Iskoristite naš vodič zasnovan na podacima kako biste privukli potražnju na kraju sezone.

Sve što treba da znate o ocenama kvaliteta

Ažurirano pre 6 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

U 2019. godini smo uveli sistem za ocene kvaliteta koji se odnosi na različite vrste objekata na našoj platformi. Gosti imaju mogućnost da filtriraju privatne smeštaje na osnovu ocene kako bi lako pronašli objekat koji im odgovara. 


Sadržaj članka


Šta je ocena kvaliteta?

Ocena kvaliteta je slična oceni u vidu broja zvezdica koja se dodeljuje hotelima, ali nije ista. Ona se kreće od jedan do pet i izgleda slično kao ocena u vidu broja zvezdica, ali je čine žuti kvadratići koji su prikazani pored naziva smeštaja u rezultatima pretrage i na stranici objekta.


Kako se određuju ocene kvaliteta?

Ocene kvaliteta se određuju na osnovu kombinacije faktora (kao što je npr. tačnost informacija o objektu koje su navedene u ekstranetu). Ove faktore možemo da svrstamo u pet osnovnih kategorija: 

  • Sadržaji objekta i jedinica i/ili dostupne usluge
  • Organizacija objekta – npr. površina smeštajnih jedinica, broj soba i kapacitet
  • Broj i kvalitet fotografija
  • Prosečna ocena gostiju
  • Anonimni i objedinjeni podaci o prethodnim rezervacijama 

Ukoliko želite da imate dobru ocenu, preporučujemo sledeće:

  • Pobrinite se da svi sadržaji objekta i jedinica budu ispravno navedeni za svaku sobu/jedinicu
  • Ispravno podesite površinu i kapacitet svih soba/jedinica
  • Opišite svoj objekat što tačnije

Više informacija o svojoj oceni kvaliteta možete da pronađete u ekstranetu. 


Često postavljana pitanja

Koje vrste objekata mogu da dobiju ocenu kvaliteta?

Jedanaest vrsta objekata može da dobije ocenu kvaliteta na našoj platformi:

  • apartmani
  • vikendice
  • vile
  • pansioni
  • pansioni sa uslugom doručka
  • apart-hoteli
  • kuće na selu
  • smeštaji na farmi
  • kolibe
  • rijadi
  • francuske kuće

Za sve kategorije osim prve tri (apartmani, vikendice i vile), ova ocena se dodeljuje samo objektima koji imaju zasebne jedinice i nemaju zajedničke sadržaje.  

Da bi bio uključen u ovaj sistem ocenjivanja kvaliteta, vaš objekat mora da ispuni sledeće kriterijume: 

  • Sve sobe ili jedinice su označene kao otvorene i dostupne za rezervisanje
  • Ne postoji ocena u vidu broja zvezdica u ekstranetu 
  • Ukoliko vaš objekat ima ocenu gostiju, potrebno je da ukupna ocena čistoće bude najmanje 6,0

Kada dobijete ocenu kvaliteta, o tome ćemo vas obavestiti putem banera u ekstranetu.

Da li mogu da uklonim ovu ocenu sa stranice svog objekta?

Trenutno ne postoji mogućnost da se ocena ukloni sa stranice vašeg objekta.

Kako mogu da pronađem ocenu svog objekta? 

Svoju ocenu kvaliteta možete da pronađete u ekstranetu prateći sledeće korake:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Objekat
  3. Kliknite na opciju „Ocena kvaliteta“/„Ocena stranice objekta“

Ako vaš objekat još nije dobio ocenu kvaliteta, moći ćete da vidite samo opciju „Ocena stranice objekta“. Čak i ako imate ocenu kvaliteta, ocena stranice objekta će i dalje biti prikazana na ovoj stranici.

Tu ćete takođe videti svoje „Prednosti“ – određene kategorije koje imaju najveći uticaj na vašu ocenu kvaliteta. Međutim, ostale usluge i sadržaji objekta i jedinica su i dalje važni i trebalo bi redovno da proveravate da li su informacije o njima ažurirane.

U odeljku pod nazivom „Predlozi“ su prikazane personalizovane preporuke o tome koji sadržaji objekta i/ili jedinica mogu da unaprede kvalitet vašeg objekta. Ova opcija je trenutno dostupna samo za apartmane, vikendice i vile.

Ocena stranice objekta je ključni deo ocene kvaliteta – ukoliko je ona viša, objekat će imati i višu ocenu kvaliteta.

Koliko često se ažuriraju informacije na ovoj stranici?

Ocena kvaliteta se ne ažurira odmah, već periodično. Nakon što ažurirate podešavanja u ekstranetu, može proći neko vreme pre nego što se izmene odraze na vašu ocenu.

Da li ovaj sistem može da se primeni na objekte širom sveta?

Svi objekti koji ispunjavaju uslove mogu biti uključeni u ovaj sistem ocenjivanja, bez obzira na njihovu lokaciju.

Koji faktori utiču na moju ocenu kvaliteta?

Vaša ocena se zasniva na mnogim faktorima, poput površine i lokacije objekta, sadržaja objekta i jedinica koje nudite, kao i ocena gostiju. Ove ocene se periodično ažuriraju kako bi bile što tačnije.

Da li ovaj sistem zamenjuje recenzije gostiju?

Ne. Ovaj sistem ocenjivanja je osmišljen kako bi upotpunio recenzije gostiju. Poput zvezdica koje se dodeljuju hotelima, ocene kvaliteta pomažu potencijalnim gostima da lakše pronađu baš ono što traže jer zahvaljujući njima znaju šta mogu da očekuju u svakom objektu.

Koji gosti će videti moju ocenu?

Svi gosti koji pretražuju našu platformu (uključujući i one koji to čine putem naše aplikacije) će moći da vide ocene kvaliteta objekata.

Nemam ocenu kvaliteta. Šta treba da uradim da je dobijem?

Čim utvrdimo da vaš smeštaj ispunjava uslove, ocena kvaliteta će biti prikazana na stranici objekta pored njegovog naziva. 

Upravljam većim brojem objekata sa skoro identičnim sadržajima. Zašto se njihove ocene razlikuju?

Ocena kvaliteta svakog objekta se zasniva na informacijama koje ste naveli u ekstranetu i ocenama gostiju. Ukoliko vaši objekti imaju različite ocene, to znači da se jedan ili više navedenih kriterijuma razlikuju.

Kako se kreira odeljak „Prednosti“?

Analiziramo više od 400 različitih karakteristika (uključujući sadržaje objekta i jedinica, usluge, fotografije unutrašnjosti objekta i podešavanja jedinica), a zatim ističemo kategorije koje vaš objekat izdvajaju u odnosu na ostale u okolini.

Da li se uvode neke izmene za ocenu stranice objekta?

Nismo uveli nikakve izmene u vezi sa načinom na koji se računa ocena stranice objekta i ona nastavlja da funkcioniše kao i ranije.

Da li je ovaj članak koristan?