Sve što treba da znate o ocenama gostiju

Ažurirano pre 5 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Kada gost rezerviše smeštaj putem naše platforme, on može da napiše recenziju za vaš objekat i da izabere ukupnu ocenu koja odgovara njegovom iskustvu. U ovom članku možete da pročitate kako funkcionišu recenzije i kako se računa ocena gostiju.


Sadržaj članka


Kako prikupljamo recenzije

Nakon što se gost odjavi, šaljemo mu e-poruku sa molbom da napiše recenziju svog boravka u vašem objektu. Rok za to je 90 dana. Više o uslovima za pisanje recenzija gostiju možete pročitati ovde.


Šta gosti mogu da ocene prilikom slanja recenzije

Gosti biraju ukupnu ocenu od 1 do 10 kako bi ocenili svoje iskustvo u vašem objektu. To je jedino pitanje na koje su obavezni da odgovore da bi mogli da pošalju recenziju. 

Prosek ovih ukupnih ocena koje su dodelili različiti gosti i koje su prikupljene tokom poslednje tri godine postaje ocena gostiju vašeg objekta. Vašu ocenu gostiju ćemo prikazati nakon što primite prvu recenziju.

 

how was your stay

 

Gosti mogu da ocene i druge usluge i karakteristike objekta, kao što su: 

  • Čistoća
  • Udobnost
  • Vrednost za uloženi novac
  • Sadržaji
  • Lokacija
  • Osoblje

Ove ocene nisu obavezne i ne računaju se za vašu ocenu gostiju. Navodimo samo jednu ukupnu ocenu jer želimo da prikažemo iskustvo vaših gostiju i izbegnemo fokusiranje na detalje na koje vlasnici smeštajnog objekta ne mogu da utiču, kao što je lokacija objekta. 

Gosti zatim mogu da navedu još ocena koje nisu obavezne, ali se one odnose na različite usluge, kao što su npr. WiFi i doručak. Te ocene se takođe ne računaju za vašu ocenu gostiju.

Sve recenzije sadrže pitanja otvorenog tipa kako bismo goste podstakli da napišu komentare. To nije obavezno, ali njihovi odgovori mogu da vam pruže korisne uvide u to kakve rezultate ostvaruje vaš objekat. Oni takođe mogu biti korisni za nove goste koji žele da saznaju više o vašem objektu pre nego što rezervišu boravak u njemu. Više o recenzijama gostiju možete da pročitate ovde.


Kako se računa ocena gostiju za objekat

Ocena vašeg objekta se automatski određuje tako što se računa srednja vrednost svih ukupnih ocena. 

Naša platforma nema nikakvog uticaja na vašu ocenu. Mi samo omogućavamo postupak prikupljanja recenzija vaših gostiju. Pojedinačne ocene su pokazatelj stvarnih iskustava gostiju i direktno doprinose vašoj oceni gostiju.


Zašto ocena gostiju može da bude različita od ocena različitih kategorija

Ukupnu ocenu u okviru svake recenzije prikupljamo zasebno od ocena koje gosti daju za različite kategorije. To činimo zato što u šest dostupnih kategorija ne spada uvek sve što bi gost mogao da uzme u obzir prilikom ocenjivanja svog boravka, dok ukupna ocena predstavlja njegovo iskustvo u celosti. 

To znači da je uobičajeno da se ocena gostiju razlikuje od ocena različitih kategorija.


Kako možete da vidite recenzije gostiju za objekat

Ako želite da vidite kako su se vaša ocena gostiju i ocene za određene kategorije vremenom menjale, kao i korake koje možete da preduzmete kako biste ih popravili, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet

2. Kliknite na karticu „Recenzije gostiju

3. Izaberite opciju „Recenzije gostiju“ u padajućem meniju kako biste videli svoju ocenu gostiju ili „Iskustvo gostiju“ da biste saznali šta gosti misle o svom boravku u vašem objektu


Koliko dugo se recenzije prikazuju na stranici objekta

Recenzije ostaju na vašoj stranici sa recenzijama 36 meseci. Nakon tog perioda se automatski arhiviraju.

Nakon što recenzije budu arhivirane, vaša ocena gostiju će takođe biti ponovo izračunata na osnovu recenzija koje su i dalje onlajn.


Kako možete da popravite svoju ocenu gostiju

Recenzije gostiju su važan faktor kada putnici odlučuju koji smeštaj da rezervišu za svoje putovanje. Evo nekih saveta koji vam mogu pomoći da popravite svoju ocenu gostiju:

  • Postavite realna očekivanja – postarajte se da sadržaj na stranici vašeg objekta predstavlja pravu sliku onoga što gosti mogu da očekuju tokom boravka u njemu
  • Razmislite da li možete da ponudite doručak – doručak je poslednji obrok koji će gosti imati u vašem objektu i stoga se potrudite da bude što bolji
  • Ponudite sjajnu uslugu – ukoliko učinite sve što možete za svoje goste, omogućićete im nezaboravno iskustvo
  • Udobnost i čistoća – pobrinite se da u vašem objektu budu ispoštovani svi sanitarni zahtevi i učinite ga što udobnijim za svoje goste

Više ideja za pružanje odličnog iskustva gostima možete dobiti ako proučite ove dodatne resurse


Kako da uklonite ili izmenite recenziju

Po zakonu smo dužni da svim gostima koji borave u smeštajnom objektu omogućimo da napišu recenziju. Goste podstičemo da uvek napišu iskrenu i poštenu recenziju zasnovanu na sopstvenom iskustvu. 

Pojedini gosti koji su izvršili rezervaciju, ali nisu ostvarili boravak, imaju pravo da napišu recenziju. Informacije o našim pravilima u vezi sa recenzijama gostiju koji nisu ostvarili boravak u smeštajnom objektu potražite u smernicama za sadržaj, koje su dostupne ovde.

Više informacija o uklanjanju recenzija gostiju možete pronaći ovde. Osim toga, ukoliko ste imali loše iskustvo sa nekim gostom, možete ga prijaviti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse koristeći opciju „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“.


Ako vam se neki gost direktno obrati i obavesti vas da je napravio grešku prilikom pisanja recenzije, možete da ga posavetujete da ispravi svoj komentar tako što će se ulogovati na svoj nalog gosta na platformi booking.com ili kontaktirati sa nekim od agenata korisničkog servisa.

 

Podelite svoje mišljenje u okviru Zajednice partnera

Da li je ovaj članak koristan?