Sve o ocenama kvaliteta: često postavljana pitanja

Ažurirano pre 8 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Sistem za ocenjivanje kvaliteta je dostupan za objekte koji ispunjavaju uslove na našoj platformi kako bi gosti imali mogućnost da filtriraju privatne smeštaje na osnovu ocene i lako pronašli objekat koji im odgovara. 

Ocena kvaliteta je prikazana u vidu žutih kvadratića pored naziva smeštaja u rezultatima pretrage i na stranici objekta, ali je važno napomenuti da ona nije ista kao broj zvezdica hotela. 

Gde mogu da pronađem svoju ocenu?

Više informacija o svojoj oceni kvaliteta možete da pronađete u ekstranetu. 

Otvorite ekstranet

 

  • Ocene kvaliteta se određuju na osnovu kombinacije faktora (kao što je npr. tačnost informacija o objektu koje su navedene u ekstranetu). Ove faktore možemo da svrstamo u pet osnovnih kategorija: 

    • Sadržaji objekta i jedinica i/ili dostupne usluge
    • Organizacija objekta – npr. površina smeštajnih jedinica, broj soba i kapacitet
    • Broj i kvalitet fotografija
    • Prosečna ocena gostiju
    • Anonimni i objedinjeni podaci o prethodnim rezervacijama 

    Ukoliko želite da imate dobru ocenu, preporučujemo sledeće:

    • Pobrinite se da svi sadržaji objekta i jedinica budu ispravno navedeni za svaku sobu/jedinicu
    • Ispravno podesite površinu i kapacitet svih soba/jedinica
    • Opišite svoj objekat što tačnije
  • Jedanaest vrsta objekata može da dobije ocenu kvaliteta na našoj platformi:

    • apartmani
    • vikendice
    • vile
    • pansioni
    • pansioni sa uslugom doručka
    • apart-hoteli
    • kuće na selu
    • smeštaji na farmi
    • kolibe
    • rijadi
    • francuske kuće

    Za sve kategorije osim prve tri (apartmani, vikendice i vile), ova ocena se dodeljuje samo objektima koji imaju zasebne jedinice i nemaju zajedničke sadržaje.  

    Da bi bio uključen u ovaj sistem ocenjivanja kvaliteta, vaš objekat mora da ispuni sledeće kriterijume: 

    • Sve sobe ili jedinice su označene kao otvorene i dostupne za rezervisanje
    • Ne postoji ocena u vidu broja zvezdica u ekstranetu 
    • Ukoliko vaš objekat ima ocenu gostiju, potrebno je da ukupna ocena čistoće bude najmanje 6,0

    Kada dobijete ocenu kvaliteta, o tome ćemo vas obavestiti putem banera u ekstranetu.

  • Trenutno ne postoji mogućnost da se ocena ukloni sa stranice vašeg objekta.

  • Svoju ocenu kvaliteta možete da pronađete u ekstranetu prateći sledeće korake:

    1. Ulogujte se u ekstranet
    2. Kliknite na karticu „Objekat
    3. Kliknite na opciju „Ocena kvaliteta“/„Ocena stranice objekta“

    Ako vaš objekat još nije dobio ocenu kvaliteta, moći ćete da vidite samo opciju „Ocena stranice objekta“. Čak i ako imate ocenu kvaliteta, ocena stranice objekta će i dalje biti prikazana na ovoj stranici.

    Tu ćete takođe videti svoje „Prednosti“ – određene kategorije koje imaju najveći uticaj na vašu ocenu kvaliteta. Međutim, ostale usluge i sadržaji objekta i jedinica su i dalje važni i trebalo bi redovno da proveravate da li su informacije o njima ažurirane.

    U odeljku pod nazivom „Predlozi“ su prikazane personalizovane preporuke o tome koji sadržaji objekta i/ili jedinica mogu da unaprede kvalitet vašeg objekta. Ova opcija je trenutno dostupna samo za apartmane, vikendice i vile.

    Ocena stranice objekta je ključni deo ocene kvaliteta – ukoliko je ona viša, objekat će imati i višu ocenu kvaliteta.

  • Ocena kvaliteta se ne ažurira odmah, već periodično. Nakon što ažurirate podešavanja u ekstranetu, može proći neko vreme pre nego što se izmene odraze na vašu ocenu.

  • Svi objekti koji ispunjavaju uslove mogu biti uključeni u ovaj sistem ocenjivanja, bez obzira na njihovu lokaciju.

  • Vaša ocena se zasniva na mnogim faktorima, poput površine i lokacije objekta, sadržaja objekta i jedinica koje nudite, kao i ocena gostiju. Ove ocene se periodično ažuriraju kako bi bile što tačnije.

  • Ne. Ovaj sistem ocenjivanja je osmišljen kako bi upotpunio recenzije gostiju. Poput zvezdica koje se dodeljuju hotelima, ocene kvaliteta pomažu potencijalnim gostima da lakše pronađu baš ono što traže jer zahvaljujući njima znaju šta mogu da očekuju u svakom objektu.

  • Svi gosti koji pretražuju našu platformu (uključujući i one koji to čine putem naše mobilne aplikacije) će moći da vide ocene kvaliteta objekata.

  • Čim utvrdimo da vaš smeštaj ispunjava uslove, ocena kvaliteta će biti prikazana na stranici objekta pored njegovog naziva.

  • Ocena kvaliteta svakog objekta se zasniva na informacijama koje ste naveli u ekstranetu i ocenama gostiju. Ukoliko vaši objekti imaju različite ocene, to znači da se jedan ili više navedenih kriterijuma razlikuju.

  • Analiziramo više od 400 različitih karakteristika (uključujući sadržaje objekta i jedinica, usluge, fotografije unutrašnjosti objekta i podešavanja jedinica), a zatim ističemo kategorije koje vaš objekat izdvajaju u odnosu na ostale u okolini.

  • Nismo uveli nikakve izmene u vezi sa načinom na koji se računa ocena stranice objekta i ona nastavlja da funkcioniše kao i ranije.

Da li je ovaj članak koristan?