Razumevanje komentara gostiju i ocene vrednosti za uloženi novac

Updated pre 2 mes. | Čitanje: 4.5 min.
Sačuvaj

Ocena vrednosti za uloženi novac vašeg objekta je procena njegove vrednosti u odnosu na cenu. Ona je važno merilo zadovoljstva i stoga je uključujemo u recenzije gostiju. Vrednost za uloženi novac ima značajan uticaj na ukupnu ocenu vašeg objekta, što znači da njenim poboljšanjem možete povećati ponudu vrednosti svog objekta i privući više gostiju.


Sadržaj članka

  1. Razumevanje ocene vrednosti za uloženi novac
  2. Kako možete da poboljšate ocenu vrednosti za uloženi novac

Razumevanje ocene vrednosti za uloženi novac

Brojni faktori utiču na to koju će ocenu gost dati objektu kada je reč o vrednosti za uloženi novac. Ti faktori su budžet, očekivanja i iskustva – i svi oni su jedinstveni za svakog gosta. U suštini, to je ono što gost dobija u zamenu za svoj novac i ocena predstavlja njegovo mišljenje o tome da li je taj odnos odgovarajući.

S obzirom na to da je u pitanju jedinstvena lična procena, ocena vrednosti za uloženi novac koju dobijete od jednog putnika se može razlikovati od one koju vam je dao neki drugi putnik. Međutim, postoje tri glavna elementa koji utiču na percepciju svih gostiju kada je reč o vrednosti za uloženi novac:

  • Cena – putnici je obično upoređuju sa cenom sličnih objekata. Da li su vaše cene slične prosečnim ili su dosta niže ili više od njih?
  • Kvalitet i raznovrsnost usluga – odnosi se na aspekte poput čistoće, ponuđenih sadržaja i usluga, ljubaznosti osoblja, kao i da li atmosfera koju kreirate u objektu odgovara očekivanjima putnika.
  • Vrednost za gosta – ovo je najsubjektivniji element. Ko su vaši gosti i šta im je važno? Ono što ljudi cene u hostelu na plaži se znatno razlikuje od onoga što cene u poslovnom hotelu u centru grada.

Svi ova tri elementa utiču jedni na druge i stvaraju ukupnu procenu vrednosti za uloženi novac. Objekat koji ima visoke cene, ali čija usluga ne ispunjava očekivanja gostiju će verovatno dobiti nisku ocenu vrednosti za uloženi novac, dok će objekat sa uslugom koja ispunjava očekivanja i niskim cenama verovatno dobiti visoku ocenu.


Kako možete da poboljšate ocenu vrednosti za uloženi novac

Kada putnici biraju objekat u kome će boraviti, procenjuju njegovu vrednost (percipiranu ili očekivanu) u odnosu na cenu. S obzirom na to da cena, kvalitet i vrednost u međusobnoj interakciji proizvode vrednost za uloženi novac, ukoliko prilagodite svoje cene, možete da promenite percipirani odnos kvaliteta i cene. U tu svrhu možete da koristite različite alatke i proizvode, poput ponuda kao što je Osnovna ponuda, popusta za članove programa kao što je Genius i cena namenjenih određenim grupama korisnika kao što su cene za mobilne uređaje ili cene za goste iz određenih država. Sve to vam može pomoći da brzo poboljšate rang svog objekta u odnosu na ostale objekte u vašoj oblasti i dodatno podstaknete putnike da ga rezervišu. Prilagođavanje vrednosti takođe može da utiče na vašu ocenu vrednosti za uloženi novac, ali je za to potrebno više vremena.

Kratkoročno

Ukoliko je vaš krajnji cilj pružanje odlične vrednosti putnicima, onda najpre treba da privučete što veći broj rezervacija. Najbrži način da to učinite je da ponudite konkurentne cene i fleksibilne opcije – dva faktora koje putnici izuzetno cene. Naši podaci pokazuju da 77% putnika želi mogućnost izmene rezervacija, a skoro polovina njih je rekla da je opcija besplatnog otkazivanja neophodna.

Dugoročno

Najbolji način da dugoročno ponudite bolju vrednost je da shvatite šta tačno vaši gosti cene. Pažljivo pregledajte svoje recenzije i pokušajte da razumete potrebe različitih grupa gostiju. One se mogu razlikovati prema nacionalnosti, starosnoj grupi, vrsti putnika i čak periodu godine. Razumevanje tih potreba gostiju vam može pomoći da odlučite na koje aspekte je potrebno da se fokusirate kako biste ih poboljšali.

Posetite Centar za poslovne prilike

Is this article helpful?