Kako postupati sa nevažećim kreditnim karticama

Nevažeće kreditne kartice možete prijaviti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Odeljak „Rezervacije“ u ekstranetu sadrži pregled rezervacija koje su napravljene uz korišćenje nevažećih kreditnih kartica. O ovome ćemo vas obavestiti i putem e-pošte. Više informacija o proveri kartica možete pronaći ovde. 

Odeljci ovog članka:

Označavanje kreditne kartice kao nevažeće

Kreditnu karticu možete označiti kao nevažeću ukoliko ne možete da je teretite kako biste naplatili rezervaciju. Na taj način vam nećemo naplatiti proviziju za tu rezervaciju. Evo kako da označite karticu kao nevažeću:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na opciju „Rezervacije“, a zatim na ime gosta ili broj rezervacije
3. Izaberite opciju „Označi kreditnu karticu kao nevažeću“

Pratite sledeće korake da biste označili kreditnu karticu kao nevažeću u aplikaciji Pulse:

1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite opciju „Rezervacije“, a zatim ime gosta
3. Skrolujte naniže do odeljka „Plaćanje – kreditna kartica“
4. Dodirnite opciju „Označi kreditnu karticu kao nevažeću“

Kada označite kreditnu karticu kao nevažeću, vaš gost će primiti e-poruku i SMS poruku u kojima se od njega traži da dostavi nove podatke u naredna 24 sata. Kada vaš gost ažurira ove podatke, obavestićemo vas putem e-pošte.

Otkazivanje rezervacija koje su napravljene uz korišćenje nevažećih kreditnih kartica

Rezervacije koje su napravljene uz korišćenje nevažećih kreditnih kartica možete otkazati u ekstranetu ili aplikaciji Pulse. Imajte na umu da ovo zavisi od toga da li rezervacija ispunjava uslove za otkazivanje opisane u ovom članku.

Pratite sledeće korake kako biste otkazali rezervacije u ekstranetu:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na opciju „Rezervacije“, a zatim na ime gosta ili broj rezervacije
3. Ako rezervacija ispunjava uslove za otkazivanje, možete kliknuti na opciju „Otkaži ovu rezervaciju“

Pratite sledeće korake kako biste otkazali rezervaciju u aplikaciji Pulse:

1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite opciju „Rezervacije“, a zatim ime gosta
3. Skrolujte naniže i dodirnite opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“

Uslovi za otkazivanje rezervacija

Rezervacije sa nevažećim podacima kreditne kartice možete otkazati u sledećim slučajevima:

Ukoliko su podaci kreditne kartice i dalje nevažeći

Ako kreditnu karticu označite kao nevažeću, ali gost ne pošalje ažurirane podatke u roku od 24 sata ili ako ponovo dostavi nevažeće podatke kreditne kartice, rezervaciju možete otkazati do 15.00 (po lokalnom vremenu vašeg objekta) na planirani dan prijavljivanja.

Rezervacije napravljene u roku od 48 sati pre prijavljivanja

Ako kreditnu karticu označite kao nevažeću za rezervaciju napravljenu u roku od 48 sati pre planiranog vremena prijavljivanja, vaš gost će imati 12 sati umesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice – ili do 15.00 (po lokalnom vremenu vašeg objekta) na planirani dan prijavljivanja, u zavisnosti od toga šta je ranije. Ukoliko gost ne dostavi ažurirane podatke na vreme, možete otkazati rezervaciju.

Last-minute rezervacije

Ukoliko kreditnu karticu označite kao nevažeću za last-minute rezervaciju koja obuhvata deset ili više noćenja, vaš gost će imati 2 umesto 24 sata da navede ažurirane podatke kreditne kartice. Ukoliko ne unese ažurirane podatke na vreme, možete otkazati rezervaciju.

Imajte na umu da ćemo kreditne kartice proveravati automatski ukoliko koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com i vaš objekat se nalazi u okviru Evropskog ekonomskog prostora (EEP). Dozvolićemo vam da otkažete rezervacije ukoliko gosti ne budu mogli da dostave važeće podatke kreditne kartice u roku od 24 sata za rezervacije bez plaćanja unapred.