Šta je pouzdana autentifikacija korisnika (SCA)?
Evropska unija (EU) je 2019. godine usvojila novi zakon u okviru Direktive o platnim uslugama (PSD2) u cilju smanjenja prevara i unapređenja sigurnosti transakcija za onlajn kompanije koje se nalaze u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP).
Deo ovog zakona, pouzdana autentifikacija korisnika (SCA), zahteva da sve onlajn kompanije, uključujući i Booking.com, sprovedu podrobnije mere autentifikacije za transakcije kada se vlasnik kartice i banka kompanije nalaze u Evropskom ekonomskom prostoru.
Ove mere garantuju da je korisnik (u ovom slučaju, vaš gost) zakonski vlasnik kartice. Ukoliko se pouzdana autentifikacija korisnika ne izvrši, banka ima zakonsku obavezu da odbije plaćanje.
Pouzdana autentifikacija korisnika podrazumeva podrobnu proveru identiteta vaših gostiju. Drugim rečima, potrebno je da gost dokaže da je vlasnik kartice koristeći dva od tri načina* autentifikacije prikazana u nastavku:
*Nešto što korisnik zna (lozinka ili PIN kôd), ima (telefon) ili je deo korisnika (otisak prsta).
Napomena: od 1. januara 2021. godine, u zavisnosti od početka primene zakona u svakoj državi, banke će odbijati plaćanja koja podrazumevaju pouzdanu autentifikaciju korisnika, ali ne ispunjavaju ove kriterijume.
Iako je zakon stupio na snagu 14. septembra 2019. godine, uveden je novi rok počev od 1. januara 2021. godine kako bi se omogućio lakši prelazni period za onlajn kompanije koje treba da poštuju mere pouzdane autentifikacije. Iako se očekuje da će pouzdana autentifikacija korisnika biti uvedena počev od 1. januara 2021. godine, svaka država će odrediti sopstveni raspored za primenu ovih propisa.
Otvorite:
Kada se primenjuje pouzdana autentifikacija korisnika (SCA)?
Kako će mi Booking.com pružiti podršku?
– Booking.com delimično upravlja plaćanjima
– Booking.com upravlja svim plaćanjima
Zašto se novi zakon zove PSD2?
Na kojim teritorijama se primenjuje pouzdana autentifikacija korisnika u skladu sa PSD2?
Kada se primenjuje pouzdana autentifikacija korisnika (SCA)?
Pouzdana autentifikacija korisnika se primenjuje ukoliko vršite naplatu sa kreditnih ili debitnih kartica koje izdaje institucija u okviru Evropskog ekonomskog prostora (EEP), u slučaju kada se vaš objekat nalazi u EEP-u. Kada god pokušate da teretite karticu koja nije fizički ubačena u vaš POS (Point of Sale) terminal, biće potrebno da se izvrši pouzdana autentifikacija korisnika.
Kako će mi Booking.com pružiti podršku?
Booking.com će se pobrinuti za autentifikaciju korisnika za sve rezervacije koje su obuhvaćene uslugom Onlajn plaćanja.
Booking.com delimično upravlja plaćanjima
Ukoliko već koristite uslugu Onlajn plaćanja i Booking.com omogućava neke vaše uplate, pružićemo vam podršku na sledeći način:
Situacije kada pouzdana autentifikacija korisnika nije potrebna
Kada gost plati putem naše usluge Onlajn plaćanja, proverićemo njegovu uplatu i poslaćemo vam virtuelnu kreditnu karticu koju ćete moći da teretite kao i ranije. Pouzdana autentifikacija korisnika se ne primenjuje na virtuelne kreditne kartice kompanije Booking.com, što znači da banka ne sme da blokira ove kartice.
Ukoliko gost izabere da plati direktno vama i vi vršite naplatu sa kartice prilikom prijavljivanja ili odjavljivanja u njegovom prisustvu, možete da nastavite to da radite. Pouzdana autentifikacija korisnika ne bi trebalo da se primenjuje.
Situacije kada pouzdana autentifikacija korisnika može da se primenjuje
Ukoliko vršite naplatu sa kartica gostiju na daljinu (npr. za plaćanje unapred, depozite ili naknade za nepojavljivanje), pouzdana autentifikacija korisnika se može primenjivati.
Iako Booking.com ne obrađuje ove uplate, pružićemo vam podršku kako bi pouzdana autentifikacija korisnika imala što manji uticaj na vaše svakodnevno poslovanje. Booking.com će prilikom rezervisanja proceniti da li na plaćanje gosta može da se primenjuje pouzdana autentifikacija:
- Ukoliko smatramo da može da se primenjuje pouzdana autentifikacija, zatražićemo od gosta da plati putem naše usluge Onlajn plaćanja.
- Ako smatramo da se na plaćanje ne primenjuje pouzdana autentifikacija, gosti mogu da nastave da plaćaju onlajn ili direktno vama. U slučaju da ipak ne možete da izvršite naplatu sa kartice gosta na daljinu, možete da je označite kao nevažeću i mi ćemo pokušati da obradimo plaćanje.
Booking.com upravlja svim plaćanjima
Ukoliko Booking.com omogućava sve vaše uplate, ne morate da preduzimate nikakve korake. Pobrinućemo se za autentifikaciju uplata svih vaših gostiju za rezervacije napravljene putem Booking.com platforme.
Šta ako ne želim da koristim Onlajn plaćanje ili Uslugu naplate kompanije Booking.com?
Možemo da vam pružimo podršku u vezi sa pouzdanom autentifikacijom samo ako se prijavite za neko od naših rešenja za plaćanje. Ukoliko izaberete da to ne učinite, moraćete sami da obrađujete plaćanja gostiju i vršite pouzdanu autentifikaciju korisnika kada je to potrebno. Za više informacija, stupite u kontakt sa svojom bankom ili pružaocem usluge plaćanja ili pogledajte linkove koje smo podelili u okviru odeljka „Naredni koraci“ u nastavku.
Šta da radim ako ne ispunjavam uslove za Onlajn plaćanje ili Uslugu naplate kompanije Booking.com?
Molimo vas da stupite u kontakt sa svojom bankom ili pružaocem usluge plaćanja koji će moći da vas posavetuju u vezi sa novim PSD2 zakonom i provere da li ispunjavate uslove za pouzdanu autentifikaciju korisnika. Takođe možete da pogledate linkove koje smo podelili u nastavku, u okviru odeljka „Naredni koraci“.
Šta da uradim ako mi neke transakcije budu odbijene?
Ukoliko neke transakcije budu odbijene, možete da označite kartice gostiju kao nevažeće uz pomoć postupka za nevažeće kreditne kartice. Kako bismo vam pomogli da uspešno izvršite naplatu sa kartica korisnika, trenutno poboljšavamo postupak označavanja nevažećih kreditnih kartica u skladu sa zahtevima pouzdane autentifikacije korisnika. Redovno ćemo vas obaveštavati o ovoj opciji.
Naredni koraci
Objavićemo više sadržaja koji će vam pružiti informacije o pouzdanoj autentifikaciji korisnika i razjasniti kako zakon može da utiče na vas i kako možete da se pripremite za njegovu primenu.
U međuvremenu možete saznati više o pouzdanoj autentifikaciji korisnika putem veb sajta Evropske komisije i kompanija Adyen, Stripe ili JPMorgan.
Zašto se novi zakon zove PSD2?
PSD2 je skraćenica za Direktivu o platnim uslugama 2, novu verziju trenutne direktive o plaćanju. Ova verzija zahteva još pouzdaniju autentifikaciju korisnika za onlajn plaćanje/kupovinu. SCA (Strong Customer Authentication) je skraćenica za pouzdanu autentifikaciju korisnika. Dakle, PSD2 predstavlja sam zakon, a SCA se odnosi na korake koje je potrebno preduzeti kako bi se poslovalo u skladu sa PSD2.
Na kojim teritorijama se primenjuje pouzdana autentifikacija korisnika u skladu sa PSD2?
U okviru Evrope, odnosno ako se kompanija od koje korisnik želi nešto da kupi nalazi u nekoj od zemalja Evropskog ekonomskog prostora (EEP) i ukoliko se banka ili kompanija koja je izdala kreditnu karticu korisnika takođe nalazi u EEP-u.
PSD2 se odnosi na sledeće države:
- Austrija
- Belgija
- Bugarska
- Hrvatska
- Kipar
- Češka
- Danska
- Estonija
- Finska
- Francuska
- Nemačka
- Grčka
- Mađarska
- Island
- Irska
- Italija
- Letonija
- Lihtenštajn
- Litvanija
- Luksemburg
- Malta
- Monako
- Holandija
- Norveška
- Poljska
- Portugalija
- Rumunija
- Slovačka
- Slovenija
- Španija
- Švedska
- Švajcarska
- Ujedinjeno Kraljevstvo
Šta to znači za vašu državu?
Ne počinju sve zemlje sa primenom ovog zakona u isto vreme. Nastavite da proveravate ovu stranicu kako biste videli najnovija obaveštenja za svaku državu.
Država |
Datum početka primene |
Francuska |
14. mart 2021. |
Nemačka |
15. mart 2021. |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
14. septembar 2021. |
Produženi grejs period se odnosi samo na domaće uplate koje se vrše unutar same zemlje. To znači da ako kompanija u nekoj od ovih zemalja izvrši naplatu korisniku iz neke druge države u okviru EEP-a, pouzdana autentifikacija korisnika ipak može da se primenjuje na tu transakciju.
-
Pravila za goste i plaćanje
-
- Podešavanje opcije za rezervisanje bez podataka kreditne kartice za najfleksibilniji cenovni plan
- Da li mogu da podesim ista pravila za sve svoje objekte odjednom?
- Kako da podesim grejs period?
- Kako mogu da promenim vrstu doručka?
- Bez podataka kreditne kartice za domaće korisnike
- Upravljanje naknadama za usluge
- Kako da ažuriram podešavanja za WiFi svog objekta u ekstranetu?
- Zašto postoje ograničenja za određivanje pravila?
- Kako da podesite ili izmenite pravila svog objekta
- Kako da podesite standardne cene za boravak dece
- Podešavanje pravila otkazivanja
- Izmena pravila o parkingu
-
- Šta da radim kada gosti oštete objekat?
- Pregled podataka kreditnih kartica gostiju u aplikaciji Pulse
- Da li je potrebno da izdajem fakture gostima?
- Kako mogu da pristupim podacima kreditne kartice gosta?
- Kako mogu da podesim predautorizaciju kreditnih kartica gostiju?
- Kako da podesim depozit za slučaj štete?
- Kako da označim kreditnu karticu kao nevažeću?
- Kako mogu da izmenim izabrane načine plaćanja i vrste kreditnih kartica koje prihvatam?
- Kako mogu da izmenim informacije o depozitu i plaćanju unapred?
- Želim da podesim opciju plaćanja unapred. Kako mogu to da uradim?
- Kako naplaćujem gostima?
- Gost nije uplatio depozit/iznos za plaćanje unapred. Da li mogu da otkažem rezervaciju?
- Šta je pouzdana autentifikacija korisnika (SCA)?
- Mogu li da naplaćujem troškove obrade kreditnih kartica i/ili plaćanja za rezervacije koje primam putem Booking.com veb sajta?
- Mogu li da označavam kreditne kartice kao nevažeće u aplikaciji Pulse?
- Kako da proverite status zahteva za naknadu štete
-
- Predstavljamo rešenja za plaćanje kompanije Booking.com
- Plaćanje: često postavljana pitanja
- Više informacija o Usluzi naplate kompanije Booking.com
- Koliko košta korišćenje Usluge naplate kompanije Booking.com?
- Sve što je potrebno da znate o virtuelnim kreditnim karticama (VCC)
- Vršenje povraćaja novca na virtuelne kreditne kartice
- Raniji datumi aktivacije virtuelnih kreditnih kartica
- Usluga provere kartica i naplate naknada
- Usluga provere kartica i naplate naknada za partnere koji koriste platforme za konekciju