Sve što treba da znate o programu „Rezervacije bez rizika“

Updated pre 3 mes.

„Rezervacije bez rizika“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da ostvarite maksimalne prihode uz minimalni rizik. Uz ovaj program ćete imati najveće šanse da privučete nove goste.

Šta su „Rezervacije bez rizika“?

Putnicima je više nego ikada potrebna fleksibilnost. Nedavne studije su pokazale da je u aprilu 2020. godine 73% korisnika navelo da glavni razlog za rezervisanje smeštaja leži u mogućnosti besplatnog otkazivanja. Program „Rezervacije bez rizika“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da u svoj objekat privučete veći broj gostiju koji traže ovakvu fleksibilnost.

Međutim, rezervacije bez rizika nisu korisne samo potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da jednostavnom ponudom rezervacija bez rizika smeštajni partneri dosežu do 3% veću konverziju, dok gosti ostvaruju do 92% svih ovih rezervacija bez otkazivanja. Činjenica je da mnogi putnici žele fleksibilnost, a rezervacije bez rizika predstavljaju odličan način da ih privučete.

Jasno nam je da uz veću fleksibilnost možete imati više otkazanih rezervacija, što može uzrokovati gubitak prihoda. Međutim, cilj programa „Rezervacije bez rizika“ je da to spreči. Kada god dođe do otkazivanja rezervacije, aktivno tražimo novog gosta. Ukoliko ne uspemo da ga pronađemo, preuzimamo obavezu plaćanja troškova otkazivanja.

Imajte u vidu da nove goste možemo pronaći samo ukoliko otkazane jedinice ostanu dostupne za rezervisanje. U nekim slučajevima možemo pronaći nove goste samo ako otkazane jedinice nemaju podešena ograničenja.

Molimo vas da se pobrinete da otkazane jedinice ostanu dostupne za rezervisanje. Ukoliko ste podesili ograničenja za njih, predlažemo da ih uklonite kako biste povećali šanse da pronađemo nove goste.

Kako funkcioniše program „Rezervacije bez rizika“?

Kako bismo vaš objekat učinili privlačnijim, unapredićemo vaše najstrože pravilo tako da uključuje mogućnost besplatnog otkazivanja. Ukoliko već nudite pravilo besplatnog otkazivanja, produžićemo period tokom kog gost može besplatno da otkaže.

Koje korake preduzimamo ukoliko se učlanite u program „Rezervacije bez rizika“:

  • Ako imate podešeno pravilo bez mogućnosti povraćaja novca za neke ili sve svoje jedinice, pojedina pravila će biti izmenjena na Booking.com veb sajtu kako bismo gostima ponudili mogućnost besplatnog otkazivanja.
  • U slučaju da sve jedinice već imaju opcije sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, Booking.com će unaprediti vaša pravila tako da budu fleksibilnija (npr. time što će ponuditi mogućnost besplatnog otkazivanja u roku od 7 dana pre prijavljivanja). 
  • Ukoliko gostima već dozvoljavate besplatno otkazivanje uz punu fleksibilnost (besplatno otkazivanje u roku od 3 dana), nećemo unapređivati vaša pravila otkazivanja. 
  • Ako ne uspemo da pronađemo novog gosta, preuzećemo obavezu plaćanja troškova otkazivanja.

Naš algoritam će svakog dana određivati koja pravila će biti primenjena na koji objekat bilo gde u svetu. To znači da se može desiti da ne dobijete rezervacije bez rizika svakog dana. Jedinice obuhvaćene programom „Rezervacije bez rizika“ će biti prikazane na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu kao „Rezervacije bez rizika“.

Za partnere koji koriste channel manager ili sistem za upravljanje objektom kako bi obrađivali rezervacije, ažuriraćemo odeljak za komentare/napomene svaki put kada se napravi nova rezervacija bez rizika.

Više informacija o tome kako da upravljate rezervacijama bez rizika, možete pronaći u okviru odeljka Često postavljana pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“

Šta treba da uradim ako dobijem rezervaciju bez rizika?

Proverite unapređeno pravilo otkazivanja na stranici „Podaci o rezervaciji“ ili putem channel manager-a. Prilagodili smo informacije kako bismo vam pomogli da lakše razumete kako to funkcioniše. Ukoliko vam je potrebno više informacija, proverite Odeljak 2 u okviru Često postavljanih pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“. 

Šta da radim kada gost otkaže rezervaciju bez rizika?

U slučaju da se otkaže rezervacija bez rizika, pobrinite se da otkazana jedinica bude dostupna za rezervisanje i bez ikakvih ograničenja. To će nam omogućiti da počnemo da tražimo novog gosta.

Mogući su različiti ishodi u zavisnosti od toga kada je rezervacija otkazana. Više informacija možete pronaći u Odeljku 1 u okviru Često postavljanih pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“.

Kako Booking.com pronalazi nove goste?

Počinjemo da tražimo novog gosta nakon što rezervacija bez rizika bude otkazana. Možda ćemo ponuditi niže cene kako bismo uspeli da pronađemo nove goste za rezervacije bez rizika. Međutim, ovo neće umanjiti vašu zaradu jer će svi navedeni popusti biti oduzeti od Booking.com provizije.

Imajte u vidu da ne smete zatvoriti ili ograničiti raspoloživost dok tražimo nove goste. Ako to učinite, nećemo moći da nađemo druge goste, a samim tim ni da preuzmemo obavezu plaćanja troškova tih otkazanih rezervacija.

Gde mogu da pronađem još informacija o programu „Rezervacije bez rizika“?

Možete da proverite stranicu Često postavljana pitanja o programu „Rezervacije bez rizika“. Ukoliko ispunjavate uslove za učestvovanje u programu, možete takođe da se ulogujete u ekstranet i kliknite na karticu „Prilike“. Potom ćete otvoriti stranicu namenjenu programu „Rezervacije bez rizika“, na kojoj ćete pronaći dodatne informacije o ovim rezervacijama.

Šta ako ne želim da se priključim programu “Rezervacije bez rizika”?

Razumemo da ovaj program možda ne odgovara nekim partnerima. Ako ne želite da učestvujete u programu “Rezervacije bez rizika”, pratite sledeće korake:

  • Ulogujte se u Booking.com ekstranet
  • Otvorite karticu „Prilike“
  • Kliknite na Program „Rezervacije bez rizika“
  • Kliknite na opciju „Napustite ovaj program“ na dnu stranice i popunite kratku anketu

Ako ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i iznova se prijavite.

Imajte u vidu da je program “Rezervacije bez rizika” osmišljen kako bi pružio pogodnosti kako partnerima, tako i gostima. Ukoliko otkrijemo bilo kakvu zloupotrebu programa ili ako objekti ne poštuju naše uslove pružanja usluge, zadržavamo pravo da onemogućimo učešće u programu „Rezervacije bez rizika“.

Kako vam se čini ova stranica?

Iskoristite lokalno tržište uz last-minute rezervacije putem mobilnih uređaja

Kada potražnja u okviru vaše države bude počela da raste na našem veb sajtu, 74% rezervacija će biti napravljeno putem mobilnih telefona. Dodajte cenu za mobilne uređaje u ponudu objekta kako bi on imao veću vidljivost među ovim korisnicima, koji takođe obično rezervišu u poslednjem trenutku.

Dodajte cenu za mobilne uređaje