Predstavljamo program „Održivo putovanje“

Naš novi način da odamo priznanje partnerima za uložene napore na putu ka održivosti i istaknemo njihove objekte putnicima – sa ciljem stvaranja bolje budućnosti.

Saznajte više

Sve što treba da znate o programu „Rezervacije bez rizika“

Ažurirano pre 4 mes.
Sačuvaj

Program „Rezervacije bez rizika“ smo osmislili kako bismo umanjili poteškoće koje sa sobom nosi ponuda opcija sa besplatnim otkazivanjem. Uz ovaj program ćete imati najveće šanse da privučete nove goste.

Šta je program „Rezervacije bez rizika“?

Putnicima je više nego ikada potrebna fleksibilnost. Nedavne studije su pokazale da je u aprilu 2020. godine 73% korisnika navelo da glavni razlog za rezervisanje smeštaja leži u mogućnosti besplatnog otkazivanja. Program „Rezervacije bez rizika“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da u svoj objekat privučete veći broj gostiju koji traže ovakvu fleksibilnost.

Međutim, rezervacije bez rizika nisu korisne samo potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da jednostavnom ponudom rezervacija bez rizika naši smeštajni partneri ostvaruju do 3% veću konverziju. Činjenica je da mnogi putnici žele fleksibilnost, a rezervacije bez rizika predstavljaju odličan način da ih privučete.

Razumemo da bi povećana fleksibilnost mogla da dovede do većeg broja otkazivanja. Međutim, cilj programa „Rezervacije bez rizika“ je da to spreči. Na osnovu jedinstvenih uvida kompanije Booking.com o ponašanju putnika, ove fleksibilne opcije nudimo samo gostima koji rezervišu putovanja za koja postoji manja verovatnoća da će biti otkazana. Ukoliko gost ipak otkaže, odmah ćemo početi da tražimo nove goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspemo da ih pronađemo, izvršićemo vam nadoknadu.

Imajte u vidu da nove goste možemo pronaći samo ukoliko otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. U nekim slučajevima možemo pronaći nove goste samo ako otkazane jedinice nemaju podešena ograničenja. U slučaju vanrednih okolnosti i svih ostalih rezervacija na koje one utiču, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja. 

Molimo vas da se pobrinete da otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. Ukoliko ste podesili ograničenja za njih, predlažemo da ih uklonite kako biste povećali šanse da pronađemo nove goste.

Kako funkcioniše program „Rezervacije bez rizika“?

Kako bismo vaš objekat učinili privlačnijim, unapredićemo vaše najstrože pravilo tako da uključuje mogućnost besplatnog otkazivanja. Ukoliko već nudite pravilo besplatnog otkazivanja, produžićemo period tokom kog gost može besplatno da otkaže.

Koje korake preduzimamo ukoliko se učlanite u program „Rezervacije bez rizika“:

  • Ako imate podešeno pravilo bez mogućnosti povraćaja novca za neke ili sve svoje jedinice, pojedina pravila će biti izmenjena na Booking.com veb sajtu kako bismo gostima ponudili mogućnost besplatnog otkazivanja.
  • U slučaju da sve jedinice već imaju opcije sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, Booking.com će unaprediti neka od vaših pravila tako da budu fleksibilnija (npr. time što će ponuditi mogućnost besplatnog otkazivanja u roku od 7 dana pre prijavljivanja). 
  • Naši algoritmi će ponuditi ove dodatne fleksibilne opcije gostima za koje postoji manja verovatnoća da će otkazati. 
  • Ukoliko gosti otkažu, tražićemo nove.
  • Ako ne uspemo da ih pronađemo, izvršićemo vam nadoknadu za ta noćenja.
  • Ukoliko gostima već dozvoljavate besplatno otkazivanje uz punu fleksibilnost (besplatno otkazivanje u roku od 3 dana), nećemo unapređivati vaša pravila otkazivanja. 

Naš algoritam će svakog dana određivati koja pravila će biti primenjena na koji objekat bilo gde u svetu. To znači da se može desiti da ne dobijete rezervacije bez rizika svakog dana. Jedinice obuhvaćene programom „Rezervacije bez rizika“ će biti prikazane na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu kao „Rezervacije bez rizika“.

Za partnere koji koriste channel manager ili sistem za upravljanje objektom kako bi obrađivali rezervacije, ažuriraćemo odeljak za komentare/napomene svaki put kada se napravi nova rezervacija bez rizika.

Više informacija o tome kako da upravljate rezervacijama bez rizika, možete pronaći u okviru odeljka Često postavljana pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“

Šta treba da uradim ako dobijem rezervaciju bez rizika?

Proverite unapređeno pravilo otkazivanja na stranici „Podaci o rezervaciji“ ili putem channel manager-a. Prilagodili smo informacije kako bismo vam pomogli da lakše razumete kako to funkcioniše. Ukoliko vam je potrebno više informacija, proverite Odeljak 2 u okviru Često postavljanih pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“. 

Šta da radim kada gost otkaže rezervaciju bez rizika?

U slučaju da se otkaže rezervacija bez rizika, pobrinite se da otkazana jedinica bude dostupna za rezervisanje i bez ikakvih ograničenja. To će nam omogućiti da počnemo da tražimo novog gosta.

Mogući su različiti ishodi u zavisnosti od toga kada je rezervacija otkazana. Više informacija možete pronaći u Odeljku 1 u okviru Često postavljanih pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“.

Kako Booking.com nudi rezervacije bez rizika gostima za koje postoji mala verovatnoća da će otkazati?

Koristimo sve svoje uvide o ponašanju putnika kako bismo predvideli vrste putovanja za koje postoji manja verovatnoća da će biti otkazane. Opcije sa besplatnim otkazivanjem u okviru programa „Rezervacije bez rizika“ se nude samo korisnicima koji rezervišu ta putovanja.  

Kako Booking.com pronalazi nove goste?

Počinjemo da tražimo novog gosta nakon što rezervacija bez rizika bude otkazana. Možda ćemo ponuditi niže cene kako bismo uspeli da pronađemo nove goste za rezervacije bez rizika. Međutim, ovo neće umanjiti vašu zaradu jer će svi navedeni popusti biti oduzeti od Booking.com provizije.

Imajte u vidu da ne smete zatvoriti ili ograničiti raspoloživost dok tražimo nove goste. Ako to učinite, nećemo moći da nađemo druge goste i više nećemo biti odgovorni za popunjavanje vaših jedinica.

Šta se dešava ukoliko gosti otkažu rezervaciju usled vanrednih okolnosti?

Ako predvidimo bilo kakve vanredne okolnosti u budućnosti, prestaćemo gostima da nudimo mogućnost besplatnog otkazivanja u okviru programa „Rezervacije bez rizika“. Na taj način ćemo sprečiti nove rezervacije sa većom verovatnoćom za otkazivanje. Na primer, ukoliko dođe do nove zabrane kretanja usled pandemije, prestaćemo gostima da nudimo mogućnost besplatnog otkazivanja u okviru programa „Rezervacije bez rizika“. Međutim, u skladu sa opštim uslovima i odredbama za otkazivanja usled vanrednih okolnosti, nismo odgovorni za pronalaženje novog gosta za postojeće rezervacije bez rizika.

Gde mogu da pronađem još informacija o programu „Rezervacije bez rizika“?

Možete da proverite stranicu Često postavljana pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“. Ukoliko ispunjavate uslove za učestvovanje u programu, možete takođe da se ulogujete u ekstranet i kliknite na karticu „Prilike“. Potom ćete otvoriti stranicu namenjenu programu „Rezervacije bez rizika“, na kojoj ćete pronaći dodatne informacije o ovim rezervacijama.

Šta ako ne želim da se priključim programu „Rezervacije bez rizika”?

Razumemo da ovaj program možda ne odgovara nekim partnerima. Ako ne želite da učestvujete u programu „Rezervacije bez rizika”, pratite sledeće korake:

  • Ulogujte se u Booking.com ekstranet
  • Otvorite karticu „Prilike“
  • Kliknite na Program „Rezervacije bez rizika“
  • Kliknite na opciju „Napustite ovaj program“ na dnu stranice i popunite kratku anketu

Ako kasnije ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i iznova se prijavite.

Imajte u vidu da je program „Rezervacije bez rizika” osmišljen kako bi pružio pogodnosti kako partnerima, tako i gostima. Ukoliko otkrijemo bilo kakvu zloupotrebu programa ili ako objekti ne poštuju naše uslove pružanja usluge, zadržavamo pravo da onemogućimo učešće u programu „Rezervacije bez rizika“.

 

Da li je ovaj članak koristan?