Personalizovani saveti za poslovanje – nadohvat ruke

U sklopu obećanja partnerima da ćemo razvijati poslovanje zajedno, posvećeni smo tome da vam pružamo prilagođene poslovne savete. Saznajte kako naša nova alatka Focus Finder koristi pristup zasnovan na podacima da vam pruži personalizovane preporuke – i na taj način olakša da preduzmete konkretne korake u vezi sa ovim savetima.

Focus Finder je alatka koja analizira poslovne rezultate vašeg objekta na svakom koraku korisničkog iskustva gosta i poredi ih sa ostalim objektima koje gosti smatraju sličnim.

Nakon što izvrši potrebnu analizu, Focus Finder vam pomaže da optimizujete svoje rezultate tako što preporučuje prilike uz koje možete da poboljšate određene faze korisničkog iskustva gosta.
 

Gde mogu da pronađem savete koje nudi Focus Finder?

Focus Finder vam pruža sve poslovne savete, bez obzira na način na koji ih primate – putem lokalnog Booking.com tima, e-pošte, Centra za poslovne prilike ili aplikacije Pulse. Ovi saveti su 100% personalizovani jer ne postoje dva objekta koja ostvaruju iste rezultate.

Šta je korisničko iskustvo gosta?

Korisničko iskustvo gosta obuhvata svaki korak u postupku rezervisanja – od inicijalne pretrage gosta na našem veb sajtu do njegovog boravka u vašem objektu.

Sve počinje pretragom gosta na Booking.com veb sajtu. Na ovom koraku vidljivost igra važnu ulogu u tome koliko se često vaš objekat pojavljuje u rezultatima pretrage, koliko puta korisnici kliknu na njega i pregledaju stranicu vašeg objekta. Konverzija, otkazivanja i ostvarene rezervacije se takođe smatraju koracima tokom korisničkog iskustva gosta.

Koje konkretne faze Focus Finder prepoznaje u okviru tog korisničkog iskustva?

Postoji ukupno 7 faza:

• Rangiranje

To je redosled po kome se vaš objekat prikazuje u rezultatima pretrage gostiju na Booking.com veb sajtu. Rezultati pretrage se utvrđuju na osnovu onoga što je najvažnije u skladu sa preferencijama gostiju, uzimajući u obzir njihove prethodne pretrage, specifične uslove na tržištu, kao i opšte rezultate svih raspoloživih objekata na našoj platformi. Na taj način možemo lakše da ponudimo gostima smeštaj kakav traže, a vi možete da privučete goste koji žele da rezervišu vrstu objekta u koju spada i vaš. 

• Pregledi stranice objekta

Ova faza se odnosi na broj potencijalnih gostiju koji pronađu i posete stranicu vašeg objekta na Booking.com veb sajtu i tokom nje možete da ih ubedite da rezervišu boravak u vašem objektu umesto negde drugde. U sklopu ove faze ističete informacije o svom objektu uz pomoć opisa, fotografija i recenzija prethodnih gostiju.

• Raspoloživost

Raspoloživost se odnosi na sobe ili jedinice koje su dostupne u vašem objektu na osnovu raspona cena i datuma boravka koje gost pretražuje. U ekstranetu možete da pregledate i ažurirate svoje cene i raspoloživost daleko unapred kako biste mogli da privučete različite vrste gostiju.

• Dužina boravka

Ovo je broj noćenja za koje gost rezerviše boravak u vašem objektu. Možete da podesite ograničenja minimalne ili maksimalne dužine boravka u sklopu svog cenovnog plana kako biste obezbedili veće prihode i višu prosečnu cenu po danu (ADR), a uz to i ponudili posebne cene gostima koji borave duže od određenog broja noćenja.

• Prosečna cena po danu (ADR)

Prosečnu cenu po danu (ADR) je važno uzeti u obzir jer ona pokazuje prosečnu cenu koju gosti plaćaju za boravak u vašem objektu u određenom vremenskom periodu. Ona se odražava na sveukupnu profitabilnost vašeg objekta i to u kojoj meri ostvarujete svoje ciljeve koji se odnose na popunjenost objekta i prihode. Ova cena se računa tako što se prosečan prihod od rezervacija koji zaradite u jednom danu podeli sa brojem prodatih soba ili jedinica.

• Konverzija

Ovo je faza tokom koje gost želi da potvrdi svoju rezervaciju i rezerviše boravak u vašem objektu. Gost prvo izabere željenu vrstu sobe ili jedinice na osnovu raspoloživih opcija, odabere usluge tokom boravka, navede svoje lične podatke i podatke za plaćanje i proveri uslove svoje rezervacije na osnovu pravila vašeg objekta. Nakon toga, gost dovrši svoju rezervaciju.

• Otkazivanja

Može da se desi da gost otkaže rezervaciju u vašem objektu u skladu sa periodom za otkazivanje i uslovima koji su navedeni u pravilima vašeg objekta. Iako ne možemo u potpunosti da sprečimo otkazivanja, možemo da vam pomognemo da upravljate njima i kontrolišete ih kako biste umanjili njihov uticaj na svoje poslovanje – i samim tim obezbedili veće prihode. 

• Smanjenje obima posla

Iako ova faza nije deo korisničkog iskustva gosta, znamo da je smanjenje obima posla i operativnih troškova jedna od vaših glavnih potreba. Imajući u vidu taj cilj, možemo da vam pomognemo da pronađete rešenja koja će optimizovati efikasnost vašeg svakodnevnog poslovanja i uštedeti vam vreme i resurse. Na taj način možete da se fokusirate na ostale važne sfere poslovanja i pružite optimalno iskustvo svojim gostima. 

Kako Focus Finder poredi poslovne rezultate sličnih objekata?

Focus Finder vrši analizu da bi utvrdio odlike vašeg objekta koje su važne gostima, a onda kreira grupu objekata u kojima bi gosti takođe rado rezervisali boravak. Alatka potom poredi poslovne rezultate vašeg objekta sa tim sličnim objektima u određenoj oblasti.

Za svaki korak tokom korisničkog iskustva gosta u okviru koga vaš objekat postiže rezultate ispod proseka, Focus Finder pruža prilagođene poslovne savete kako biste mogli da se poboljšate. Takođe ističe oblasti u kojima imate više uspeha u odnosu na slične objekte, kako biste i dalje mogli postižete dobre rezultate u tim fazama.

Kada mogu da očekujem da ću videti ažurirane savete alatke Focus Finder?

Kako bismo se pobrinuli da u svakom trenutku primate relevantne savete, preporuke alatke Focus Finder se ažuriraju svakodnevno. Tako možete brzo da utvrdite potencijalne probleme u poslovanju i dobijete predloge kako da ih rešite.

Pogledajte kako Focus Finder analizira rezultate vašeg objekta na svakom koraku korisničkog iskustva gosta i pomaže vam da poboljšate eventualne oblasti u kojima niste dovoljno uspešni.

Želite li da vidite preporuke alatke Focus Finder za svoj objekat?

Otkrijte kako ova potpuno nova alatka personalizuje vaš Centar za poslovne prilike, kao i sve najbolje savete za poslovanje koje vam nudimo.

Otvori Centar za poslovne prilike