Sve što je potrebno da znate o programu „Smart flex rezervacije“

Ažurirano pre 4 mes.
Sačuvaj

Program „Smart flex rezervacije“ (donedavno poznat kao program „Rezervacije bez rizika“) smo osmislili kako bismo umanjili poteškoće koje sa sobom nosi ponuda opcija sa besplatnim otkazivanjem. Uz ovaj program ćete imati najveće šanse da privučete nove goste.


Sadržaj članka


Šta su smart flex rezervacije

Putnicima je više nego ikada potrebna fleksibilnost. Nedavne studije su pokazale da je u aprilu 2020. godine 73% korisnika navelo da glavni razlog za rezervisanje smeštaja leži u mogućnosti besplatnog otkazivanja. Program „Smart flex rezervacije“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da u svoj objekat privučete veći broj gostiju koji traže ovakvu fleksibilnost.

Međutim, smart flex rezervacije nisu korisne samo potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da jednostavnom ponudom ovih rezervacija naši smeštajni partneri ostvaruju do 3% veću konverziju. Većina putnika želi fleksibilnost, stoga su smart flex rezervacije odličan način da ih privučete.

Razumemo da bi povećana fleksibilnost mogla da dovede do većeg broja otkazivanja. Međutim, cilj programa „Smart flex rezervacije“ je da to spreči. Na osnovu jedinstvenih uvida kompanije Booking.com o ponašanju putnika, ove fleksibilne opcije nudimo samo gostima koji rezervišu putovanja za koja postoji manja verovatnoća da će biti otkazana. Ukoliko gost ipak otkaže, odmah ćemo početi da tražimo nove goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspemo da ih pronađemo, izvršićemo vam nadoknadu.

Imajte u vidu da nove goste možemo pronaći samo ukoliko otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. U slučaju vanrednih okolnosti, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja (što važi i za sve ostale rezervacije otkazane iz istog razloga). 

Molimo vas da se pobrinete da otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. Ukoliko ste podesili ograničenja za njih, predlažemo da ih uklonite kako biste povećali šanse da pronađemo nove goste.


Kako funkcioniše program „Smart flex rezervacije“?

Kako bismo vaš objekat učinili privlačnijim, unapredićemo vaše najstrože pravilo tako da uključuje mogućnost besplatnog otkazivanja. Ukoliko već nudite pravilo besplatnog otkazivanja, produžićemo period tokom kog gost može besplatno da otkaže.

Ako se pridružite programu „Smart flex rezervacije“, preduzećemo sledeće korake:

  • Ukoliko imate podešeno pravilo bez mogućnosti povraćaja novca za neke ili sve jedinice, pojedina pravila će biti izmenjena na Booking.com platformi kako bismo gostima ponudili mogućnost besplatnog otkazivanja.
  • U slučaju da sve jedinice već imaju opcije sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, Booking.com će unaprediti neka od vaših pravila tako da budu fleksibilnija (npr. time što će ponuditi mogućnost besplatnog otkazivanja u roku od 7 dana pre prijavljivanja). 
  • Naši algoritmi će ponuditi ove dodatne fleksibilne opcije gostima za koje postoji manja verovatnoća da će otkazati. 
  • Ukoliko gosti otkažu, tražićemo nove.
  • Ako ne uspemo da ih pronađemo, izvršićemo vam nadoknadu za ta noćenja.
  • Ponudićemo dodatnu fleksibilnost u slučajevima kada to donosi dodatnu vrednost, osim ukoliko gostima već ne pružate mogućnost besplatnog otkazivanja do datuma prijavljivanja.

Naš algoritam će svakog dana određivati koja pravila će biti primenjena na koji objekat bilo gde u svetu. To znači da možda nećete svakodnevno dobijati smart flex rezervacije. Jedinice sa smart flex rezervacijama će se prikazivati na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu kao „Smart flex rezervacije“.

Za partnere koji koriste channel manager-a ili sistem za upravljanje objektom kako bi obrađivali rezervacije, ažuriraćemo odeljak za komentare/napomene svaki put kada se napravi nova smart flex rezervacija.

Više informacija o tome kako da upravljate smart flex rezervacijama možete pronaći na stranici posvećenoj često postavljanim pitanjima o smart flex rezervacijama.


Šta treba da uradim ako dobijem smart flex rezervaciju?

Proverite unapređeno pravilo otkazivanja na stranici „Podaci o rezervaciji“ ili putem channel manager-a. Prilagodili smo informacije kako bismo vam pomogli da lakše razumete kako to funkcioniše. Više informacija možete pronaći u odeljku 2 na stranici posvećenoj često postavljanim pitanjima o smart flex rezervacijama.

Šta treba da uradim kada gost otkaže smart flex rezervaciju?

Ukoliko gost otkaže smart flex rezervaciju, preporučujemo da uklonite sva ograničenja minimalne dužine boravka kako biste povećali šanse da pronađemo nove goste. 

Mogući su različiti ishodi u zavisnosti od toga kada je rezervacija otkazana. Više informacija možete pronaći u odeljku 2 na stranici posvećenoj često postavljanim pitanjima o smart flex rezervacijama.

Kako Booking.com nudi smart flex rezervacije gostima za koje postoji mala verovatnoća da će otkazati?

Koristimo sve svoje uvide o ponašanju putnika kako bismo predvideli vrste putovanja za koje postoji manja verovatnoća da će biti otkazane. Mogućnost besplatnog otkazivanja u okviru programa „Smart flex rezervacije“ imaju samo gosti koji rezervišu ova putovanja.

Kako Booking.com pronalazi nove goste?

Počećemo da tražimo nove goste kada smart flex rezervacija bude otkazana. Da bismo pronašli nove goste za ove rezervacije, možemo ponuditi niže cene. Međutim, ovo neće umanjiti vašu zaradu jer će svi popusti biti oduzeti od Booking.com provizije.

Preporučujemo da ne uklanjate ili ograničavate raspoloživost dok tražimo nove goste. Ako to učinite, nećemo moći da nađemo druge goste i više nećemo biti odgovorni za popunjavanje vaših jedinica.

Šta se dešava ukoliko gosti otkažu rezervaciju usled vanrednih okolnosti?

Ako predvidimo bilo kakve vanredne okolnosti u budućnosti, prestaćemo gostima da nudimo mogućnost besplatnog otkazivanja u okviru programa „Smart flex rezervacije“. Na taj način ćemo sprečiti nove rezervacije sa većom verovatnoćom za otkazivanje. Na primer, ukoliko dođe do nove zabrane kretanja usled pandemije, prestaćemo gostima da nudimo mogućnost besplatnog otkazivanja u okviru programa „Smart flex rezervacije“. Međutim, u skladu sa opštim uslovima i odredbama za otkazivanja usled vanrednih okolnosti, nismo odgovorni za pronalaženje novih gostiju za postojeće smart flex rezervacije.

Gde mogu da pronađem više informacija o programu „Smart flex rezervacije“?

Više informacija možete pronaći na stranici posvećenoj često postavljanim pitanjima o smart flex rezervacijama. Ukoliko ispunjavate uslove za učešće u programu, takođe možete da se ulogujete u ekstranet i kliknete na karticu „Prilike“ kako biste otvorili stranicu namenjenu programu „Smart flex rezervacije“. Tu ćete pronaći dodatne informacije o ovim rezervacijama.

Šta da radim ako ne želim da se pridružim programu „Smart flex rezervacije“?

Razumemo da ovaj program možda ne odgovara nekim partnerima. Ako ne želite da budete deo programa „Smart flex rezervacije“, pratite sledeće korake:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Prilike
  3. Kliknite na program „Smart flex rezervacije
  4. Kliknite na opciju „Napustite ovaj program“ i popunite kratku anketu

Ako kasnije ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i iznova se prijavite.

Imajte u vidu da je program „Smart flex rezervacije“ osmišljen kako bi pružio pogodnosti kako partnerima, tako i gostima. Ukoliko otkrijemo bilo kakvu zloupotrebu programa ili ako objekti ne poštuju naše uslove pružanja usluge, zadržavamo pravo da onemogućimo učešće u programu „Smart flex rezervacije“.

Da li je ovaj članak koristan?