Anonimne recenzije na Booking.com platformi

Ažurirano pre 4 mes. | Čitanje: 2 min.
Sačuvaj

Anonimne recenzije su oduvek bile problematične velikom broju naših partnera, pa smo nedavno ažurirali svoja pravila kako bismo uklonili tu opciju. Bilo koja recenzija koju ubuduće primite o svom smeštaju će biti sačuvana pod imenom odgovarajućeg gosta i moći ćete da vidite podatke o njegovoj rezervaciji.


Sadržaj članka


Zašto smo dozvoljavali gostima da pišu anonimne recenzije?

Ranije smo gostima dopuštali anonimne recenzije kako bi partneri dobili što veći broj recenzija. Naša pretpostavka je bila da će anonimnost olakšati gostima da podele komentare i istaknu aspekte koje u suprotnom ne bi naveli, posebno kada je reč o problematičnom ponašanju partnera. Na taj način bi partneri ostvarili bolji uvid u način na koji mogu da poboljšaju svoje usluge.


Zašto više ne dozvoljavamo gostima da pišu anonimne recenzije?

Kako bismo odgovorili na zamerke partnera u vezi sa anonimnim recenzijama, izvršili smo procenu svojih pravila i odgovarajuće tehnologije. Naš cilj je bio da pronađemo način na koji možemo da zadržimo veliki broj recenzija i ujedno omogućimo gostima dovoljno opcija kako bi eventualne probleme mogli spokojno da prijave. Eksperimenti su pokazali da nakon uklanjanja opcije za pisanje anonimnih recenzija, broj recenzija se nije smanjio do neprihvatljivog nivoa.

Zahvaljujući tim rezultatima, odlučili smo da uklonimo ovu opciju. Gosti koji koriste starije verzije naših mobilnih aplikacija možda mogu i dalje da pišu anonimne recenzije, ali ne očekujemo da će se to često događati. Kao i u slučaju svih ostalih recenzija, sve postojeće anonimne recenzije će ostati javne u periodu od 36 meseci.

Da li je ovaj članak koristan?