Kako da pridobijete poverenje gostiju uz ocene domaćina i eksterne ocene

Razumemo da prikupljanje dovoljnog broja recenzija za kreiranje ocene gostiju može biti izazov – naročito za nove objekte. Stoga trenutno testiramo dve vrste ocena za objekte koji još nisu dobili pet recenzija neophodnih za generisanje ocene gostiju. 

Mnogi partneri su nam rekli da se sakupljanje dovoljnog broja recenzija potrebnih za utvrđivanje ocene gostiju pokazalo kao izazov. To je naročito teško za objekte koji su se tek nedavno registrovali na Booking.com veb sajtu.

Recenzije igraju veliku ulogu u uspostavljanju odnosa poverenja sa potencijalnim gostima. Zbog toga testiramo dve alternativne vrste ocena za smeštaje koje vode kompanije za upravljanje objektima: ocene domaćina i eksterne ocene. Ocene domaćina se zasnivaju na recenzijama ostalih objekata iz vaše ponude i na taj način gostima ističemo da profesionalno upravljate svim svojim objektima. Eksterne ocene se generišu na osnovu recenzija gostiju sa pouzdanih veb sajtova i služe da gostima uliju sigurnost.

Ocena domaćina

Ocena domaćina se daje objektima koji nemaju ocenu gostiju ili još nemaju dovoljan broj recenzija za utvrđivanje te ocene (manje od pet). 

Prilikom ocenjivanja objekta na Booking.com veb sajtu od gostiju tražimo da ocene nekoliko faktora, uključujući osoblje objekta. Ocena domaćina je prosečna ocena osoblja za sve objekte iz vaše ponude koji su već ocenjeni. Ova ocena se automatski prikazuje dok ne primite pet recenzija neophodnih za generisanje ocene gostiju.

Testiramo ocenu domaćina na stranici objekta kako bismo gostima naglasili da njime upravlja partner sa nekoliko objekata koje su gosti već ocenili, iako taj objekat još nema ocenu gostiju.

Dosadašnji rezultati su pozitivni i partneri koji su uključeni u testiranje dobijaju veći broj rezervacija u objektima za koje se prikazuje ocena domaćina. To ćemo dodatno istražiti prikazivanjem ocene domaćina u rezultatima pretrage i tokom postupka rezervisanja.

Eksterna ocena

Još jedna alternativa koju testiramo je eksterna ocena. Kao što je slučaj i sa ocenom domaćina, testiramo ovu opciju za objekte koji nemaju ocenu gostiju ili premali broj recenzija za utvrđivanje te ocene. 

Eksterna ocena se računa na osnovu ocena gostiju za pojedinačne objekte sa pouzdanih veb sajtova. Nadamo se da će ovo pružiti sigurnost potencijalnim gostima jer su drugi putnici boravili u objektu koji razmatraju – i da će ih to motivisati da naprave rezervaciju.

Kao i u slučaju testiranja ocene domaćina, eksterna ocena partnera će se prikazivati dok dovoljan broj gostiju ne napiše recenzije kako bi se generisala opšta ocena gostiju.

Transparentnost nam je veoma važna pa ćemo jasno napomenuti da je u pitanju eksterna ocena i prikazivaćemo je u rezultatima pretrage, na stranici objekta i tokom postupka rezervisanja.

Do sada smo dobili pozitivne rezultate, partneri koji su uključeni u testiranje primaju više rezervacija, a manji broj gostiju se obraća korisničkom servisu.

Obaveštavaćemo vas o predstojećim koracima u narednim izdanjima biltena.