Odgovaranje na recenzije gostiju

Gosti koji su boravili u vašem objektu mogu da napišu recenziju i daju mu ocenu od jedan do deset. Recenzije predstavljaju odličan način da dobijete komentare o tome kako da poboljšate svoj objekat i uslugu za buduće goste. Na recenzije gostiju možete da odgovorite putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Naš tim će pregledati vaše odgovore pre nego što ih objavimo.

Odeljci ovog članka:

Odgovaranje na recenzije gostiju

Na recenzije gostiju možete odgovoriti na jeziku na kom je recenzija napisana ili na engleskom. Odgovori na drugim jezicima neće biti objavljeni. Možete odgovoriti na recenzije gostiju koje imaju naslov ili komentare. Na recenzije gostiju možete odgovoriti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse, ali postojeće odgovore možete izmeniti ili ukloniti samo u ekstranetu.

Pratite sledeće korake kako biste odgovorili na recenzije u ekstranetu:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. U okviru kartice „Recenzije gostiju“ kliknite na opciju „Recenzije gostiju“
3. Kliknite na „Odgovori“ ispod recenzije gosta na koju želite da odgovorite
4. Unesite svoj odgovor i kliknite na „Pošalji“

Pratite sledeće korake kako biste odgovorili na recenzije u aplikaciji Pulse:

1. Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite opciju „Više“
3. Dodirnite opciju „Recenzije gostiju“, a zatim „Recenzije gostiju“
4. Dodirnite recenziju na koju želite da odgovorite
5. Unesite svoj odgovor, a zatim dodirnite „Pošalji“

Pratite sledeće korake kako biste izmenili ili uklonili postojeći odgovor:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. U okviru kartice „Recenzije gostiju“ kliknite na opciju „Recenzije gostiju“
3. Kliknite na „Pogledajte svoj odobreni odgovor“ ispod recenzije na koju želite da odgovorite
4. Kliknite na „Izmeni“ i unesite izmene
5. Kliknite na „Pošalji“

Opšti saveti za odgovaranje na recenzije gostiju

• Neka vaša poruka bude što ličnija kako biste pokazali da ste izdvojili vreme za svoje goste.
• Učtiv i ljubazan odgovor će vas predstaviti kao pozitivnu i profesionalnu osobu, posebno kada odgovarate na negativnu recenziju.
• Neka vaši odgovori budu kratki i konkretni. Postarajte se da ono što pišete bude istinito i tačno.
• Gostima napišite originalne odgovore. Budite precizni kako bi vaši odgovori bili verodostojniji.
• Iskren odgovor sa pozitivnim stavom može promeniti negativnu recenziju i imati veliki uticaj na potencijalne goste koji čitaju recenzije.
• Ljudi koji su imali negativno iskustvo možda samo žele da budu saslušani. Prihvatite njihovo negativno iskustvo i, ako je moguće, stavite im do znanja šta preduzimate da biste se poboljšali. Na taj način pokazujete i njima i drugim potencijalnim gostima da svoje goste shvatate ozbiljno i da uvažavate njihove komentare.
• Pročitajte naše smernice za sadržaj koje su dostupne ovde kako biste bolje razumeli naša pravila za moderaciju sadržaja. Ove smernice se primenjuju i na odgovore i na recenzije i zahvaljujući njima je sadržaj na našoj platformi primeren za korisnike širom sveta.

Podelite svoje mišljenje u okviru Zajednice partnera