Sve što treba da znate o ocenama gostiju

Dobra ocena gostiju vam pomaže da se istaknete u rezultatima pretrage na našoj platformi i omogućava vam da bolje razumete mišljenja gostiju o vašem objektu. Reč je o prosečnoj oceni gostiju koji su boravili u vašem objektu, a najviša ocena koju mogu da daju je 10.

Ocenu gostiju možete da pronađete u ekstranetu ukoliko kliknete na „Recenzije gostiju“. Za više informacija o tome šta je sve obuhvaćeno recenzijama gostiju, pogledajte ovaj članak.

Sadržaj članka

Kako podesiti objekat da prima recenzije gostiju

Da biste dobili ocenu gostiju, treba da se pobrinete da gosti putem naše platforme mogu da borave u vašem objektu, kao i da napišu recenziju o njemu. Za početak je potrebno da registrujete svoj objekat i postarate se da bude otvoren i dostupan za rezervisanje. Za lakši početak prilikom korišćenja ekstraneta, pratite ove korake. Za više informacija o tome kako da status objekta promenite u „otvoren/dostupan za rezervisanje“, pročitajte ovaj članak.

Takođe vam preporučujemo da proverite naše korake za poboljšanje sadržaja stranice objekta. Kako biste je pronašli, ulogujte se u ekstranet i kliknite na karticu „Početna“. Ona sadrži informacije o ažuriranju i sinhronizovanju kalendara, kao i o tome kako da komunicirate sa drugim partnerima na našoj platformi. Za više informacija o tome kako da kreirate, ažurirate i održavate stranicu objekta, pogledajte ovaj članak.

Priprema za recenzije gostiju

Čim počnete da primate rezervacije putem naše platforme, važno je da odmah stupite u kontakt sa svojim gostima kako biste povećali šanse da dobijete dobru recenziju. U nastavku sledi nekoliko saveta koji vam mogu biti korisni:

• Upoznajte se sa time kako funkcionišu recenzije gostiju
• Podstaknite goste da vam pošalju recenziju tako što ćete im po dolasku napisati ličnu poruku
• Koristite vizuelne podsetnike u objektu putem kojih ćete zamoliti goste da napišu recenziju ili to učinite lično prilikom odjavljivanja
• Pripremite svoj objekat kako bi savršeni boravak u njemu bio moguć

Preporučujemo vam da se posebno potrudite da svakom gostu pružite najbolju uslugu jer će svaka recenzija koju primite uticati na vašu ukupnu ocenu gostiju. Dobra ocena gostiju će povećati vidljivost vašeg objekta na našoj platformi i ujedno privući veći broj gostiju u njega.

Ponekad možete dobiti recenziju za koju smatrate da je nepravedno negativna. Dešava se. To je sastavni deo upravljanja objektom. U nekim slučajevima je dobra ideja da odgovorite na recenzije gostiju ili zatražite da uklonimo recenziju sa stranice vašeg objekta. Imajte u vidu da recenziju možemo da uklonimo samo u određenim situacijama.

Dobijanje ocene gostiju

Nakon što najmanje jedan gost napiše recenziju o svom boravku u vašem objektu, dobićete ocenu gostiju. Možete je pronaći u odeljku „Recenzije gostiju“ u ekstranetu, a oznaku sa ocenom gostiju ćemo takođe prikazivati na stranici vašeg objekta i u rezultatima pretrage.

Imajte na umu da svaka nova recenzija gostiju utiče na vašu ocenu, a jedini način na koji vi možete da utičete na nju je tako što ćete gostima pružiti sjajno iskustvo i primiti pozitivne recenzije.

Prednosti dobre ocene gostiju

Ukoliko uspete da održite i poboljšate svoju ocenu gostiju, moći ćete da privučete veći broj gostiju u svoj objekat putem naše platforme. Putnici često pretražuju i biraju smeštaje pomoću filtera za ocenu gostiju, pa je visoka ocena od ključnog značaja za povećanje broja rezervacija.

Dobra ocena gostiju vam takođe može omogućiti da ispunite uslove za druge prilike, kao što su:

• „Traveller Review Awards“ nagrade – istaknite da ste jedan od naših najboljih partnera
• Program preporučenih partnera – povećajte vidljivost i popunjenost objekta
• Genius program – istaknite se našim najvernijim korisnicima