Prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju
Neprimerena ponašanja gostiju su retka, ali ako imate neugodno iskustvo sa gostom, to možete jednostavno da prijavite u ekstranetu ili aplikaciji Pulse. Imajte u vidu da prijavu možete da pošaljete samo ukoliko neprimereno ponašanje gosta odgovara jednoj od sedam vrsta takvog ponašanja koje su navedene u okviru alatke za prijavljivanje. Prijave možete da podnesete bilo kada od trenutka prijavljivanja gostiju do sedam dana nakon njihovog odjavljivanja.
Odeljci ovog članka:
Prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju u ekstranetu
Pratite sledeće korake kako biste prijavili gosta u ekstranetu:
- Ulogujte se u ekstranet
- Kliknite na „Rezervacije“
- Izaberite gosta za kojeg želite da podnesete prijavu klikom na njegovo ime ili broj rezervacije
- Kliknite na „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“
- Odaberite odgovarajuću vrstu neprimerenog ponašanja i napišite kratak komentar u odeljku „Detalji“
- Označite polje ako želite da onemogućite gostu da ubuduće rezerviše vaš smeštaj
- Kliknite na „Pošalji prijavu“
Prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju u aplikaciji Pulse
Pratite sledeće korake kako biste blokirali gosta putem aplikacije Pulse:
- Ulogujte se u aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
- Dodirnite opciju „Rezervacije“
- Izaberite datume tokom kojih je gost boravio u vašem objektu, a potom dodirnite njegovo ime
- Dodirnite opciju „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“
- Odaberite odgovarajuću vrstu neprimerenog ponašanja i napišite kratak komentar u odeljku „Detalji“
- Označite polje ako želite da onemogućite gostu da ubuduće rezerviše vaš smeštaj
- Dodirnite opciju „Pošalji prijavu“
-
Prvi koraci u saradnji sa kompanijom Booking.com
-
- Provera lokacije vašeg objekta
- Već sam registrovao/-la objekat. Da li mogu da ažuriram informacije o objektu pre nego što bude objavljen?
- Kako da svoj objekat pripremite za goste
- Kako da se ulogujete u Booking.com ekstranet
- Zašto stranica mog objekta nije dostupna na svim jezicima?
- Izmena statusa objekta u „otvoren/dostupan za rezervisanje“
- Potvrda lokacije vašeg objekta putem video-snimka
-
- Kreiranje kućnog reda
- Sve što je potrebno da znate o programu „Smart flex rezervacije“
- Smart flex rezervacije: često postavljana pitanja
- Kako da podesim ili izmenim vreme prijavljivanja i odjavljivanja?
- Prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju
- Ograničenja za nove partnere: kreditne kartice i plaćanje unapred
- Kako mogu da podesim opciju preuzimanja ključeva?
- Kako da podesim pravila i načine plaćanja pre nego što počnem da primam rezervacije?
- Kako proveriti informacije o rezervacijama
- Kako mogu da prilagodim i personalizujem svoj profil domaćina na Booking.com veb sajtu?
- Kako da gostima prosledite informacije u vezi sa prijavljivanjem
- Kako da podesite profil domaćina u aplikaciji Pulse