Sve što treba da znate o programu "Informacije o gostima"

"Informacije o gostima" je ekskluzivni program za Booking.com partnere, kreiran kako bi vam pomogao da pružite bolji, personalizovaniji boravak svojim gostima. Ova besplatna opcija vam daje mogućnost da prikupite informacije o preferencijama budućih gostiju, poput posebnih režima ishrane, interesovanja i prethodnih recenzija.

 

Otvori “Informacije o gostima”

Saznajte više

 

Pređite na:

Ko može da se prijavi? 

Kako da se prijavite za program “Informacije o gostima”? 

Mogu li da pristupim ovim informacijama putem sistema za upravljanje objektom ili channel manager-a?

Kako mogu da ispunim uslove?

Nakon prijavljivanja za program ne mogu da vidim odeljak “Informacije o gostima”. Šta treba da uradim?

Da li će prijavljivanje za ovaj program imati negativan uticaj na moju konverziju?

Šta treba da uradim ako ne želim da primam sve kategorije informacija o gostima (alergije, posebni režimi ishrane, starosna grupa, prethodne recenzije, interesovanja)?

Da li je potrebno nešto da se plati za prijem ovih podataka?

Da li će gosti očekivati više od svog boravka ukoliko im dozvolim da dele svoje preferencije?

Kako mogu da napustim program “Informacije o gostima”?

 

Ko može da se prijavi? 

Program “Informacije o gostima” je dostupan samo partnerima koji postignu sledeće prosečne ocene u prethodnom kvartalu:

  • Ocenu gostiju od 8 ili više
  • Procenat odgovorenih poruka od 70% ili više

Na početku svakog kvartala proveravamo koji partneri ispunjavaju uslove za učešće u programu “Informacije o gostima”.

Kako da se prijavite za program “Informacije o gostima”? 

Ukoliko vaš objekat ispunjava uslove za ovaj program (pogledajte kriterijume iznad), pratite sledeće korake kako biste pristupili programu “Informacije o gostima”:

  1. Ulogujte se u Booking.com ekstranet.
  2. Kliknite na “Recenzije gostiju” i izaberite “Informacije o gostima”.
  3. Izaberite kategorije informacija o gostima kojima biste želeli da pristupite.
  4. Kliknite na “Sačuvaj”.

Nakon što se prijavite, svaki put kada gost odluči da podeli informacije sa vama, dobićete obaveštenje putem e-pošte sa linkom ka podacima o odgovarajućoj rezervaciji.

Mogu li da pristupim ovim informacijama putem sistema za upravljanje objektom ili channel manager-a?

Ova opcija je trenutno dostupna samo putem Booking.com ekstraneta i aplikacije Pulse. Radimo na tome da je učinimo dostupnom i za objekte koji koriste sistem za upravljanje objektom ili channel manager.

Kako mogu da ispunim uslove?

Da biste ispunili uslove za program “Informacije o gostima”, potrebno je da zadovoljite sledeće kriterijume:

  • Tokom prethodnog kvartala ste primili recenzije gostiju sa prosečnom ocenom od 8 ili više
  • Tokom prethodnog kvartala ste (u roku od 24 sata) odgovorili na 70% ili više poruka gostiju

Ukoliko su vaše ocene ispod ovih vrednosti, pogledajte članke o tome kako da unapredite procenat odgovorenih poruka i kako da poboljšate ocenu gostiju.

Nakon prijavljivanja za program ne mogu da vidim odeljak “Informacije o gostima”. Šta treba da uradim?

Svaki put kada gost podeli određene informacije, dobićete obaveštenje putem e-pošte. Kliknite na link u e-poruci da biste pristupili informacijama koje je gost naveo. 

Ako želite da pristupite ovim informacijama putem Booking.com ekstraneta, pratite sledeća uputstva:

  1. Ulogujte se u Booking.com ekstranet.
  2. Kliknite na “Rezervacije”.
  3. Kliknite na rezervaciju za koju želite da vidite informacije.
  4. Ukoliko je gost podelio određene informacije, one će biti prikazane u odeljku “Podaci o rezervaciji”. Alergije se prikazuju iznad vremena dolaska gosta, a ostatak kategorija se navodi ispod odeljka “Razgovor sa gostom”.

Imajte u vidu da ćemo prikupljati informacije samo za rezervacije koje budu napravljenje nakon što se prijavite za ovaj program. Ukoliko ste se prijavili za ovaj program, ali još niste dobili informacije o gostima, razlog za to može biti što niko od vaših gostiju još nije podelio odgovarajuće informacije.

Napomena: ova opcija trenutno nije dostupna putem channel manager-a ili sistema za upravljanje objektom.

Da li će prijavljivanje za ovaj program imati negativan uticaj na moju konverziju?

Ne, program “Informacije o gostima” neće uticati na vašu konverziju. Prikupljamo ove informacije isključivo nakon što gost rezerviše boravak.

Šta treba da uradim ako ne želim da primam sve kategorije informacija o gostima (alergije, posebni režimi ishrane, starosna grupa, prethodne recenzije, interesovanja)?

Možete da izaberete kategorije za koje želite da prikupljate informacije. Takođe možete da izmenite svoj izbor u bilo kom trenutku na stranici “Informacije o gostima” u ekstranetu.

Da li je potrebno nešto da se plati za prijem ovih podataka?

Ne, ovaj program je besplatan.

Da li će gosti očekivati više od svog boravka ukoliko im dozvolim da dele svoje preferencije?

Na osnovu istraživanja znamo da gosti uglavnom očekuju personalizovaniji boravak kada pruže dodatne informacije o sebi. Stoga vam preporučujemo da se pridružite programu kada ste u mogućnosti da koristite te informacije kako biste prilagodili boravak preferencijama gosta. 

Ukoliko postoji vreme kada nemate mogućnost da personalizujete boravke gostiju, preporučujemo da u tom periodu napustite program.

Kako mogu da napustim program “Informacije o gostima”?

  1. Ulogujte se u Booking.com ekstranet.
  2. Kliknite na “Recenzije gostiju” i izaberite “Informacije o gostima”.
  3. Poništite izbor svih kategorija informacija o gostima.
  4. Kliknite na “Sačuvaj”.