Informacije u vezi sa korona virusom

Informacije za goste: Kliknite ovde  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovde

Sve što treba da znate o programu „Rezervacije bez rizika“

Updated pre 1 mes.

„Rezervacije bez rizika“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da ostvarite maksimalne prihode uz minimalni rizik. U okviru ovog programa se trudimo da maksimalno uvećamo vaše šanse da privučete nove goste.

Šta su „Rezervacije bez rizika“?

Putnici žele da imaju fleksibilnost. Stoga je program „Rezervacije bez rizika“ osmišljen kako bismo vam pomogli da u svoj objekat privučete veći broj gostiju koji traže fleksibilna pravila. Mogućnost besplatnog otkazivanja jedinice se dopada velikom broju korisnika i često zato radije biraju objekte koji nude fleksibilnost.

Ali „Rezervacije bez rizika“ nisu korisne samo potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da partneri koji ponude „Rezervacije bez rizika“ ostvaruju do 3% veću konverziju posetilaca veb sajta u korisnike koji rezervišu. Uz to, gosti ostvare 92% svih ovih rezervacija bez otkazivanja. Putnici zapravo samo žele da budu bez brige i zato biraju fleksibilnost.

Mi u kompaniji Booking.com takođe razumemo da ova vrsta fleksibilnosti može dovesti do gubitka prihoda usled velikog broja otkazivanja. Zato je ovaj program poseban: u okviru „Rezervacija bez rizika“ nudimo rešenje za gubitak prihoda – aktivno tražimo novog gosta kada do otkazivanja dođe ili preuzimamo obavezu plaćanja za otkazivanja koja se dese u okviru programa. Imajte u vidu da možemo pronaći nove goste samo ukoliko otkazane jedinice ostanu dostupne za rezervisanje. U nekim slučajevima, možemo pronaći nove goste samo ako otkazana jedinica nema podešena ograničenja.

Molimo vas da otkazane jedinice ostanu dostupne za rezervisanje. Ukoliko ste podesili ograničenja za njih, predlažemo da ih uklonite kako biste povećali šanse da pronađemo novog gosta.

Zašto je moj objekat privlačniji potencijalnim gostima uz program „Rezervacije bez rizika“?

Kako bi vaš objekat bio privlačniji potencijalnim gostima koji žele dodatnu fleksibilnost pravila otkazivanja, izmenićemo vaše najstrože pravilo (umesto vas) u ono sa mogućnošću besplatnog otkazivanja. Ukoliko ovo pravilo već postoji, produžićemo period tokom kog je besplatno otkazivanje moguće.

Na primer, ukoliko imate podešeno pravilo bez mogućnosti povraćaja novca za neke ili sve svoje jedinice, pojedina pravila će biti ažurirana na Booking.com veb sajtu kako bismo gostima ponudili mogućnost besplatnog otkazivanja. U slučaju da sve jedinice već imaju opcije sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, Booking.com će ažurirati pravila u fleksibilnija (npr. tako što će ponuditi mogućnost besplatnog otkazivanja do 2 dana pre datuma prijavljivanja).

Rezervacije jedinica sa mogućnošću besplatnog otkazivanja će na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu biti prikazane kao „Rezervacije bez rizika“.

Šta da radim kada gost otkaže rezervaciju bez rizika?

U slučaju otkazivanja rezervacije bez rizika, moguće su različiti ishodi u zavisnosti od toga kada je ona otkazana. U nastavku su navedeni neki primeri:

  1. Ukoliko je rezervacija bez rizika otkazana nakon isteka roka za besplatno otkazivanje (u skladu sa izmenjenim pravilom)

Na primer, ako je Booking.com izmenio vaše pravilo u ono sa mogućnošću besplatnog otkazivanja do 7 dana pre prijavljivanja i gost otkaže rezervaciju u okviru 7 dana pre datuma prijavljivanja, on treba da plati naknadu za otkazivanje. Gostu možete da naplatite kao što biste učinili za bilo koju drugu otkazanu rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca. 

Ukoliko vršite naplatu putem virtuelne kreditne kartice ili direktno teretite kreditnu karticu gosta, možete da proverite ažurirane podatke odgovarajuće kartice u okviru informacija o rezervaciji ili u svom channel manager-u, i to nakon isteka roka za besplatno otkazivanje. Ako uplate primate direktno od kompanije Booking.com putem bankovnog transfera, proverite podatke o plaćanju u okviru informacija o rezervaciji.

  1. Ukoliko je rezervacija bez rizika otkazana pre isteka roka za besplatno otkazivanje (u skladu sa izmenjenim pravilom)

Na primer, ako je Booking.com izmenio vaše pravilo u ono sa mogućnošću besplatnog otkazivanja do 7 dana pre prijavljivanja i gost otkaže rezervaciju (ili jedan njen deo) u okviru perioda kada je besplatno otkazivanje moguće, počećemo da tražimo novog gosta pod uslovom da je jedinica koja je bila u okviru otkazane rezervacije još dostupna za rezervisanje i nema podešena ograničenja. Možete da proverite kako potraga za novim gostom napreduje u odeljku „Podaci o rezervaciji“ u okviru kartice „Rezervacije“ u ekstranetu. Ukoliko uspemo da pronađemo novog gosta za otkazana noćenja (u okviru prvobitne rezervacije), moći ćete da mu naplatite kao i za obične rezervacije.

Booking.com će tražiti novog gosta za otkazanu rezervaciju bez rizika do prvobitnih datuma boravka sve dok su odgovarajuće jedinice dostupne za rezervisanje i nemaju podešena ograničenja. Na taj način vam omogućavamo da budete bezbrižni uz najveće šanse za pronalazak novog gosta. 

Međutim, ukoliko ne uspemo da pronađemo novog gosta, Booking.com će preuzeti obavezu plaćanja za sva noćenja u okviru programa koja su otkazana, i to putem vašeg željenog načina plaćanja. Ukoliko želite da vam bude isplaćeno putem virtuelne kreditne kartice, možete da teretite karticu koja je navedena u podacima o rezervaciji ili u vašem channel manager-u na odgovarajući datum boravka. Ako ste izabrali bankovni transfer, izvršićemo uplatu na ovaj način u vašoj uobičajenoj valuti nakon datuma boravka. 

Kako Booking.com pronalazi novog gosta?

Možda ćemo ponuditi niže cene kako bismo uspeli da pronađemo nove goste za rezervacije bez rizika. Ovo neće umanjiti vaš profit, jer će svi navedeni popusti biti oduzeti od Booking.com provizije.

Imajte u vidu da je vaša obaveza da ne zatvorite raspoloživost ili podesite ograničenja tokom potrage za novim gostom. U suprotnom, Booking.com neće moći da nađe drugu osobu (što znači da neće preuzeti obavezu plaćanja za ove otkazane rezervacije, jer ne postoje dostupne jedinice koje bismo ponudili potencijalnom novom gostu).

Šta da radim kada gost napravi rezervaciju bez rizika i ostvari boravak bez otkazivanja?

Ukoliko primate uplate direktno od kompanije Booking.com putem bankovnog transfera, možete proveriti podatke o plaćanju u okviru informacija o datoj rezervaciji.

Ukoliko vršite naplatu putem virtuelne kreditne kartice ili direktno teretite kreditnu karticu gosta, možete da proverite ažurirane podatke odgovarajuće kartice u okviru informacija o rezervaciji ili u svom channel manager-u, i to nakon isteka roka za besplatno otkazivanje (ovo nije slučaj sa drugim rezervacijama bez mogućnosti povraćaja novca ili sa delimično fleksibilnim pravilima).

Ko može da učestvuje u programu „Rezervacije bez rizika“?

U programu mogu da učestvuju objekti koji gostima pružaju mogućnost onlajn plaćanja (putem Usluge naplate kompanije Booking.com ili Onlajn plaćanja). Tako možemo da omogućimo uplate i isplate na odgovarajući način.

Proverite svoj status

U ovom članku možete da pročitate više o Booking.com opcijama za plaćanje

Program “Rezervacije bez rizika” je trenutno dostupan samo za određene regije i partnere. U zavisnosti od lokacije objekta, bićete automatski dodati u program ili ćete primiti poziv da se pridružite. U svakom slučaju, unapred ćete dobiti zvanično obaveštenje.

Šta ako ne želim da se priključim programu “Rezervacije bez rizika”?

Razumemo da ovaj program možda ne odgovara nekim partnerima. Ako ne želite da učestvujete u programu “Rezervacije bez rizika”, pratite sledeće korake:

  • Ulogujte se u Booking.com ekstranet

  • Otvorite karticu „Objekat“, a zatim kliknite na „Pravila“

  • Skrolujte nadole do opcije „Rezervacije bez rizika“ i kliknite na „Izmeni“ kako biste se odjavili iz programa

  • Ako u nekom trenutku ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i ponovo se prijavite

Imajte u vidu da je program “Rezervacije bez rizika” osmišljen kako bi pružio pogodnosti i partnerima i gostima. Ukoliko otkrijemo zloupotrebu programa, zadržavamo pravo da onemogućimo učešće objektima koji ne poštuju uslove pružanja usluge.

Potrebno vam je još informacija o programu „Rezervacije bez rizika“?

Za više informacija, možete da pročitate naša Najčešće postavljana pitanja.

Podrška za partnere u vezi sa korona virusom

Aktuelna obaveštenja, resursi i podrška za lakše snalaženje tokom krize izazvane korona virusom.

Ostanite informisani