Uklanjanje recenzija gostiju

Ažurirano pre 6 mes. | Čitanje: 3 min.
Sačuvaj

Recenzija gosta je lično mišljenje gosta o svom iskustvu u objektu. Da biste recenzije mogli da iskoristite na najbolji način, potrebno je da razumete kako funkcioniše postupak slanja recenzija, ko može da ih napiše i u kojim slučajevima možete da zatražite njihovo uklanjanje.


Sadržaj članka:


Uslovi za uklanjanje recenzija gostiju

Kako bismo garantovali relevantnost i objektivnost recenzija gostiju, pratimo stroge smernice čiji je cilj da zaštite naše goste i partnere od recenzija koje nisu zasnovane na iskustvu stvarnih korisnika ili sadržaja koji nije povezan sa temom ili iskustvom putovanja. Sve naše smernice za sadržaj možete da pronađete ovde.

Da biste zatražili uklanjanje recenzije gosta, potrebno je da budu ispunjeni sledeći uslovi:

  • Gost je otkazao rezervaciju i potvrdio da nije došao u objekat.
  • Vi ste otkazali rezervaciju najmanje 24 sata pre planiranog prijavljivanja.
  • Rezervacija je označena kao nepojavljivanje i recenzija ne opisuje iskustvo gosta.
  • Otkazali ste rezervaciju na planirani dan prijavljivanja zbog nevažeće kreditne kartice.
  • Utvrdili smo da je gost napisao recenziju pogrešnog objekta.
  • Smatramo da gost koristi recenziju kako bi vas ucenio – potreban nam je pisani dokaz da bismo uklonili recenziju iz ovog razloga.

Imajte na umu da:

  • Ukoliko gost dođe u vaš objekat, ali nije zadovoljan i na kraju ne boravi u njemu, moći će da napiše recenziju. 
  • U slučaju da je gost otkazao rezervaciju pre datuma prijavljivanja ili nije došao u vaš objekat jer niste mogli da prihvatite neki od njegovih zahteva, možete da zatražite od nas da istražimo slučaj. Ako dođemo do zaključka da je gost pre dolaska ili putem odeljka „Napisano sitnim slovima“ obavešten da pogodnost zavisi od raspoloživosti, možemo da uklonimo recenziju u zavisnosti od konteksta.
  • Ukoliko otkažete rezervaciju manje od 24 sata pre prijavljivanja usled preklapanja rezervacija, gost će moći da napiše recenziju.
  • U slučaju da je gost potvrdio svoj boravak, njegova recenzija će ostati dostupna onlajn.

 

U nekim slučajevima, ako je recenzija gosta uklonjena, ocena može i dalje biti relevantna i neće biti uklonjena. U tom slučaju nećete moći da odgovorite jer je moguće odgovoriti samo na recenzije koje sadrže tekst. 


Zahtev za uklanjanje recenzija gostiju

Ukoliko želite da razgovarate sa našim timom o nekoj recenziji, pratite sledeće korake kako biste nam poslali poruku putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta
  3. Kliknite na „Booking.com poruke
  4. Kliknite na „Prikaži opcije za kontakt
  5. Kao temu odaberite „Recenzije gostiju
  6. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt
  7. Izaberite željeni način kontakta
  8. Ako odaberete opciju „Poruka“, navedite broj rezervacije i objasnite problem

Da li je ovaj članak koristan?