Plaćanje: često postavljana pitanja

Virtuelna kreditna kartica je privremena, digitalna Mastercard kartica koja je povezana sa postojećom kreditnom karticom. Funkcioniše kao obična kreditna kartica i omogućava gostima da vrše bezbedna onlajn plaćanja.

Evo šta treba da znate o terećenju virtuelnih kreditnih kartica:

• Za svaku odgovarajuću rezervaciju koju dobijete, poslaćemo vam novu virtuelnu kreditnu karticu.
• Sve dok je virtuelna kreditna kartica aktivna i na njoj ima sredstava, možete da je teretite koliko god puta želite.
• Svaka virtuelna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i CVC kôd koji se nikada ne upotrebljavaju više puta.
• Svaka virtuelna kreditna kartica takođe ima datum aktivacije. Za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, datum je isti kao i datum rezervacije, pod uslovom da ispunjavate uslove za opciju ranije aktivacije virtuelnih kreditnih kartica. Za sve ostale rezervacije, možete da teretite virtuelnu kreditnu karticu kada za najmanje 90% iznosa rezervacije više ne postoji mogućnost povraćaja novca. U skladu sa zakonskim odredbama, partneri u Nemačkoj mogu da terete virtuelnu kreditnu karticu kada za 80% iznosa rezervacije više ne postoji mogućnost povraćaja novca.

Nakon aktiviranja virtuelne kreditne kartice, možete u ekstranetu da pregledate njene podatke koliko god puta želite u periodu od 18 meseci (547 dana) od datuma odjavljivanja. Međutim, imate rok do 12 meseci (365 dana) nakon datuma odjavljivanja da teretite virtuelnu kreditnu karticu. Ukoliko do tada ne teretite karticu, iznos će se smatrati neiskorišćenim i Booking.com će imati pravo da ga uračuna u svoj prihod. Putem e-pošte ćemo vam slati nedeljni pregled virtuelnih kreditnih kartica koje mogu da se terete i izdate su za rezervacije gostiju koji su se odjavili u toku prethodne nedelje. Nije reč o kumulativnom izveštaju koji obuhvata sve virtuelne kreditne kartice koje nisu terećene. Reč je samo o karticama za prethodnu nedelju.

U nastavku pogledajte kako da teretite virtuelnu kreditnu karticu za rezervaciju koju je gost platio onlajn:

1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Rezervacije“
2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije kako biste pogledali stranicu „Podaci o rezervaciji“
3. Kliknite na „Prikaži podatke kreditne kartice“
4. Unesite podatke virtuelne kreditne kartice putem svog POS terminala
5. Naplatite navedeni raspoloživi iznos

Za detaljnije objašnjenje o tome kako da teretite virtuelne kreditne kartice, pogledajte ovo video-uputstvo.

Ukoliko koristite channel manager-a ili sistem za upravljanje objektom (PMS), pogledajte ovaj članak i saznajte više o postupku terećenja virtuelnih kreditnih kartica.

Ako dođe do problema prilikom vršenja naplate sa virtuelne kreditne kartice, nakon približno 30 minuta ćete moći da vidite razlog na stranici „Podaci o rezervaciji“.

Evo najčešćih poteškoća prilikom terećenja virtuelnih kreditnih kartica i načina na koje možete da ih otklonite:

• Ukoliko kartica još nije aktivna, proverite ponovo datum aktivacije u ekstranetu
• Ako na kartici nema dovoljno sredstava, proverite da li iznos koji naplaćujete odgovara raspoloživom iznosu, a zatim pokušajte ponovo
• Ukoliko je uneti CVC kôd netačan, proverite da li koristite ispravan broj
• Ako je uneti datum isteka kartice netačan, proverite da li koristite ispravan datum isteka
• Ukoliko je broj za oznaku kategorije delatnosti vašeg POS terminala nevažeći, obratite se za pomoć svom pružaocu usluge plaćanja – naše virtuelne kreditne kartice možete da teretite samo ako je pružanje usluge smeštaja vaša registrovana delatnost. Ako je potrebno, možete da zatražite da vam se oznaka promeni
• Ako je kartica zaključana iz bezbednosnih razloga, to znači da ste previše puta pokušali da teretite istu karticu i trebalo bi ponovo da pokušate za 24 sata

Ukoliko imate drugih poteškoća prilikom terećenja virtuelne kreditne kartice, obratite nam se putem kartice „Pošta“ u ekstranetu.

Ako se gost ne pojavi, otkaže ili izmeni rezervaciju, a pritom vam duguje novac, poslaćemo vam ažurirane podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte.

Ukoliko ste već izvršili naplatu sa virtuelne kreditne kartice, postoje dve situacije u kojima je potrebno da vratite sredstva na nju:

1. Ako vi ili vaš gost otkažete ili izmenite rezervaciju, odnosno u slučaju da se gost ne pojavi, a vi pristanete da odustanete od naplate svih primenljivih naknada
2. Ukoliko je rezervacija otkazana usled vanrednih okolnosti – u tom slučaju gostu ne bi trebalo da se naplati boravak koji ne može da ostvari, a mi ćemo se odreći provizije za takvu rezervaciju

U oba slučaja ćemo gostu izvršiti povraćaj novca, a treba da vratite sredstva na istu virtuelnu kreditnu karticu koju ste prvobitno teretili. Za više informacija o tome kako možete to da učinite, pogledajte ovaj članak.

Kada gost napravi rezervaciju i plati je onlajn, poslaćemo vam virtuelnu kreditnu karticu, kao i sve podatke o rezervaciji. Ta kartica vam omogućava naplatu tačnog iznosa za tu rezervaciju, a naplatu sa virtuelne kartice vršite kao i sa bilo koje kreditne kartice. Samo vodite računa da to uradite nakon aktivacije kartice.

Virtuelne kreditne kartice mogu da se terete čim za rezervaciju više ne postoji mogućnost povraćaja novca, u skladu sa pravilima rezervacije. To važi za sve objekte, u skladu sa Opštim uslovima pružanja usluge.

Ukoliko ispunjavate sledeće kriterijume, možete da teretite virtuelne kreditne kartice čim za rezervacije više ne bude moguć povraćaj novca: 

• Nemate neizmirene iznose na virtuelnim kreditnim karticama koje treba da vratite gostima, a povraćaj niste izvršili u roku od 60 dana
• Blagovremeno ste izmirivali svoje fakture u poslednjih 12 meseci, u skladu sa predviđenim rokovima za plaćanje
• Sarađujete sa nama najmanje šest meseci i imate potvrđene boravke i recenzije gostiju

Svaka četiri meseca ćemo proveravati da li ispunjavate ove kriterijume i poslaćemo vam e-poruku ukoliko se nešto promeni.

Ako se tokom naše periodične provere utvrdi da ne ispunjavate kriterijume, to za nas može predstavljati dodatni finansijski rizik. Kako bismo ograničili potencijalni uticaj na naše finansije, moći ćete da teretite virtuelne kreditne kartice kasnije – dan nakon prijavljivanja gostiju, a za smeštaje u SAD-u prilikom prijavljivanja.

Obavestićemo vas putem e-poruke ukoliko ispunjavate uslove da teretite svoje virtuelne kreditne kartice pre prijavljivanja gostiju.

Poslaćemo vam e-poruku čim virtuelna kreditna kartica bude aktivirana. Imaćete 365 dana nakon datuma odjavljivanja gosta da teretite virtuelnu kreditnu karticu. Nakon toga, novac će pripasti nama jer će se smatrati neiskorišćenim (prihod od usluga koje su plaćene, ali neiskorišćene).

Putem e-pošte ćemo vam slati nedeljni pregled virtuelnih kreditnih kartica koje mogu da se terete i izdate su za rezervacije gostiju koji su se odjavili u toku prethodne nedelje. Nije reč o kumulativnom izveštaju koji obuhvata sve virtuelne kreditne kartice koje nisu terećene. Reč je samo o karticama za prethodnu nedelju. Podatke o transakciji ćete moći da vidite u ekstranetu 547 dana (18 meseci) nakon datuma odjavljivanja.

Ukoliko je potrebno da unesete poštanski broj prilikom vršenja naplate sa virtuelne kreditne kartice, možete da navedete poštanski broj gosta, sopstveni poštanski broj ili 1017CE (poštanski broj našeg sedišta u Amsterdamu).

Vaš pružalac usluge plaćanja uglavnom naplaćuje naknadu u iznosu od 2% do 3% za omogućavanje svake transakcije. Tačan iznos koji će vam biti naplaćen može da zavisi od lokalnih zakona i svih dodatnih naknada koje vaša banka može da naplati. Za više informacija, obratite se svom pružaocu usluge plaćanja.

Devizni kurs neće uticati na vaše naplate ukoliko cene jedinica podesite u istoj valuti u kojoj teretite virtuelne kreditne kartice.

Ako primite virtuelnu kreditnu karticu u jednoj valuti, ali je teretite u drugoj, Mastercard će konvertovati taj iznos u skladu sa sopstvenim deviznim kursom. Više informacija o tome možete pronaći na veb sajtu kompanije Mastercard.

Proviziju za ovakve rezervacije ćete platiti na isti način kao i za druge rezervacije. Svaka uplata koju primate putem virtuelne kreditne kartice će odgovarati ukupnom bruto iznosu rezervacije. Kada vam pošaljemo podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte, navešćemo takođe informacije o iznosu koji vam je uplaćen. Osim toga, zasebno ćemo fakturisati vašu proviziju.

Ne. Pratite sledeće korake da biste saznali da li vaš objekat ispunjava uslove za plaćanje, koji troškovi su uključeni i ukoliko želite da se prijavite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finance“, a zatim na „Usluga naplate kompanije Booking.com“
3. U odeljku „Usluga naplate kompanije Booking.com“ ćete pronaći više informacija o našoj usluzi plaćanja
4. Kliknite na dugme za prijavljivanje da biste dovršili postupak registracije

Nakon registracije će vam biti aktivirana Usluga naplate kompanije Booking.com. Više informacija o našoj usluzi plaćanja ćemo vam poslati i putem e-pošte.

To zavisi od rasporeda plaćanja koji ste podesili, kao i od vaše banke. Novac može da se pojavi na računu za nekoliko dana.

• Ukoliko primate mesečne uplate, izvršićemo ih najkasnije do 15. u mesecu nakon datuma odjavljivanja gostiju.
• Ako primate uplate četiri puta mesečno, izvršićemo ih 6, 9, 18. i 27. dana svakog meseca. Svaka isplata će se odnositi na rezervacije gostiju koji su se odjavili tokom perioda nakon vaše poslednje isplate. Uplata 6. dana u mesecu će uključiti rezervacije gostiju koji su se odjavili u periodu od 27. do poslednjeg dana prethodnog meseca.
• Ukoliko primate nedeljne uplate, izvršićemo ih svakog četvrtka za rezervacije gostiju koji su se odjavili tokom prethodne nedelje (podrazumeva se period od četvrtka do srede). Ukoliko državni praznik pada u četvrtak kada vam obično vršimo uplatu, onda ćemo to učiniti sledećeg radnog dana. Napominjemo da se ovaj raspored plaćanja razlikuje od isplate četiri puta mesečno. U toku je prebacivanje svih naših partnera na nedeljni raspored plaćanja.

Da biste proverili ili promenili raspored plaćanja, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Finansije“ i odaberite „Primanje uplata“ ili „Podešavanja koja se odnose na finansije“ (u zavisnosti od vaših podešavanja), a zatim „Podešavanja vaših isplata“ ili „Raspored isplata“ kako biste izabrali raspored isplata.

Fakture za plaćanje provizije možete da preuzmete na sledeći način:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati dokumente o isplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ove dokumente o isplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli dokument o isplati

U zavisnosti od države u kojoj se vaš objekat nalazi i modela plaćanja koji koristite, izvršićemo vam uplatu u bruto ili neto iznosu.

Ukoliko primate isplatu bruto iznosa, platićemo vam ukupan iznos vaših rezervacija. Potom ćemo vam kao i obično fakturisati proviziju. Vaša faktura za plaćanje provizije će obuhvatiti sve rezervacije iz prethodnog perioda, kao i rezervacije koje nisu plaćene onlajn.

Ako primate isplatu neto iznosa, platićemo vam ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupnu vrednost svih vaših faktura. Nećete morati zasebno da plaćate proviziju.

U nastavku možete videti kako da izmenite bankovne podatke putem kojih vam vršimo isplatu:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim na opciju „Bankovni podaci“ ili Podešavanja koja se odnose na finansije
3. U okviru odeljka „Primanje uplata od kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
4. Unesite nove bankovne podatke
5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Imajte u vidu da može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

Devizni kurs neće uticati na vaše uplate ukoliko cene jedinica podesite u istoj valuti u kojoj vam vršimo uplate na račun.

Ako valuta u kojoj ste podesili cene jedinica nije ista kao valuta u kojoj vam vršimo uplatu na račun, taj iznos ćemo konvertovati po deviznom kursu kompanije Bloomberg dan pre nego što vam pošaljemo obaveštenje o uplati.

Ukoliko vam vršimo uplatu na račun u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša banka će konvertovati taj iznos u skladu sa svojim deviznim kursom. Stupite direktno u kontakt sa svojom bankom ako želite da saznate koji kurs koristi.

Da biste saznali u kojoj valuti ćemo vršiti uplatu na vaš račun, proverite dokument o isplati koji vam šaljemo svakog meseca putem e-pošte. Ove dokumente o isplati možete takođe da preuzmete.

Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli dokument o isplati

Devizni kurs neće uticati na vaše uplate ukoliko cene jedinica podesite u istoj valuti u kojoj vam vršimo uplate na račun.

Ako valuta u kojoj ste podesili cene jedinica nije ista kao valuta u kojoj vam vršimo uplatu na račun, taj iznos ćemo konvertovati po deviznom kursu kompanije Bloomberg dan pre nego što vam pošaljemo obaveštenje o uplati.

Ukoliko vam vršimo uplatu na račun u valuti koja se razlikuje od valute vašeg bankovnog računa, vaša banka će konvertovati taj iznos u skladu sa svojim deviznim kursom. Stupite direktno u kontakt sa svojom bankom ako želite da saznate koji kurs koristi.

Da biste saznali u kojoj valuti ćemo vršiti uplatu na vaš račun, proverite dokument o isplati koji vam šaljemo svakog meseca putem e-pošte. Ove dokumente o isplati možete takođe da preuzmete.

Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija
4. Kliknite na „PDF“ ili „CSV“ da biste preuzeli dokument o isplati

Ukupan iznos koji je naveden na vašoj fakturi uključuje samo iznose na koje naplaćujemo proviziju, poput cena smeštajnih jedinica. Ukupan iznos rezervacije koji je naveden u vašem obaveštenju o uplati predstavlja celokupni iznos koji smo naplatili gostima u vaše ime. To obuhvata cene soba ili jedinica i sve dodatne naknade, osim ukoliko nisu navedene po osobi, odnosno obeležene oznakom „nije uključeno“ u ekstranetu. Mi vam ne naplaćujemo proviziju na ove naknade koje nisu uključene.

Ako je iznos provizije naveden na vašoj fakturi viši od iznosa koji vam uplaćujemo na račun, naplatićemo razliku sa vašeg bankovnog računa. Da biste nam to omogućili, potrebno je da podesite direktno zaduženje (pod uslovom da je ono dostupno u vašoj državi).

Za više informacija o plaćanju fakture za proviziju putem direktnog zaduženja, pogledajte ovaj članak.

Uplatu ćemo vam izvršiti dan nakon datuma prijavljivanja gosta, ali prenos sredstava na vaš račun može da potraje i do sedam radnih dana.

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, pogledajte u nastavku kako da preuzmete svoje fakture za plaćanje provizije:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati dokumente o isplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ove dokumente o isplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija

Primićete ukupan iznos svojih rezervacija i sve dodatne naknade, osim ukoliko nisu navedene po osobi, odnosno obeležene oznakom „nije uključeno“ u ekstranetu. Ukoliko želite da gostima omogućite onlajn plaćanje tih dodatnih naknada, to možete zasebno da podesite.

Ako još niste primili uplatu, možda i dalje čekamo da navedete svoje bankovne podatke kako bismo aktivirali vaš nalog.

Evo kako da nam prosledite neophodne informacije:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim na opciju „Bankovni podaci“
3. U okviru odeljka „Primanje novca od kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“
4. Unesite svoje bankovne podatke
5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Nakon što navedete te informacije i mi aktiviramo vaš nalog, izvršićemo vam uplatu za sve neizmirene rezervacije. Ta sredstva bi trebalo da legnu na vaš račun u roku od sedam radnih dana.

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, evo kako možete da izmenite bankovne podatke koje koristimo kako bismo vam vršili isplate:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim na opciju „Bankovni podaci“
3. U okviru odeljka „Primanje uplata od kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
4. Unesite nove bankovne podatke
5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, plaćaćete proviziju kao i svi drugi partneri, ali neki podaci u odeljku „Finansije“ u ekstranetu mogu izgledati malo drugačije.

Za više informacija o plaćanju faktura, pogledajte ovaj članak.

Da biste saznali kako da pregledate svoje fakture i dokumente o isplati u slučaju da se vaš objekat nalazi u Severnoj Americi, pogledajte odeljak 4.2.

Ako se vaš objekat nalazi u Brazilu, u ekstranetu možete pronaći tačne informacije o rešenju za plaćanje koje nudimo. 

Međutim, mogu da postoje određeni slučajevi u kojima će biti potrebno da nam zasebno platite fakturu za proviziju. Saznajte više u nastavku, u okviru odeljka 5.13.

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.2.

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.7. Za više podataka o plaćanju lokalnih poreza u Brazilu, pogledajte odeljak 5.15.

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.4.

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.8.

Informacije o tome možete pronaći u odeljku 1.5.

Da, nastavite sa uobičajenim upravljanjem rezervacijama. Pod tim podrazumevamo da nas i dalje obaveštavate o otkazivanjima, nepojavljivanjima gostiju i drugim problemima u vezi sa rezervacijama kako bismo se pobrinuli da vam ne naplatimo proviziju u takvim situacijama.

Za više informacija o tome kako možete to da učinite, pogledajte ovaj članak.

Uplatu ćemo vam izvršiti najkasnije do 15. u mesecu nakon datuma odjavljivanja gosta. Ukoliko državni praznik pada na dan kada vam obično vršimo uplatu, to ćemo učiniti sledećeg radnog dana. U zavisnosti od vaše banke, može potrajati nekoliko dana da vam novac legne na račun.

Ukoliko se vaš objekat nalazi u Brazilu, pogledajte u nastavku kako da preuzmete svoje fakture za plaćanje provizije:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
3. Izaberite godinu po kojoj želite da filtrirate fakture
4. Kliknite na „Preuzmi PDF“ ispod broja fakture koju želite da preuzmete

Da biste videli podatke o svim rezervacijama koje su obuhvaćene određenom fakturom, kliknite na opciju „Prikaži izveštaj“ koja se nalazi ispod iznosa fakture.

Svakog meseca ćemo vam putem e-pošte slati dokumente o isplati, uključujući i podatke o rezervacijama koje su gosti platili onlajn, kao i eventualne povraćaje novca. Ove dokumente o isplati možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Informacije o isplatama“
3. Kliknite na strelicu pored perioda koji vas zanima i pogledajte listu rezervacija

U nastavku možete videti kako da izmenite bankovne podatke putem kojih vam vršimo isplatu:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim na opciju „Bankovni podaci“
3. U okviru odeljka „Primanje uplata od kompanije Booking.com“, kliknite na „Unesite bankovne podatke“ ili „Izmenite bankovne podatke“
4. Unesite nove bankovne podatke
5. Kliknite na „Ažurirajte bankovne podatke“

Evo nekoliko stvari na koje treba da obratite pažnju prilikom unošenja bankovnih podataka:

• Unesite svoj četvorocifreni broj agencije bez cifre za proveru
• Unesite broj računa sa cifrom za proveru (bez crtice), a ako je cifra za proveru „X“, zamenite je nulom („0“)
• Unesite svoj CPF ili CNPJ broj sa tačkom („.“), crticom („-“) ili kosom crtom („/“)

Može biti potrebno do šest radnih dana kako bi vaši bankovni podaci bili u potpunosti ažurirani u našem sistemu.

Ako želite više informacija o ažuriranju bankovnih podataka, pogledajte ovo video-uputstvo.

Ukoliko očekujete uplatu na račun, ali je još niste primili, evo nekoliko mogućih razloga zbog kojih se to dešava i šta možete da učinite kako biste ih rešili:

• Ako još niste dodali svoje bankovne podatke, moraćete to da učinite kako bismo mogli da vam izvršimo uplatu
• Ukoliko su vaši bankovni podaci neispravni, primićete poruku putem „Pošte“ u ekstranetu u kojoj će biti navedeni koraci koje treba da preduzmete

Možda imate neizmirene provizije za prethodne rezervacije koje gosti nisu platili onlajn. Možete videti koje rezervacije su gosti platili onlajn tako što ćete potražiti oznaku „Plaćeno onlajn“ u koloni „Status“ svake rezervacije na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu.

Ukoliko vaša banka odbije uplatu na račun jer su vaši bankovni podaci nevažeći, biće potrebno da ih prvo ažurirate u ekstranetu. Nakon što to učinite, izvršićemo vam novu uplatu na račun najkasnije do 15. u narednom mesecu.

Obično ćemo vam svakog meseca izvršiti uplatu neto iznosa koji obuhvata ukupan iznos vaših rezervacija umanjen za ukupnu vrednost svih vaših faktura.

Međutim, ako je ukupan iznos svih vaših faktura viši od ukupnog iznosa vaših rezervacija, izvršićemo vam uplatu bruto iznosa i poslati vam „boleto“ (zahtev) za plaćanje neizmirenih provizija. Poslaćemo vam poruku putem kartice „Pošta“ u ekstranetu kako bismo vas obavestili da je potrebno da platite iznos naveden u „boletu“ (zahtevu).

Do ovog odstupanja može doći ukoliko imate neizmirene troškove provizije za rezervacije čije ste naplate izvršili sami – npr. pre nego što ste počeli da koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com.

Primili ste „boleto“ (zahtev) za plaćanje jer je iznos koji je trebalo da dobijete od kompanije Booking.com bio manji od neizmirenog iznosa provizije. Za više informacija o tome, pogledajte odeljak 5.13.

Faktura („Nota Fiscal“) je poreski dokument koji je potrebno da vam pošaljemo prilikom svakog pružanja usluga. Pod uslovom da primate rezervacije na našoj platformi, svakog meseca ćemo vam slati fakturu („Nota Fiscal“) putem e-pošte. Ova dokumenta možete takođe da preuzmete. Evo kako to da učinite:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na „Finansije“, a zatim na „Fakture“
3. Kliknite na broj željene fakture kako biste otvorili fakturu („Nota Fiscal“) u novom prozoru