Kako da poboljšate ocenu gostiju

Ažurirano pre 2 mes. | Čitanje: 3 min.
Sačuvaj

Ocena gostiju je prosek svih ocena (od jedan do deset) koje ste dobili od gostiju koji su boravili u vašem objektu. Ona vam daje uvid u to šta gosti misle o vašem gostoprimstvu. Visoka ocena gostiju dovodi do bolje vidljivosti na našoj platformi.


Sadržaj članka


Prednosti dobre ocene gostiju

Visoka ocena gostiju je vrsta verifikovane recenzije. Ona ostalim putnicima daje do znanja da su druge osobe uživale u boravku u vašem objektu i može vam pomoći da privučete nove potencijalne goste. Mnogi putnici na našoj platformi koriste ocenu gostiju za filtriranje rezultata pretrage. Visoka ocena može povećati vidljivost vašeg objekta u tim pretragama.

Osim toga, ukoliko imate visoku ocenu gostiju, možete da se kvalifikujete za:


Kako da proverite ocenu gostiju

Pratite sledeće korake kako biste proverili svoju ocenu gostiju:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na „Recenzije gostiju“ i izaberite Recenzije gostiju

Ovde takođe možete da vidite šta još gosti govore o vašem objektu i odgovorite na recenzije.

Imajte na umu da redosled recenzija gostiju na vašoj stranici zavisi od jezika na kom gost pretražuje stranicu. Dakle, ako je vaš pregledač podešen na španski, prvo će se pojaviti recenzije na tom jeziku, zatim na engleskom, a potom i na drugim jezicima. Recenzije sa ocenama bez komentara će se pojaviti niže na stranici i na njih nećete moći da odgovorite jer je za to potrebno da sadrže naslov ili komentar.


Kako da poboljšate ocenu gostiju

Možete da poboljšate ocenu gostiju tako što ćete ispuniti potrebe putnika u okviru svake etape postupka rezervisanja.

Pre nego što putnici stignu u vaš objekat, pobrinite se da ispunite sledeće stavke:

  • Sve informacije o vašem objektu su ispravne i tačne
  • Fotografije vašeg objekta su ažurirane
  • Podaci o rezervaciji su potvrđeni i stupili ste u kontakt sa gostima kako biste im ponudili dodatnu podršku
  • Pročitali ste prethodne recenzije i odgovorili na njih, i pokušali ste da rešite ili ublažite eventualne probleme koje su prošli gosti naveli

Kada gost stigne u vaš objekat, razmotrite sledeće korake:

  • Ponudite im besplatno piće ili grickalice dok čekaju prijavljivanje.
  • Pripremite resurse koji će im možda biti potrebni u objektu (npr. mapa, voda za piće ili čepići za uši ako lokacija ili objekat mogu da budu bučni).
  • Pobrinite se da vaši gosti znaju da mogu da vam se obrate ukoliko imaju hitne žalbe, kako biste mogli odmah da rešite probleme. To možete da uradite u okviru recepcije ili tako što ćete podesiti postupak slanja komentara za vaš objekat putem platforme WhatsApp/SMS poruka, koji kasnije takođe možete iskoristiti za slanje ankete o zadovoljstvu.

Nakon odjavljivanja, možete nastaviti da razvijate dobre odnose sa putnicima na sledeće načine:

  • Podstaknite ih da napišu recenziju na našoj platformi.
  • Pružite im podsticaj kako bi se vratili, poput ponude popusta za buduće boravke.
  • Pošaljite im anketu o zadovoljstvu kako bi vam pomogli da poboljšate celokupno iskustvo gostiju.

 

Napomena 

Ukoliko odaberete ispravne opcije za sadržaje, postoji veća verovatnoća da će se vaš objekat pojaviti kada budući gosti budu pretraživali smeštaj pomoću više filtera na našoj platformi.

Ažurirajte sadržaje


Odgovaranje na recenzije gostiju

Recenzije – bilo da su negativne ili pozitivne – predstavljaju sjajnu priliku da saznate više i poboljšate iskustva gostiju.

Preporučujemo da na srdačan i prijateljski način odgovorite na sve recenzije koje primite kako biste podstakli buduće goste da rezervišu vaš smeštaj.

Prilikom slanja odgovora na recenzije, potrebno je da u obzir uzmete nekoliko stavki:

  • Koristite „mi“ umesto „ja“ prilikom pisanja odgovora na pozitivne recenzije, a „ja“ umesto „mi“ kada odgovarate na negativne recenzije. Na taj način ćete celom timu odati priznanje za trud i istovremeno ćete preuzeti odgovornost za sve eventualne probleme.
  • Zahvalite se gostu za recenziju, bilo da je pozitivna ili negativna.
  • Prilagodite svoj odgovor kako ne bi delovalo da odgovarate pomoću obrazaca.
  • Ukoliko vam nešto nije jasno, zatražite više informacija kako bi problem bio razjašnjen.
  • Nastojte da pružite pravedan i objektivan odgovor.

     

Želite da saznate više o odgovaranju na recenzije gostiju?

Pročitajte više


Eksterne ocene gostiju

Vaš nalog je automatski podešen za primanje recenzija gostiju nakon što vaš objekat bude otvoren/dostupan za rezervisanje. Ukoliko još niste dobili ocenu gostiju, preuzećemo i prikazati eksterne ocene sa drugih pouzdanih veb-sajtova za putovanja.

Te ocene preuzimamo sa eksternih veb-sajtova za putovanja kojima verujemo i koji imaju slične standarde kao naša platforma. Sve eksterne ocene pregledamo na svakih nekoliko nedelja kako bismo bili sigurni da su tačne i aktuelne. Ne prikazujemo pisane recenzije sa drugih veb-sajtova za putovanja. Čim dobijete prvu recenziju gosta na našoj platformi, eksternu ocenu gostiju ćemo zameniti ocenom gostiju na Booking.com platformi.

 

Podelite svoje mišljenje u okviru Zajednice partnera

Da li je ovaj članak koristan?