Sve što treba da znate o ocenama gostiju

Kada gost rezerviše smeštaj putem naše platforme, on može da napiše recenziju za vaš objekat i da izabere ukupnu ocenu koja odgovara njegovom iskustvu. U ovom članku možete da pročitate kako funkcionišu recenzije i kako se računa ocena gostiju.

Sadržaj članka

Kako prikupljamo recenzije

Nakon što se gost odjavi, šaljemo mu e-poruku sa molbom da napiše recenziju svog boravka u vašem objektu. Rok za to je 90 dana.

Šta gosti mogu da ocene prilikom slanja recenzije

Gosti biraju ukupnu ocenu od 1 do 10 kako bi ocenili svoje iskustvo u vašem objektu. To je jedino pitanje na koje su obavezni da odgovore da bi mogli da pošalju recenziju. Prosek ovih ukupnih ocena će postati ocena gostiju za vaš objekat, koju ćemo prikazati nakon što primite prvu recenziju.

Takođe tražimo od gostiju da ocene vaš objekat u ovih šest zasebnih kategorija:

• Čistoća
• Komfor
• Odnos cene i kvaliteta 
• Sadržaji
• Lokacija
• Osoblje

Sve ove ocene nisu obavezne i ne računaju se za vašu ocenu gostiju.

Gosti zatim mogu da navedu još ocena koje nisu obavezne, a odnose se na različite sadržaje u objektu (kao što su npr. WiFi i doručak). Te ocene se takođe ne računaju za vašu ocenu gostiju.

Podstičemo goste da napišu komentare tako što im postavljamo otvorena pitanja. To nije obavezno, ali njihovi odgovori mogu da vam pruže korisne uvide u poslovanje vašeg objekta. Oni takođe mogu biti korisni za nove goste koji žele da saznaju više o vašem objektu pre nego što rezervišu boravak u njemu. Više o recenzijama gostiju možete da pročitate ovde.

Kako se računa ocena gostiju za objekat

Ocena vašeg objekta se automatski izračunava tako što se računa srednja vrednost svih ocena gostiju. 

Naša platforma nema nikakvog uticaja na vašu ocenu. Mi samo omogućavamo postupak prikupljanja recenzija vaših gostiju. Pojedinačne ocene su pokazatelj stvarnih iskustava gostiju i direktno doprinose vašoj ukupnoj oceni gostiju.

Zašto ukupna ocena u okviru recenzije može da bude različita od ocena različitih kategorija

Ukupnu ocenu u okviru svake recenzije prikupljamo zasebno od ocena koje gosti daju za različite kategorije. To činimo zato što u šest dostupnih kategorija ne spada uvek sve što bi gost mogao da uzme u obzir prilikom ocenjivanja svog boravka, dok ukupna ocena predstavlja njegovo iskustvo u celosti. To znači da je uobičajeno da se ukupna ocena razlikuje od ocena različitih kategorija.

Međutim, i dalje je moguće da gost napravi grešku prilikom davanja ocena. Ukoliko mislite da se to desilo, obratite nam se putem kartice „Pošta“ u ekstranetu.

Kako možete da vidite recenzije gostiju za objekat

Ako želite da vidite kako su se vaša ukupna ocena i ocene za određene kategorije vremenom menjale, kao i korake koje možete da preduzmete kako biste ih popravili, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet

2. Kliknite na karticu „Recenzije gostiju“

3. Izaberite opciju „Recenzije gostiju“ u padajućem meniju kako biste videli svoju ukupnu ocenu ili „Iskustvo gostiju“ da biste saznali šta gosti misle o svom boravku u vašem objektu

Koliko dugo se recenzije prikazuju na stranici objekta

Recenzije ostaju na vašoj stranici sa recenzijama 36 meseci. Nakon tog perioda se automatski arhiviraju.

Nakon što recenzije budu arhivirane, vaša ukupna ocena gostiju će takođe biti ponovo izračunata na osnovu recenzija koje su i dalje onlajn.

Kako možete da popravite svoju ocenu gostiju

Recenzije gostiju su važan faktor kada putnici odlučuju koji smeštaj da rezervišu za svoje putovanje. Evo nekih saveta koji vam mogu pomoći da popravite svoju ukupnu ocenu gostiju:

• Postavite realna očekivanja – postarajte se da sadržaj na stranici vašeg objekta predstavlja pravu sliku onoga što gosti mogu da očekuju tokom boravka u njemu
• Razmislite da li možete da ponudite doručak – doručak je poslednji obrok koji će gosti imati u vašem objektu i stoga se potrudite da bude što bolji
• Ponudite sjajnu uslugu – ukoliko učinite sve što možete za svoje goste, omogućićete im nezaboravno iskustvo

Udobnost i čistoća – pobrinite se da u vašem objektu budu ispoštovani svi sanitarni zahtevi i učinite ga što udobnijim za svoje goste