Informacije o gostima – često postavljana pitanja

Ažurirano pre 3 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

„Informacije o gostima“ je ekskluzivni program za Booking.com partnere, kreiran kako bi vam pomogao da pružite bolji i personalizovaniji boravak svojim gostima. Ova besplatna opcija vam daje mogućnost da prikupite informacije o preferencijama budućih gostiju (poput posebnih režima ishrane i interesovanja), kao i o prethodnim recenzijama.

Otvori „Informacije o gostima“


Često postavljana pitanja

  • Program „Informacije o gostima“ je dostupan samo partnerima koji postignu sledeće prosečne rezultate u prethodnom kvartalu:

    • Ocenu gostiju od 8 ili više
    • Procenat odgovorenih poruka od 70% ili više

    Na početku svakog kvartala proveravamo koji partneri ispunjavaju uslove za učešće u programu „Informacije o gostima“.

  • Ukoliko vaš objekat ispunjava uslove za ovaj program (pogledajte gorenavedene kriterijume), pratite sledeće korake kako biste pristupili programu „Informacije o gostima“:

    1. Ulogujte se u ekstranet.
    2. Kliknite na „Recenzije gostiju“ i izaberite „Informacije o gostima“.
    3. Izaberite kategorije informacija o gostima kojima biste želeli da pristupite.
    4. Kliknite na „Sačuvaj“.

    Nakon što se prijavite, svaki put kada gost odluči da podeli informacije sa vama, dobićete obaveštenje putem e-pošte sa linkom za pristup podacima o rezervaciji gosta.

  • Ova opcija je trenutno dostupna samo putem Booking.com ekstraneta i aplikacije Pulse. Radimo na tome da je učinimo dostupnom i za objekte koji koriste sistem za upravljanje objektom ili channel manager.

  • Da biste ispunili uslove za program „Informacije o gostima“, potrebno je da zadovoljite sledeće kriterijume:

    • Tokom prethodnog kvartala ste primili recenzije gostiju sa prosečnom ocenom od 8 ili više
    • Tokom prethodnog kvartala ste (u roku od 24 sata) odgovorili na 70% ili više poruka gostiju 

    Ukoliko su vaši rezultati ispod ovih vrednosti, pogledajte članke o tome kako da unapredite procenat odgovorenih poruka i kako da poboljšate ocenu gostiju.

  • Svaki put kada gost podeli određene informacije, dobićete obaveštenje putem e-pošte. Kliknite na link u e-poruci da biste pristupili informacijama koje je gost naveo. 

    Ako želite da pristupite ovim informacijama putem Booking.com ekstraneta, pratite sledeća uputstva:

    1. Ulogujte se u ekstranet.
    2. Kliknite na „Rezervacije“.
    3. Kliknite na rezervaciju za koju želite da vidite informacije.
    4. Ukoliko je gost podelio određene informacije u okviru opcije „Informacije o gostima“, one će biti prikazane u odeljku „Podaci o rezervaciji“. Alergije se prikazuju iznad vremena dolaska gosta, a ostatak kategorija se navodi ispod odeljka „Razgovor sa gostom“.

    Imajte u vidu da ćemo prikupljati informacije samo za rezervacije koje budu napravljene nakon što se prijavite za ovaj program. Ukoliko ste se prijavili za ovaj program, ali još niste videli informacije o gostima, razlog za to može biti što niko od vaših gostiju još nije podelio odgovarajuće informacije sa vama.

     

    Napomena: ova opcija trenutno nije dostupna putem channel manager-a ili sistema za upravljanje objektom.

  • Ne, program „Informacije o gostima“ neće uticati na vašu konverziju. Ove informacije prikupljamo isključivo nakon što gost rezerviše boravak.

  • Možete da izaberete kategorije za koje želite da prikupljate informacije.  Takođe možete da izmenite svoj izbor u bilo kom trenutku na stranici „Informacije o gostima“ u ekstranetu.

  • Ne, ovaj program je besplatan.

  • Na osnovu istraživanja znamo da gosti obično očekuju personalizovaniji boravak kada pruže dodatne informacije o sebi. Stoga vam preporučujemo da se pridružite programu kada ste u mogućnosti da koristite te informacije kako biste prilagodili boravak preferencijama gosta. 

    Ukoliko postoji vreme kada nemate mogućnost da personalizujete boravke gostiju, preporučujemo da u tom periodu napustite program.

    1. Ulogujte se u ekstranet.
    2. Kliknite na „Recenzije gostiju“ i izaberite „Informacije o gostima“.
    3. Poništite izbor svih kategorija informacija o gostima.
    4. Kliknite na „Sačuvaj“.

Da li je ovaj članak koristan?