Uklanjanje recenzija gostiju

Recenzija gosta je lično mišljenje gosta o sopstvenom iskustvu nakon boravka u objektu. Da biste recenzije mogli da iskoristite na najbolji način, potrebno je da razumete kako funkcioniše postupak slanja recenzija, ko može da ih napiše i u kojim slučajevima možete da zatražite njihovo uklanjanje.

Odeljci ovog članka:

Uslovi za uklanjanje recenzija gostiju

Kako bismo garantovali relevantnost i nepristrasnost recenzija, uklonićemo recenziju i ocenu u sledećim situacijama: 

• Gost je otkazao rezervaciju i potvrdio da nije došao u objekat
• Rezervacija nije otkazana u poslednjem trenutku (24 sata pre boravka)
• Rezervacija je označena kao nepojavljivanje i recenzija ne opisuje iskustvo gosta
• Otkazali ste rezervaciju na planirani dan prijavljivanja zbog nevažeće kreditne kartice
• Utvrdili smo da je gost napisao recenziju pogrešnog objekta
• Smatramo da gost koristi recenziju kako bi vas ucenio – potreban nam je pisani dokaz da bismo uklonili recenziju iz ovog razloga

Ako se gost prijavio u vaš objekat, ali je odlučio da ga napusti pre planiranog datuma odjavljivanja i potom napisao recenziju, nećemo ukloniti njegovu recenziju sve dok je ona relevantna za njegovo iskustvo u objektu i razlog za donošenje odluke o prekidu boravka. 

Povrh toga, nećemo odobriti nijednu recenziju koja sadrži ili se odnosi na sledeće: 

• Psovke, komentare seksualne prirode, govor mržnje, diskriminativne komentare, pretnje, uvredljiv sadržaj ili onaj koji podstiče nasilje
• Promovisanje nezakonitih aktivnosti
• Neželjeni ili lažni sadržaj
• Lažno predstavljanje (npr. ukoliko se autor predstavlja kao neko drugi)
• Neovlašćene informacije koje se odnose na identifikovano fizičko lice ili ono koje se može identifikovati, poput broja socijalnog osiguranja, broja pasoša, jedinstvenog matičnog broja građanina itd.
• Tekst koji se ne odnosi na temu, sadržaj koji ne pruža dodatnu vrednost drugim putnicima ili koji se ne odnosi na iskustvo tokom putovanja

U ovim slučajevima ćemo ukloniti sav tekst u okviru recenzije, ali ćemo odobriti ocenu za objavu.

Zahtev za uklanjanje recenzija gostiju

Ukoliko želite da razgovarate sa našim timom o nekoj recenziji, pratite sledeće korake kako biste nam poslali poruku putem ekstraneta:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Pošta“
3. Kliknite na „Booking.com poruke“
4. Kliknite na „Prikaži opcije za kontakt“
5. Kao temu odaberite „Recenzije gostiju“
6. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“
7. Izaberite željeni način kontakta
8. Ako odaberete opciju „Poruka“, navedite broj rezervacije i objasnite problem