Informacije o gostima – često postavljana pitanja
„Informacije o gostima“ je ekskluzivni program za Booking.com partnere, kreiran kako bi vam pomogao da pružite bolji i personalizovaniji boravak svojim gostima. Ova besplatna opcija vam daje mogućnost da prikupite informacije o preferencijama budućih gostiju (poput posebnih režima ishrane i interesovanja), kao i o prethodnim recenzijama.
Otvori „Informacije o gostima“
Često postavljana pitanja
-
Program „Informacije o gostima“ je dostupan samo partnerima koji postignu sledeće prosečne rezultate u prethodnom kvartalu:
- Ocenu gostiju od 8 ili više
- Procenat odgovorenih poruka od 70% ili više
Na početku svakog kvartala proveravamo koji partneri ispunjavaju uslove za učešće u programu „Informacije o gostima“.
-
Ukoliko vaš objekat ispunjava uslove za ovaj program (pogledajte gorenavedene kriterijume), pratite sledeće korake kako biste pristupili programu „Informacije o gostima“:
- Ulogujte se u ekstranet.
- Kliknite na „Recenzije gostiju“ i izaberite „Informacije o gostima“.
- Izaberite kategorije informacija o gostima kojima biste želeli da pristupite.
- Kliknite na „Sačuvaj“.
Nakon što se prijavite, svaki put kada gost odluči da podeli informacije sa vama, dobićete obaveštenje putem e-pošte sa linkom za pristup podacima o rezervaciji gosta.
-
Ova opcija je trenutno dostupna samo putem Booking.com ekstraneta i aplikacije Pulse. Radimo na tome da je učinimo dostupnom i za objekte koji koriste sistem za upravljanje objektom ili channel manager.
-
Da biste ispunili uslove za program „Informacije o gostima“, potrebno je da zadovoljite sledeće kriterijume:
- Tokom prethodnog kvartala ste primili recenzije gostiju sa prosečnom ocenom od 8 ili više
- Tokom prethodnog kvartala ste (u roku od 24 sata) odgovorili na 70% ili više poruka gostiju
Ukoliko su vaši rezultati ispod ovih vrednosti, pogledajte članke o tome kako da unapredite procenat odgovorenih poruka i kako da poboljšate ocenu gostiju.
-
Svaki put kada gost podeli određene informacije, dobićete obaveštenje putem e-pošte. Kliknite na link u e-poruci da biste pristupili informacijama koje je gost naveo.
Ako želite da pristupite ovim informacijama putem Booking.com ekstraneta, pratite sledeća uputstva:
- Ulogujte se u ekstranet.
- Kliknite na „Rezervacije“.
- Kliknite na rezervaciju za koju želite da vidite informacije.
- Ukoliko je gost podelio određene informacije u okviru opcije „Informacije o gostima“, one će biti prikazane u odeljku „Podaci o rezervaciji“. Alergije se prikazuju iznad vremena dolaska gosta, a ostatak kategorija se navodi ispod odeljka „Razgovor sa gostom“.
Imajte u vidu da ćemo prikupljati informacije samo za rezervacije koje budu napravljene nakon što se prijavite za ovaj program. Ukoliko ste se prijavili za ovaj program, ali još niste videli informacije o gostima, razlog za to može biti što niko od vaših gostiju još nije podelio odgovarajuće informacije sa vama.
Napomena: ova opcija trenutno nije dostupna putem channel manager-a ili sistema za upravljanje objektom.
-
Ne, program „Informacije o gostima“ neće uticati na vašu konverziju. Ove informacije prikupljamo isključivo nakon što gost rezerviše boravak.
-
Možete da izaberete kategorije za koje želite da prikupljate informacije. Takođe možete da izmenite svoj izbor u bilo kom trenutku na stranici „Informacije o gostima“ u ekstranetu.
-
Ne, ovaj program je besplatan.
-
Na osnovu istraživanja znamo da gosti obično očekuju personalizovaniji boravak kada pruže dodatne informacije o sebi. Stoga vam preporučujemo da se pridružite programu kada ste u mogućnosti da koristite te informacije kako biste prilagodili boravak preferencijama gosta.
Ukoliko postoji vreme kada nemate mogućnost da personalizujete boravke gostiju, preporučujemo da u tom periodu napustite program.
-
- Ulogujte se u ekstranet.
- Kliknite na „Recenzije gostiju“ i izaberite „Informacije o gostima“.
- Poništite izbor svih kategorija informacija o gostima.
- Kliknite na „Sačuvaj“.
-
Recenzije gostiju
-
- Gde mogu da vidim recenzije gostiju?
- Postupak slanja recenzija gostiju i uslovi za njihovo pisanje
- Odgovaranje na recenzije gostiju
- Uklanjanje recenzija gostiju
- Sve što treba da znate o ocenama gostiju
- Informacije o gostima – često postavljana pitanja
- Šta je ocena vrednosti za uloženi novac
- Kako da poboljšate ocenu gostiju