Informacije u vezi sa korona virusom

Informacije za goste: Kliknite ovde  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovde

Kako mogu da prijavim neprimereno ponašanje gosta putem aplikacije Pulse?

Updated pre 22 dana

Na sreću, neprimereno ponašanje gostiju je retka pojava. Međutim, u malo verovatnom slučaju da doživite neprijatno iskustvo sa gostom, tu smo da vam pružimo podršku. Alatka za prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju u okviru aplikacije Pulse vam olakšava da nas obavestite o svakom nepoželjnom ponašanju – a mi možemo da onemogućimo tom gostu da ponovo rezerviše boravak u vašem objektu.

Ako se dogodi problem, možete da prijavite neprimereno ponašanje gosta putem aplikacije Pulse koja će blokirati tog gosta i onemogućiti mu da ponovo rezerviše boravak u vašem objektu. 

Ukoliko imate više registrovanih objekata na Booking.com veb sajtu i blokirate gosta usled neprimerenog ponašanja u jednom od njih, taj gost neće moći da napravi rezervaciju ni u jednom od vaših objekata.

Kako biste blokirali gosta zbog neprimerenog ponašanja, samo pratite sledeće korake:

  1. Dodirnite karticu „Rezervacije“.
  2. Izaberite neki od datuma tokom kojih je gost koga želite da prijavite boravio u vašem objektu i dodirnite ime gosta.
  3. Dodirnite opciju „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“ na dnu ekrana „Podaci o rezervaciji“.
  4. Izaberite jedan od primera ponašanja i napišite kratak komentar u odeljku „Detalji“.
  5. Izaberite da li želite da zabranite ovom gostu da ubuduće rezerviše boravak u vašem objektu.
  6. Dodirnite „Pošalji izveštaj“ kada budete završili.

Napomena: pošaljite izveštaj samo ukoliko neprimereno ponašanje gosta odgovara jednom od sedam primera koji su ponuđeni u okviru alatke za prijavljivanje. Ako gost nije ostvario svoju rezervaciju, jednostavno je označite kao nepojavljivanje. Ukoliko je kreditna kartica gosta nevažeća, i to možete da označite u sistemu.

Možete da pošaljete izveštaj o neprimerenom ponašanju gosta u bilo kom trenutku od prijavljivanja do sedam dana nakon odjavljivanja.

Podrška za partnere u vezi sa korona virusom

Aktuelna obaveštenja, resursi i podrška za lakše snalaženje tokom krize izazvane korona virusom.

Ostanite informisani