Podnošenje žalbe na kompaniju Booking Holdings Financial Services (BHFS)

Ažurirano pre 1 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Korisnici usluga kompanije BHFS imaju pravo da šalju povratne informacije i podnose žalbe na usluge kojima su nezadovoljni ako smatraju da BHFS nije ispunio očekivanja. Kad god podnesete žalbu, imamo odgovornost da je istražimo i rešimo.

Pre nego što podnesete žalbu na BHFS, proverite da li ste korisnik usluga kompanije BHFS. Pročitajte ovaj članak za više informacija.


Sadržaj članka:


Podnošenje žalbe

Žalbu možete bezbedno da podnesete tako što ćete nam poslati poruku putem prijemnog sandučeta u ekstranetu ili nas pozvati. Evo kako to da uradite:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Booking.com poruke“, a zatim izaberite opciju „Prikaži opcije za kontakt“. 
  3. U okviru dela „Informacije o objektu“ kliknite na opciju „Drugo“, a zatim izaberite „Pogledajte sve opcije za kontakt“. 
  4. Izaberite opciju „Poruka“ da biste nam pisali ili nas pozovite na navedeni broj telefona. 

Žalbu možete da podnesete i putem Centra za rešavanje sporova

  1. Kliknite na ovaj link da biste otvorili Centar za rešavanje sporova. 
  2. Unesite ID broj smeštajnog objekta, ime i kontakt podatke, a zatim izaberite temu „Poslovanje i proizvodi“. 
  3. U polju „Poruka“ napišite detaljno objašnjenje žalbe i pomenite BHFS. Što više informacija navedete, moći ćemo bolje da vas razumemo i brže rešimo vaš problem. 
  4. Kliknite na dugme „Pošalji“ i član našeg tima će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku. 

Navođenje podataka o vašoj žalbi

Kada nam se obratite u vezi sa žalbom, navedite što više informacija i recite nam kakav ishod očekujete. Ako niste sigurni kako želite da rešimo vaš problem, pružićemo vam najbolji mogući savet.

Navedite sledeće podatke u svojoj poruci:

  • ime koje ste koristili u BHFS obrascu sa podacima o partneru
  • adresu svog smeštajnog objekta
  • jasno i sažeto objašnjenje problema
  • podatke o tome kako želite da vam pomognemo
  • priložene primerke svih relevantnih pisama ili dokumenata

Možda će nam biti potrebne dodatne informacije da bismo bolje razumeli i rešili vašu žalbu. U tom slučaju ćemo vam se obratiti na broj telefona koji ste naveli u svom ekstranetu.


Šta se dešava nakon što podnesete žalbu

Kada podnesete žalbu, potrudićemo se da je odmah rešimo, ali ponekad nam može biti potrebno malo više vremena da istražimo vaš slučaj. U tom slučaju ćemo uraditi sledeće:

  • poslaćemo vam pismenu potvrdu o prijemu vaše žalbe u roku od pet radnih dana.
  • podelićemo sa vama ime i kontakt podatke osobe koja obrađuje vašu žalbu i obaveštavaćemo vas o napretku u vezi sa pronalaženjem rešenja.
  • rešićemo vašu žalbu u roku od 15 radnih dana. U izuzetnim okolnostima (na primer, ako kašnjenje izazove nešto izvan naše kontrole), poslaćemo vam e-poruku i obavestiti vas o tome šta radimo kako bismo pronašli rešenje i kada možete da očekujete naš odgovor. U tom slučaju, očekujemo da ćemo pronaći rešenje u roku od 35 dana.

Šta da uradite ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom

Ukoliko niste zadovoljni našim konačnim odgovorom ili ako ne možemo da rešimo vašu žalbu u roku od 35 radnih dana od trenutka kada ste nam se prvi put obratili, možete da podnesete žalbu lokalnoj službi finansijskog ombudsmana. To je besplatna i nezavisna institucija koja rešava žalbe između potrošača i kompanija koje pružaju finansijske usluge.

Ako ste u Irskoj, možete se obratiti ombudsmanu za finansijske usluge i penzije (FSPO):

Ako ste u Finskoj, možete stupiti u kontakt sa Biroom finansijskog ombudsmana Finske (FINE):

Partneri u Belgiji mogu da se obrate Upravi za finansijske usluge i tržišta (FSMA):

Partneri u Austriji mogu da se obrate Udruženom arbitražnom veću austrijskog bankarskog sektora:

Partneri u Grčkoj mogu da se obrate finansijskom ombudsmanu Grčke (EHM):

Partneri u Estoniji mogu da se obrate Odboru za potrošačke sporove:

Partneri u Luksemburgu mogu da se obrate Komisiji za nadzor finansijskog sektora (CSSF):

Ako se ne nalazite ni u jednoj od navedenih zemalja, ali ste u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA), možete da uputite žalbu službi za alternativno rešavanje sporova. Više informacija o tome možete da pronađete na veb-sajtu Evropske komisije.

Da li je ovaj članak koristan?