Ponovno otvaranje objekta nakon zakasnelog plaćanja fakture

Ukoliko je došlo do automatskog zatvaranja vašeg objekta usled neplaćene fakture, možete ponovo da ga otvorite samo ukoliko platite ceo iznos koji dugujete. Nakon što to učinite, moći ćete opet da otvorite svoj objekat putem ekstraneta.

Sadržaj članka

Plaćanje neizmirenih faktura

Postoji nekoliko načina za plaćanje faktura: direktno zaduženje, bankovni transfer ili onlajn plaćanje putem pružaoca usluge. Pobrinite se da kao referentni broj uplate uvek navedete ID broj smeštajnog objekta i broj fakture. Ti podaci su nam potrebni kako bismo mogli da identifikujemo vašu uplatu i ispravno je obradimo. Imajte u vidu da može biti potrebno do sedam radnih dana da evidentiramo vašu uplatu, u zavisnosti od toga koliko brzo vaša banka obrađuje transakcije.

Ovde možete da saznate više o tome kada je potrebno poslati dokaz o plaćanju.

Uputstva za plaćanje možete pronaći na samoj fakturi ili u ekstranetu pod opcijom „Finansije“ – „Pregled finansija“. 

Fakture sa oznakom „Otpisano“ i dalje treba da se plate. Iako se te fakture ne pojavljuju na stranici „Neizmireni iznosi“, potrebno je da ih platite putem bankovnog transfera.

U slučaju da postoji upućen prigovor na fakturu smeštajnog objekta, obavezno platite neizmireni iznos pre isteka roka za plaćanje kako biste izbegli prekid u poslovanju. Ako prigovor bude prihvaćen, dobićete knjižno odobrenje za sledeću izdatu fakturu. Možete da pročitate više o knjižnim odobrenjima i tome kako se ona koriste. 

Ponovno otvaranje smeštajnog objekta

Kada primimo vašu uplatu i faktura bude prikazana kao izmirena na vašem nalogu, dobićete poruku u okviru kartice „Pošta“ u ekstranetu, u kojoj ćemo vas obavestiti da možete ponovo da otvorite svoj objekat. Takođe ćete na početnoj stranici ekstraneta videti dugme „Otvorite svoj objekat“ na koje možete da kliknete kako biste brzo ponovo otvorili svoj objekat. Čim to uradite, primićete poruku u kojoj će biti navedeno da je vaš objekat otvoren za nove rezervacije. 

Ukoliko obrada vaše uplate traje duže od vremena koje je bankama u vašoj zemlji obično potrebno za obradu, pošaljite poruku putem kartice „Pošta“ u ekstranetu i izaberite temu: „Fakture i provizija“ sa podtemom „Ponovno otvaranje objekta“. Moguće je da nije naveden referentni broj uplate, pa nismo mogli da je povežemo sa vašim objektom. 

Kada je reč o partnerima koji su zbog neplaćanja u sudskom postupku sa kompanijom Booking.com, možda će biti potrebno dodatno vreme za proveru uslova za ponovno otvaranje objekta. Dodatne informacije su obično navedene u porukama koje Booking.com šalje u vezi sa relevantnim postupkom. 

Imajte u vidu da može biti potrebno da neki partneri pređu na plaćanje putem direktnog zaduženja kako bi njihov objekat mogao ponovo da bude otvoren. Zadržavamo pravo da u skladu sa našim Opštim uslovima pružanja usluge (GDT) zatražimo važeću saglasnost za direktno zaduženje pre nego što omogućimo ponovno otvaranje smeštajnog objekta. Time se smanjuje mogućnost zakasnelog plaćanja. 

Moj objekat je zatvoren iz nepoznatog razloga

Ako je vaš objekat zatvoren zbog neplaćanja, obavestićemo vas putem prijemnog sandučeta u ekstranetu. Ako je vaš objekat zatvoren bez ikakvog obaveštenja, obratite se Korisničkom servisu za pomoć. 

Kako da izbegnete privremeno zatvaranje objekta

Kako biste mogli da primate nove rezervacije za svoj objekat, potrebno je da platite fakture za proviziju u roku od 14 dana nakon što su generisane.

Ukoliko postoje važni razlozi za odlaganje plaćanja, objasnite svoju situaciju tako što ćete se obratiti timu za podršku pre isteka roka za plaćanje fakture. Kako biste to učinili, pratite korake u nastavku:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Pošta“ i izaberite opciju „Booking.com poruke“
3. Kliknite na opciju „Prikaži opcije za kontakt“
4. Kliknite na opciju „Fakture i provizije“ i izaberite „Drugo“

Uvek ćemo poslati obaveštenje o privremenom zatvaranju putem prijemnog sandučeta u ekstranetu ako postoji rizik da vaš smeštajni objekat bude zatvoren. 

Ukoliko izvršite uplatu poslednjeg dana pre zatvaranja, postoji mogućnost da će objekat ipak biti zatvoren za rezervacije zbog vremena potrebnog za obradu plaćanja. Uzmite u obzir vreme koje je potrebno za primanje uplate i izvršite je blagovremeno.

Možete da pročitate više o pristupu ekstranetu ako naiđete na bilo kakve probleme.