Kako da uložite prigovor na fakturu

Ažurirano pre 1 ned. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Partneri dobijaju fakture za proviziju zasnovane na rezervacijama iz prethodnog meseca. Partner je odgovoran da proveri svaku rezervaciju u roku od 48 sati od odjavljivanja gosta kako bi bio siguran da je objektu fakturisan odgovarajući iznos. 

Ukoliko nakon izdavanja fakture smatrate da je vašem objektu fakturisan pogrešan iznos, možete da uložite prigovor.


Sadržaj članka


Kako da izbegnete netačne fakture

Zahtev za knjižno odobrenje i čekanje na njegovo ispunjenje iziskuje mnogo vremena. Da ne biste primali netačne fakture, vodite računa o sledećem:

  • Označavanje izmena na vreme
    Svaku izmenu rezervacije treba da označite u ekstranetu u roku od 48 sati nakon odjavljivanja gosta kako bi se ona ispravno odrazila na iznos provizije. To obuhvata označavanje nepojavljivanja gostiju i otkazivanja. Ako ne označite nepojavljivanje gosta, on će i dalje moći da napiše recenziju, što će se smatrati dokazom ostvarene rezervacije. Pročitajte ovaj članak da biste saznali kako da to učinite.
    Vaša je odgovornost da označite ove izmene. To je u skladu sa našim Opštim uslovima pružanja usluge (GDT). Ukoliko izmene ne označite u roku od 48 sati nakon odjavljivanja gosta, naplatićemo vam ceo iznos provizije za prvobitnu rezervaciju. Ako niste u mogućnosti da označite te izmene u ekstranetu, obratite se Korisničkom servisu.
  • Označavanje kreditne kartice kao nevažeće
    U situacijama kada za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca nije terećena kreditna kartica gosta, potrebno je da tu karticu označite kao nevažeću. Ako to ne učinite, naplatićemo vam proviziju za tu rezervaciju.

    Pratite sledeće korake da biste označili kreditnu karticu kao nevažeću:
  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na opciju „Rezervacije
  3. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije, a potom odaberite opciju „Označi kreditnu karticu kao nevažeću

Kako da uložite prigovor na fakturu za proviziju i zatražite knjižno odobrenje

Ukoliko smatrate da je faktura koju ste primili za smeštajni objekat netačna, možete da uložite prigovor na proviziju i zatražite knjižno odobrenje u ekstranetu za rezervacije izvršene tokom poslednja tri meseca. Ne garantujemo da će prigovor biti prihvaćen.

Da biste uložili prigovor, pratite ove korake:

  1. Ulogujte se u ekstranet.
  2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim izaberite opciju Izjave o rezervacijama.
  3. Izaberite period za koji je izdata faktura.
  4. Pronađite rezervaciju za koju želite da uložite prigovor na proviziju i izaberite je.
  5. Označite polje u okviru kolone „Prigovor na iznos provizije“.
  6. Kliknite na opciju „Uložite prigovor na rezervaciju“ u koloni „Napomene“.
  7. Izaberite razlog za prigovor, navedite detalje i unesite iznos koji je gost platio.
  8. Kliknite na opciju „Dalje“.
  9. Pregledajte svoj zahtev, a potom kliknite na dugme „Pošalji prigovor“.

Može biti potrebno do 14 radnih dana da obradimo vaš zahtev. Kada ga obradimo, primićete obaveštenje u prijemnom sandučetu u ekstranetu. Dotad nije potrebno da nam se obratite kako biste zatražili nove informacije.

Kada odobrimo prigovor i potvrdimo da ćemo ispraviti iznos fakture, izdaćemo knjižno odobrenje. Na knjižnom odobrenju će biti prikazan iznos koji će biti oduzet od originalne fakture. Imajte u vidu da možete uložiti prigovor na proviziju samo za rezervacije za koje je izdata faktura. Za više informacija o knjižnim odobrenjima, pročitajte naš članak posvećen toj temi.
Ako odbijemo vaš prigovor, primićete obaveštenje o tome u prijemnom sandučetu u ekstranetu i biće potrebno da platite celokupan iznos fakture za koju ste uputili prigovor, i to pre isteka roka za plaćanje. 


Kako da pogledate status prigovora

Da biste videli status svog prigovora, pratite korake u nastavku:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Finansije“, a zatim izaberite opciju Izjave o rezervacijama.
  3. Izaberite period za koji je izdata faktura.
  4. Pronađite rezervaciju za koju ste uputili prigovor i pogledajte njen status na desnoj strani liste.
  5. Kada uputite prigovor, ovde ćete moći da vidite datum, iznos i broj rezervacija u okviru podnetog progovora.

Status prigovora:

Status prigovora može biti prikazan putem neke od tri ikonice u nastavku:

  • Prigovor je u obradi. Postupak može da potraje do 14 radnih dana.
  • Prigovor je odbijen. 
  • Prigovor je odobren. Kada odobrimo prigovor, dobićete knjižno odobrenje. Više informacija o knjižnim odobrenjima možete pronaći ovde

Kako da uputite prigovor na druge fakture

Ako ste dobili drugu fakturu (koja nije faktura za proviziju) i imate dokaz da vam je ona pogrešno izdata, prigovor nam možete pismeno uputiti tako što ćete poslati poruku putem prijemnog sandučeta u ekstranetu.

Da li je ovaj članak koristan?