Gde mogu da vidim recenzije gostiju?

Ažurirano pre 3 god.
Sačuvaj

Kartica „Recenzije gostiju“ u ekstranetu vam omogućava da razumete šta se vašim gostima svidelo u vezi sa boravkom i šta misle da bi moglo da se poboljša.

U okviru ove kartice ćete videti sve recenzije koje ste primili u proteklih 36 meseci, prosečnu ocenu gostiju i ocene za dodatke, kao što su doručak i WiFi.

Kartica se sastoji iz tri dela:

  • Recenzije gostiju
  • Prosečna ocena gostiju
  • Dodatne ocene

Recenzije gostiju

U ovom odeljku možete da vidite sve recenzije koje ste primili u proteklih 36 meseci, pri čemu se najnovije nalaze na vrhu. Za svaku recenziju možete da vidite ukupnu ocenu gosta, kao i ocene za pojedinačne kategorije, poput lokacije i čistoće. Osim toga, recenzija uključuje ime gosta, broj rezervacije i eventualne komentare.

Ukoliko gost pošalje anonimnu recenziju, u tom slučaju nećemo navesti njegovo ime, broj rezervacije ili datum slanja recenzije.

Ako gost ostavi komentar, možete da odgovorite na njegovu recenziju klikom na dugme „Odgovorite“. Vaš odgovor će se pojaviti na stranici vašeg objekta, ispod komentara gosta. Više informacija o odgovaranju na recenzije možete pronaći ovde.

Recenzije se neće pojaviti ako gost nije odseo u vašem objektu ili ako je recenzija poslata pre više od 36 meseci. One će prvo nestati iz vaše kartice „Recenzije gostiju, a 48 sati kasnije i sa stranice vašeg objekta.

Prosečna ocena gostiju

U ovom odeljku je prikazana ocena za svaku od šest glavnih kategorija (osoblje, sadržaji, čistoća, udobnost, lokacija i vrednost za uloženi novac), kao i vaša ukupna prosečna ocena.

Mogućnost da vidite svaku kategoriju bi trebalo da vam pomogne da steknete jasnu sliku o tome koji su aspekti poslovanja vašeg objekta dobri, a koje bi trebalo poboljšati.

Vaša ukupna prosečna ocena se računa u roku od 48 sati nakon primanja nove recenzije gosta ili uklanjanja recenzije.

Dodatne ocene

U ovom odeljku možete da vidite kako su gosti ocenili druge faktore, kao što su doručak ili WiFi. Ove ocene ne doprinose vašoj prosečnoj oceni. Međutim, one mogu nezavisno da se pojave na vašoj Booking.com stranici.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

Da li je ovaj članak koristan?