke može potrajati nekoliko dana da vam novac legne na račun.

Da biste proverili ili promenili raspored plaćanja, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Finansije“, a potom na „Primanje uplata“.

3.2. Gde mogu da pronađem svoje fakture za plaćanje provizije i obaveštenja o uplati?

Fakture za plaćanje provizije možete da preuzmete na sledeći način:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
  3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
  4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati obaveštenja o uplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ova obaveštenja o uplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
  3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
  4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli obaveštenje o uplati

3.3. Kako se obračunava provizija kad je reč o rezervacijama za koje uplatu primam na račun?

U zavisnosti od države u kojoj se vaš objekat nalazi i modela plaćanja koji koristite, izvršićemo vam uplatu u bruto ili neto iznosu.

Ukoliko primate isplatu bruto iznosa, platićemo vam ukupan iznos vaših rezervacija. Potom ćemo vam kao i obično fakturisati proviziju. Vaša faktura za plaćanje provizije će obuhvatiti sve rezervacije iz prethodnog perioda, kao i rezervacije koje nisu plaćene onlajn.

Ako primate isplatu neto iznosa, platićemo vam ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupnu vrednost svih vaših faktura. Nećete morati zasebno da plaćate proviziju.

3.4. Kako da dodam ili izmenim svoje bankovne podatke?

U nastavku možete videti kako da izmenite bankovne podatke putem kojih vam vršimo isplatu:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Podaci za plaćanje“
  3. U okviru odeljka „Primanje isplata kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
  4. Unesite nove bankovne podatke
  5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Imajte u vidu da može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

3.5. Kako devizni kurs utiče na moje uplate na račun?

Devizni kurs neće uticati na vaše uplate ukoliko cene jedinica podesite u istoj valuti u kojoj vam vršimo uplate na račun.

Ako valuta u kojoj ste podesili cene jedinica nije ista kao valuta u kojoj vam vršimo uplatu na račun, taj iznos ćemo konvertovati po deviznom kursu kompanije Bloomberg dan pre nego što vam pošaljemo obaveštenje o uplati.

Ukoliko vam vršimo uplatu na račun u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša banka će konvertovati taj iznos u skladu sa svojim deviznim kursom. Stupite direktno u kontakt sa svojom bankom ako želite da saznate koji kurs koristi.

Da biste saznali u kojoj valuti ćemo vršiti uplatu na vaš račun, proverite obaveštenje o uplati koje vam šaljemo svakog meseca putem e-pošte. Ova obaveštenja o uplati možete takođe da preuzmete.

Evo kako to da učinite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
  3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
  4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli obaveštenje o uplati

3.6. Zbog čega se cena rezervacije na mojoj fakturi razlikuje od iznosa rezervacije u mom obaveštenju o uplati?

Ukupan iznos koji je naveden na vašoj fakturi uključuje samo iznose na koje naplaćujemo proviziju, poput cena smeštajnih jedinica. Ukupan iznos rezervacije koji je naveden u vašem obaveštenju o uplati predstavlja celokupni iznos koji smo naplatili gostima u vaše ime. To obuhvata cene jedinica i sve dodatne naknade, osim ukoliko nisu navedene po osobi, odnosno obeležene oznakom „nije uključeno“ u ekstranetu. Mi ne naplaćujemo proviziju na ove naknade koje „nisu uključene“.

3.7. Zašto je potrebno da podesim direktno zaduženje ako želim da koristim rešenja za naplatu kompanije Booking.com?

Ako je iznos provizije naveden na vašoj fakturi viši od iznosa koji vam uplaćujemo na račun, naplatićemo razliku sa vašeg bankovnog računa. Da biste nam to omogućili, potrebno je da podesite direktno zaduženje (pod uslovom da je ono dostupno u vašoj državi).

Za više informacija o plaćanju fakture za proviziju putem direktnog zaduženja, pogledajte ovaj članak.


ODELJAK 4: Plaćanje u Severnoj Americi

4.1. Kada ću primiti uplate ukoliko se moj objekat nalazi u Severnoj Americi?

Uplatu ćemo vam izvršiti dan nakon datuma prijavljivanja gosta, ali prenos sredstava na vaš račun može da potraje i do sedam radnih dana.

4.2 Gde mogu da pronađem svoje fakture za plaćanje provizije i obaveštenja o uplati ako se moj objekat nalazi u Severnoj Americi? Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, pogledajte u nastavku kako da preuzmete svoje fakture za plaćanje provizije:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
  3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
  4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati obaveštenja o uplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ova obaveštenja o uplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
  3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
  4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli obaveštenje o uplati

4.3. Koliki iznos ću da dobijem?

Primićete ukupan iznos svojih rezervacija i sve dodatne naknade, osim ukoliko nisu navedene po osobi, odnosno obeležene oznakom „nije uključeno“ u ekstranetu. Ukoliko takođe želite da gostima omogućite onlajn plaćanje tih dodatnih naknada, to možete zasebno da podesite.

4.4. Šta treba da uradim ukoliko ne primim uplatu, a moj objekat se nalazi u Severnoj Americi?

Ako još niste primili uplatu, može biti da i dalje čekamo na vaše bankovne podatke kako bismo aktivirali vaš nalog.

Evo kako da nam prosledite neophodne informacije:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Podaci za plaćanje“
  3. U okviru odeljka „Primanje novca od kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“
  4. Unesite svoje bankovne podatke
  5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Nakon što navedete te informacije i mi aktiviramo vaš nalog, izvršićemo vam uplatu za sve neizmirene rezervacije. Ta sredstva bi trebalo da legnu na vaš račun u roku od sedam radnih dana.

4.5. Kako mogu da izmenim svoje bankovne podatke? Koliko je vremena potrebno da te izmene budu primenjene u Severnoj Americi?

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, evo kako možete da izmenite bankovne podatke putem kojih vam vršimo isplatu:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Podaci za plaćanje“
  3. U okviru odeljka „Primanje isplata kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
  4. Unesite nove bankovne podatke
  5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Imajte u vidu da može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

4.6. Kako plaćam proviziju u Severnoj Americi?

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, plaćaćete proviziju kao i obično, ali neki podaci u odeljku „Finansije“ u ekstranetu mogu izgledati drugačije.

Za više informacija o plaćanju faktura, pogledajte ovaj članak.

Da biste saznali kako da pregledate svoje fakture i obaveštenja o uplati u slučaju da se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, pogledajte odeljak 4.2.


ODELJAK 5: Plaćanje u Brazilu

5.1. Kako funkcionišu rešenja za plaćanje kompanije Booking.com u Brazilu?

Postupci u vezi sa plaćanjem u Brazilu uopšteno izgledaju isto kao oni navedeni u odeljku 1.

Napomena: mogu da postoje određeni slučajevi u kojima će biti potrebno da nam zasebno platite fakturu za proviziju. Saznajte više u nastavku, u okviru odeljka 5.13.

5.2. Kako mogu da znam da li je gost platio onlajn u Brazilu?

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.2.

5.3. Ko izdaje fakture mojim gostima u Brazilu?

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.6. Za više podataka o plaćanju lokalnih poreza u Brazilu, pogledajte odeljak 5.15.

5.4. Ko naplaćuje eventualne dodatne troškove mojih gostiju u Brazilu?

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.4.

5.5. Šta se dešava ako odlučim da izvršim povraćaj novca gostu u Brazilu?

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.7.

5.6. Kako mogu gostima da naplatim depozit za slučaj štete u Brazilu?

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.5.

5.7. Da li i dalje treba da upravljam svojim rezervacijama ako aktiviram Uslugu naplate kompanije Booking.com?

Da, trebalo bi da nastavite sa uobičajenim upravljanjem rezervacijama. Pod tim podrazumevamo da nas i dalje obaveštavate o otkazivanjima, nepojavljivanjima gostiju i drugim problemima u vezi sa rezervacijama kako bismo se pobrinuli da vam ne naplatimo proviziju u takvim situacijama.

Za više informacija o tome kako možete to da učinite, pogledajte ovaj članak.

5.8. Kada ću primiti uplate ukoliko se moj objekat nalazi u Brazilu?

Uplatu ćemo vam izvršiti najkasnije do 15. u mesecu nakon datuma odjavljivanja gosta. Ukoliko državni praznik pada na dan kada vam obično vršimo uplatu, onda ćemo to učiniti sledećeg radnog dana. U zavisnosti od vaše banke, može potrajati nekoliko dana da vam novac legne na račun.

5.9. Gde mogu da pronađem svoje fakture za plaćanje provizije i obaveštenja o uplati ako se moj objekat nalazi u Brazilu?

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Brazilu, pogledajte u nastavku kako da preuzmete svoje fakture za plaćanje provizije:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
  3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
  4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati obaveštenja o uplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ova obaveštenja o uplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
  3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
  4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli obaveštenje o uplati

5.10. Kako da dodam ili izmenim svoje bankovne podatke ako se moj objekat nalazi u Brazilu?

U nastavku možete videti kako da izmenite bankovne podatke putem kojih vam vršimo isplatu:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Podaci za plaćanje“
  3. U okviru odeljka „Primanje isplata kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
  4. Unesite nove bankovne podatke
  5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Evo nekoliko stvari na koje treba da obratite pažnju prilikom unošenja bankovnih podataka:

  • Unesite svoj četvorocifreni broj agencije bez cifre za proveru
  • Unesite broj računa sa cifrom za proveru (bez crtice), a ako je cifra za proveru „X“, zamenite je nulom („0“)
  • Unesite svoj CPF ili CNPJ broj sa tačkom („.“), crticom („-“) ili kosom crtom („/“)

Imajte u vidu da može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

5.11. Zašto mi uplata na račun još nije legla ako se moj objekat nalazi u Brazilu?

Ukoliko očekujete uplatu na račun, ali je još niste primili, evo nekoliko mogućih razloga zbog kojih se to dešava i šta možete da učinite kako biste ih rešili:

  • Ako još niste dodali svoje bankovne podatke, moraćete to da učinite kako bismo mogli da vam izvršimo uplatu
  • Ukoliko su vaši bankovni podaci neispravni, primićete poruku putem „Pošte“ u ekstranetu u kojoj će biti navedeni koraci koje treba da preduzmete
  • Možda imate neizmirene provizije za prethodne rezervacije koje gosti nisu platili onlajn. Možete videti koje rezervacije su gosti platili onlajn tako što ćete potražiti oznaku „Plaćeno onlajn“ u koloni „Status“ svake rezervacije na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu.

5.12. Ako banka odbije moju uplatu na račun, kada ću primiti novu uplatu?

Ukoliko vaša banka odbije uplatu na račun jer su vaši bankovni podaci nevažeći, biće potrebno da ih prvo ažurirate u ekstranetu. Nakon što to učinite, izvršićemo vam novu uplatu na račun najkasnije do 15. u narednom mesecu.

5.13. Da li ću primiti „boleto“ (zahtev) za plaćanje provizije?

Obično ćemo vam svakog meseca izvršiti uplatu neto iznosa koji obuhvata ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupnu vrednost svih vaših faktura.

Međutim, ako je ukupan iznos svih vaših faktura viši od ukupnog iznosa vaših rezervacija, izvršićemo vam uplatu bruto iznosa i poslati vam „boleto“ (zahtev) za plaćanje neizmirenih provizija. Poslaćemo vam poruku putem „Pošte“ u ekstranetu kako bismo vas obavestili da je potrebno da ih platite.

To se može dogoditi ukoliko imate neizmirene troškove provizije za rezervacije čije ste naplate izvršili sami, npr. pre nego što ste počeli da koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com.

5.14. Zašto sam primio/-la „boleto“ (zahtev) za plaćanje?

Primili ste „boleto“ (zahtev) za plaćanje jer je iznos koji je trebalo da dobijete od kompanije Booking.com bio niži od neizmirenog iznosa provizije. Za više informacija o tome, pogledajte odeljak 5.13.

5.15. Zašto sam primio/-la fakturu („Nota Fiscal“)?

Faktura („Nota Fiscal“) je poreski dokument koji je potrebno da vam pošaljemo prilikom svakog pružanja usluga. Pod uslovom da primate rezervacije na našoj platformi, svakog meseca ćemo vam slati fakturu („Nota Fiscal“) putem e-pošte. Ova dokumenta možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
  3. Kliknite na broj željene fakture kako biste otvorili fakturu („Nota Fiscal“) u novom prozoru.

Kako vam se čini ova stranica?

„Traveller Review Awards“ nagrade

Saznajte da li ste dobitnik ove godine i preuzmite svoj novi, potpuno digitalni nagradni paket.

Preuzmite sada