Često postavljana pitanja o Rezervacijama bez rizika

Napomena: ova funkcija još nije dostupna svuda. Kontaktiraćemo vas kada bude dostupna za vaš objekat.

Šta se dešava i šta treba da uradim ako gost otkaže Rezervaciju bez rizika? 

Kako funkcioniše plaćanje za Rezervacije bez rizika? 

Nakon što je novi gost pronađen, kako mogu da dobijem njegove podatke kreditne kartice ili mu naplatim depozit? 

Kako funkcioniše pronalaženje novog gosta? 

Šta se dešava ako gost ima nevažeću kreditnu karticu? 

Kako mogu da proverim koje od mojih rezervacija su Rezervacije bez rizika? 

Kako mogu da napustim program Rezervacije bez rizika? 

Da li će ovaj program uticati na moje cene? 

Šta se dešava kada gost rezerviše više smeštajnih jedinica, a otkaže samo neke od njih? 

 

Šta se dešava i šta treba da uradim ako gost otkaže Rezervaciju bez rizika? 

U slučaju da Rezervacija bez rizika bude otkazana, kompanija Booking.com će pokušati da pronađe jednog ili više novih gostiju za otkazanu rezervaciju.

Napomena: da bismo mogli da pronađemo novog gosta za otkazanu rezervaciju, ne smete da blokirate raspoloživost svog objekta (na primer, usled ograničenja koja ste podesili).

Postupak podrazumeva da vam odmah pošaljemo poruku sa obaveštenjem nakon što prvobitni gost otkaže i počnemo da tražimo novog gosta.

Napomena: prilikom traženja novog gosta ćemo koristiti istu cenu po kojoj trenutno prodajete jedinicu.

Ukoliko ne uspemo da pronađemo novog gosta za otkazanu rezervaciju, platićemo vam iznos za obračun provizije za svako noćenje za koje nismo mogli da pronađemo novog gosta.

Kako funkcioniše plaćanje za Rezervacije bez rizika? 

Napomena: većina gostiju koji rezervišu po fleksibilnim pravilima zapravo ne otkaže rezervaciju, pa ćete u tim slučajevima moći da izvršite naplatu kao i obično.

Ukoliko nakon otkazivanja ne uspemo da pronađemo novog gosta, platićemo vam iznos za obračun provizije putem načina plaćanja koji koristite.

Nakon što je novi gost pronađen, kako mogu da dobijem njegove podatke kreditne kartice ili mu naplatim depozit? 

Za rezervacije koje gost nije otkazao, moći ćete da vidite podatke njegove kreditne kartice nakon što novo (unapređeno) pravilo o otkazivanju istekne.

Napomena: u slučaju otkazanih rezervacija za koje uspemo da pronađemo nove goste, oni će biti ti koji će platiti rezervacije.

Ako ne možemo da pronađemo novog gosta, poslaćemo vam uplatu putem načina plaćanja koji koristite na dan prijavljivanja prvobitnog gosta. U svakom slučaju će vam biti plaćeno.

Kako funkcioniše pronalaženje novog gosta? 

Ukoliko Rezervacija bez rizika bude otkazana, uvek ćemo pokušati da pronađemo novog gosta za prvobitna otkazana noćenja. U slučaju da ne uspemo u tome, platićemo vam iznos za obračun provizije, i to za noćenja za koja nismo mogli da pronađemo gosta.

Napomena: nove goste možemo da pronađemo samo ukoliko vaše jedinice nisu blokirane i imate raspoloživosti – na taj način možemo ponovo da prodamo jedinice za celokupni period rezervacije sve do prvobitnog dana prijavljivanja.

Mi vam za tu smeštajnu jedinicu plaćamo cenu koja je važila na dan kada je jedinica ponovo prodata. Ako ne uspemo da ponovo prodamo vašu smeštajnu jedinicu, platićemo vam iznos za obračun provizije na osnovu prvobitne cene po kojoj je gost napravio rezervaciju pre otkazivanja.

Šta se dešava ako gost ima nevažeću kreditnu karticu? 

Ne menja se ništa kada su u pitanju nevažeće kreditne kartice, osim toga kada možete da pregledate podatke kreditne kartice. Omogućićemo vam da pregledate podatke za plaćanje tek kada rezervacija više ne bude imala mogućnost povraćaja novca.

Sve ostalo je isto: ulogujete se u sistem, proverite kreditnu karticu i, ako je nevažeća, tako je i obeležite.

Ako gost ne uspe da navede podatke važeće kreditne kartice, pokušaćemo da pronađemo novog gosta.

Kako mogu da proverim koje od mojih rezervacija su Rezervacije bez rizika? 

Da biste saznali koje rezervacije su bez rizika, otvorite karticu "Rezervacije" u svom ekstranetu.

U koloni "Status", rezervacije koje su deo ovog programa imaće oznaku "Bez rizika". Tu možete da kliknete na brojeve pojedinačnih rezervacija i otvorite "podatke o rezervaciji".

U okviru njih možete da vidite kako napreduje postupak pronalaženja novih gostiju. To će biti isto za sve povezane objekte.

Kako mogu da napustim program Rezervacije bez rizika? 

Razumemo da se vaš poslovni model možda ne uklapa u ovaj program. Ako ne želite da nudite Rezervacije bez rizika, jednostavno se prijavite u svoj Booking.com ekstranet, otvorite karticu "Objekat", a zatim u meniju kliknite na "Pravila".

Skrolujte nadole do opcije "Rezervacije bez rizika" i odjavite se.

Ako u nekom trenutku ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i ponovo se prijavite.

Da li će ovaj program uticati na moje cene? 

Vaša prvobitna cena će ostati netaknuta. Za odabrane rezervacije, kako bismo privukli goste koji žele više fleksibilnosti, prikazaćemo vaše najstrože pravilo kao pravilo sa mogućnošću besplatnog otkazivanja ili ćemo produžiti vaš period za besplatno otkazivanje (ukoliko ste ga već podesili).

To znači da iako prikazujemo unapređeno (i fleksibilnije) pravilo gostu, vi nećete morati da ponudite bilo kakav popust.

Napomena: kako bismo vam pružili najbolje šanse da dočekate gosta, koristićemo cene sa popustom prilikom traženja novog gosta. Međutim, to neće uticati na vašu zaradu jer ćemo sve popuste oduzimati od svoje provizije.

Možete da budete spokojni znajući da ćemo vam uvek platiti iznos za obračun provizije za svako noćenje za koje ne uspemo da nađemo novog gosta, dokle god postoji raspoloživost i jedinice nisu blokirane tokom perioda ponovne prodaje.

Šta se dešava kada gost rezerviše više smeštajnih jedinica, a otkaže samo neke od njih? 

Pokušaćemo da pronađemo novog gosta za otkazane jedinice obuhvaćene prvobitnom rezervacijom. Prvobitnom gostu možete kao i obično da naplatite za jedinice koje nije otkazao.

Za ostale jedinice obuhvaćene prvobitnom rezervacijom: ukoliko uspemo da pronađemo novog gosta, moći ćete da mu naplatite kao i obično. Ako ne budemo mogli da nađemo gosta, platićemo vam iznos za obračun provizije za jedinice koje nismo uspeli da popunimo. To se odnosi na sve jedinice za koje ne uspemo da pronađemo nove goste.

U takvim slučajevima, ove rezervacije će se pojaviti u vašem ekstranetu sa oznakom „Delimično platio Booking.com“. To samo znači da prvobitnom gostu možete da naplatite deo rezervacije, a mi ćemo vam platiti ostatak.

Napomena: ako ne uspemo da ponovo prodamo jedinice za sve datume usled ograničenja, molimo vas da uklonite ograničenje kako biste zagarantovali da će vam biti plaćeno.

Nakon što uklonite sva ograničenja, a mi ipak ne uspemo da ponovo prodamo jedinice za celokupni period rezervacije, platićemo vam iznos za obračun provizije za sva noćenja za koja ne uspemo da pronađemo novog gosta.

Saznajte više o Booking.com programu Rezervacije bez rizika