Sve što je potrebno da znate o virtuelnim kreditnim karticama

Virtuelne kreditne kartice su privremene, digitalne Mastercard kartice koje koristimo kako bismo omogućili obradu uplata vaših gostiju na našoj platformi. Funkcionišu kao obične kreditne kartice i uz njih su naše isplate zagarantovane. Takođe vam štede vreme jer nije potrebno da ih predautorizujete ni proveravate.

Sadržaj članka

Kako funkcionišu virtuelne kreditne kartice?

Virtuelne kreditne kartice su jedan od načina plaćanja koji nudimo kako bismo pojednostavili postupak rezervisanja za vaše goste. Ukoliko gosti odluče da plate onlajn, to mogu učiniti putem željenog načina plaćanja. Tu uplatu zatim prenosimo na virtuelnu kreditnu karticu koju možete da teretite kao običnu kreditnu karticu. Virtuelne kreditne kartice su na raspolaganju svim partnerima u zemljama u kojima je dostupna Usluga naplate kompanije Booking.com.

Evo nekoliko važnih napomena o tome kako ćemo vam slati uplate sa virtuelnih kreditnih kartica, na koji način možete da ih teretite i koliko dugo one važe:

• Primaćete uplate sa virtuelne kreditne kartice koja je dostupna u ekstranetu. Poslaćemo vam e-poruku sa obaveštenjem i datumom aktivacije.
• U zavisnosti od datuma aktivacije, možete da unesete podatke virtuelne kreditne kartice u svoj POS sistem i teretite virtuelnu kreditnu karticu na isti način kao što to činite sa svim ostalim kreditnim karticama kako biste primili uplatu.
• Sve virtuelne kreditne kartice moraju da se terete u roku od 12 meseci od datuma odjavljivanja. Nakon toga gubite prava na sredstva i nećemo izdati novu virtuelnu kreditnu karticu za rezervaciju. Poslaćemo vam podsetnik nakon datuma odjavljivanja, a kartice koje niste teretili ćete moći da vidite u ekstranetu ako kliknete na karticu „Finansije“, a zatim odaberete opciju „Upravljanje virtuelnim karticama“.
• Sve aktivne virtuelne kreditne kartice možete da vidite na stranici „Rezervacije“, kao i na stranici „Upravljanje virtuelnim karticama“, gde će takođe biti prikazane sve virtuelne kreditne kartice za koje treba da bude izvršena naplata ili povraćaj novca.
• Poslaćemo vam novu virtuelnu kreditnu karticu za svaku novu rezervaciju koju dobijete, a koja može da se plati putem Usluge naplate kompanije Booking.com. Svaka virtuelna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, datum isteka i CVC kôd.
• Svaka nova virtuelna kreditna kartica koju dobijete će biti aktivirana u skladu sa pravilima rezervacije. Za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, datum je isti kao i datum rezervacije. Za sve ostale rezervacije, možete da teretite virtuelnu kreditnu karticu kada za najmanje 90% iznosa rezervacije više ne postoji mogućnost povraćaja novca, pod uslovom da ispunjavate uslove za opciju rane aktivacije virtuelnih kreditnih kartica. U suprotnom ćete moći da teretite karticu dan nakon prijavljivanja gosta.
• Virtuelnu kreditnu karticu možete da teretite više puta sve dok više ne bude raspoloživih sredstava.

Vaš pružalac usluge plaćanja će vam možda naplatiti naknadu za korišćenje virtuelne kreditne kartice. Za više informacija, pročitajte ovaj članak.

Terećenje virtuelnih kreditnih kartica

Kako biste teretili virtuelnu kreditnu karticu, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na karticu „Rezervacije“
2. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije
3. Kliknite na „Prikaži podatke kreditne kartice“
4. Unesite podatke virtuelne kreditne kartice putem svog POS sistema
5. Naplatite iznos cene sobe ili jedinice koji je gost platio

Sve svoje dostupne virtuelne kreditne kartice možete da vidite ako kliknete na karticu „Finansije“, a zatim odaberete opciju „Upravljanje virtuelnim karticama“. Imajte u vidu da je potrebno da budete ulogovani kao administrator ili putem naloga koji ima odgovarajuća prava pristupa kako biste mogli da vidite podatke kartice.

Ukoliko koristite sistem za upravljanje objektom ili channel manager-a, možete da pronađete svoje virtuelne kreditne kartice u okviru podataka o plaćanju svake rezervacije. Ako ne vidite ove informacije, obratite se svom pružaocu usluge konekcije za dodatnu podršku.

Šta da preduzmete ukoliko imate poteškoća prilikom terećenja virtuelne kreditne kartice?

Evo najčešćih poteškoća prilikom terećenja virtuelnih kreditnih kartica i načina na koje možete da ih otklonite:

• Ukoliko kartica još nije aktivna, proverite datum aktivacije na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu.
• Ako na kartici nema dovoljno sredstava, proverite da li je iznos koji naplaćujete viši od cene sobe ili jedinice i pokušajte ponovo. Imajte u vidu da određene naknade i takse mogu biti isključene iz cene. Ove naknade se obično određuju po osobi, poput boravišne takse. Potrebno je da ih direktno naplatite gostima tokom njihovog boravka. Iznos koji je dostupan na virtuelnoj kreditnoj kartici i pregled naknada za svaku rezervaciju možete pronaći na stranici „Rezervacije“.
• Proverite da li ste uneli ispravan CVC kôd i datum isteka.
• Ukoliko je broj za oznaku kategorije delatnosti vašeg POS terminala nevažeći, obratite se za pomoć svom pružaocu usluge plaćanja. Virtuelne kreditne kartice možete da teretite samo ako je pružanje usluge smeštaja vaša registrovana delatnost, ali svoj kôd možete da promenite po potrebi.
• Ako je kartica zaključana iz bezbednosnih razloga, to znači da ste previše puta pokušali da teretite istu karticu. Pokušajte ponovo nakon 24 do 48 sati.
• Proverite da li koristite valutu u kojoj je iznos na virtuelnoj kreditnoj kartici. Ukoliko koristite neku drugu valutu, to ne mora nužno da znači da nećete moći da teretite virtuelnu kreditnu karticu, ali može doći do komplikacija jer će biti potrebno da koristite odgovarajući devizni kurs.
• Proverite da niste predautorizovali virtuelnu kreditnu karticu. Ako ste to ipak učinili, trebalo bi da pokrijete autorizovani iznos pomoću koda za autorizaciju koji je podeljen sa vama, otkažete autorizaciju i ponovo teretite karticu. Takođe možete da sačekate da autorizacija automatski bude uklonjena nakon sedam dana, a zatim da ponovo teretite karticu.
• Ukoliko je potrebno da unesete poštanski broj prilikom vršenja naplate sa virtuelne kreditne kartice, možete da navedete poštanski broj gosta, sopstveni ili naš poštanski broj – 1017 CE je poštanski broj sedišta kompanije Booking.com u Amsterdamu.
• Ukoliko vaš POS terminal ne podržava virtuelne kreditne kartice, obratite se za podršku svom pružaocu usluge plaćanja. On možda može da vam ponudi drugi POS terminal koji podržava uslugu onlajn naplate.

Ako i dalje imate poteškoća prilikom terećenja virtuelne kreditne kartice, obratite nam se putem kartice „Pošta“ u ekstranetu. Za detaljnije objašnjenje o terećenju virtuelnih kreditnih kartica, pogledajte ovo video-uputstvo.

Kako virtuelne kreditne kartice funkcionišu u slučaju otkazivanja, nepojavljivanja i izmena rezervacija?

Ukoliko treba da dobijete novac usled toga što je rezervacija otkazana ili izmenjena, odnosno zbog nepojavljivanja gosta, moći ćete da teretite virtuelnu kreditnu karticu u skladu sa pravilima rezervacije. Datum aktivacije virtuelne kreditne kartice će biti prilagođen u skladu sa tim.

Ako ste pristali da se odreknete troškova koji važe u slučaju otkazivanja, izmene rezervacije ili nepojavljivanja, a već ste teretili virtuelnu kreditnu karticu, treba da izvršite povraćaj na istu virtuelnu kreditnu karticu. To možete učiniti čak i nakon njenog isteka – samo unesite trenutni mesec umesto datuma isteka kartice. Za više informacija o vršenju povraćaja novca na virtuelne kreditne kartice, pogledajte ovaj članak.

Više informacija o Usluzi naplate

• Saznajte kako funkcionišu naše usluge plaćanja
• Saznajte više o vršenju povraćaja novca na virtuelne kreditne kartice
• Pročitajte naša Često postavljana pitanja u vezi sa plaćanjem (od odeljka 2.6 do odeljka 2.11)