Sve što treba da znate o oceni kvaliteta za privatne smeštaje

Updated pre 18 dana

U 2019. godini smo uveli sistem za ocenu kvaliteta koji se odnosi na privatne smeštaje objavljene na Booking.com veb sajtu. Ovaj sistem je sličan sistemu zvezdica koji već postoji za hotele.

Pre nego što smo uveli ocenu kvaliteta, gosti na Booking.com veb sajtu nisu mogli da pretražuju privatne smeštaje po broju zvezdica. U cilju unapređenja svojih usluga, osmislili smo novi sistem da bismo pomogli gostima da lako pronađu smeštajne objekte koji odgovaraju njihovim kriterijumima.

Napomena: kako bismo svojim smeštajnim partnerima pružili bolji uvid u to kako se računaju njihove ocene, kreirali smo novu stranicu u ekstranetu. Više informacija o ovoj stranici možete pronaći u odeljku ovog članka „Kako mogu da održim ocenu svog objekta?”.

Ocene kvaliteta se zasnivaju na algoritmu koji uzima u obzir faktore poput ocena čistoće, u kojoj meri su popunjene informacije o vašem objektu u ekstranetu i drugo. Partnerima koji žele da dobiju tačnu i pozitivnu ocenu, preporučujemo da se pobrinu da su:

  • svi sadržaji dostupnih jedinica, kao i objekta u celini, tačno konfigurisani
  • sve površine jedinica i vrste kreveta tačno konfigurisane za sve dostupne jedinice.

Osim toga, partnerima predlažemo da prilikom popunjavanja ovih informacija predstave svoj objekat što je tačnije moguće.

Otkrijte stranicu „Ocena kvaliteta“ u svom ekstranetu

Odeljci članka:

Na koje objekte se ovaj sistem odnosi?

Da li mogu da uklonim ovu ocenu sa svoje stranice?

Kako mogu da održim ocenu svog objekta?

Stranica „Ocena kvaliteta“/„Ocena stranice objekta“

Informacije su ažurirane u ekstranetu, ali moja ocena se nije promenila. Koliko dugo traje taj postupak?

Da li ovaj sistem može da se primeni na objekte širom sveta?

Kada će biti dostupan za druge vrste objekata?

Zašto je moja ocena viša ili niža od očekivane?

Da li ovaj sistem zamenjuje recenzije gostiju?

Koji gosti će videti moju ocenu?

Nemam ocenu kvaliteta. Šta treba da uradim da je dobijem?

Upravljam većim brojem objekata sa gotovo identičnim sadržajima. Zašto se njihove ocene razlikuju?

Kako se kreira odeljak „Prednosti“?

Koliko često se ažuriraju informacije na ovoj stranici?

Da li se uvode neke izmene za Ocenu stranice objekta?

 

Često postavljana pitanja:

Na koje objekte se ovaj sistem odnosi?

Trenutno postoji 11 vrsta objekata na Booking.com veb sajtu koji se ocenjuju putem ovog sistema. Počeli smo sa apartmanima, vikendicama i vilama, a sada smo dodali i pansione, pansione sa uslugom doručka, apart-hotele, seoske kuće, smeštaje na selu, kolibe, rijade i francuske kuće. Za ovih osam novih vrsta objekata, ocena se odnosi samo na one koji imaju zasebne jedinice. To znači da bilo koji objekat sa zajedničkim kupatilom, zajedničkim toaletom ili zajedničkom spavaćom sobom (kao što je spavaonica) neće ispunjavati uslove za ovu ocenu kvaliteta. 

Povrh toga, da bi bio uključen u ovaj sistem ocenjivanja kvaliteta, vaš objekat mora da ispuni sledeće kriterijume: 

Sve površine, kupatila i spavaće sobe treba da budu konfigurisani za sve jedinice koje su dostupne za rezervisanje

Ne sme da ima ocenu u vidu broja zvezdica u ekstranetu. Ukoliko vaš objekat ima ocenu gostiju, potrebno je da ukupna ocena čistoće bude najmanje 6,0.

 

Da li mogu da uklonim ovu ocenu sa svoje stranice?

Znamo da objekti sa ocenom kvaliteta dobijaju više rezervacija, stoga trenutno ne postoji mogućnost da se ocena vašeg objekta ukloni.

 

Kako mogu da održim ocenu svog objekta?

Ukoliko je vašem objektu dodeljena ocena kvaliteta, videćete zasebnu stranicu „Ocena kvaliteta“/„Ocena stranice objekta“ u ekstranetu, u okviru kartice „Objekat“. Ona je kreirana umesto prethodne stranice „Ocena stranice objekta“.

Ako vaš objekat još nije dobio ocenu kvaliteta, i dalje ćete videti stranicu „Ocena stranice objekta“. Imajte u vidu da se Ocena stranice objekta i dalje nalazi na ovoj stranici i funkcioniše na isti način kao i pre.

 

Stranica „Ocena kvaliteta“/„Ocena stranice objekta“

Ova stranica vam pruža uvide kako biste razumeli svoju trenutnu ocenu kvaliteta. Na njoj takođe možete pronaći informacije o svojoj Oceni stranice objekta. 

Na ovoj stranici se takođe nalazi odeljak pod nazivom „Prednosti”, u okviru koga je prikazano 6 najuticajnijih kategorija. Međutim, ostale usluge i sadržaji objekta i smeštajnih jedinica su i dalje veoma važni za ocenu kvaliteta i uvek bi trebalo da vodite računa da su informacije o njima ažurirane.

Takođe smo dodali novi odeljak pod nazivom „Predlozi“ u kome se prikazuju personalizovane preporuke o tome koje sadržaje objekta i/ili smeštajnih jedinica treba da dodate kako biste unapredili kvalitet svog objekta. Ovo je trenutno dostupno samo za apartmane, vikendice i vile.

Napomena: Ocena stranice objekta je najvažniji deo ocene kvaliteta i stoga treba da usmerite napore ka tome da ostvarite Ocenu stranice objekta od 100%.  

 

Informacije su ažurirane u ekstranetu, ali moja ocena se nije promenila. Koliko dugo traje taj postupak?

Pregledamo ocene kvaliteta po sistemu prvenstva, tako da se izmene koje napravite neće odmah odraziti na vašu ocenu. Ipak, te promene mogu brzo da poboljšaju vašu ocenu gostiju, što će vam pomoći da privučete više rezervacija!

 

Da li ovaj sistem može da se primeni na objekte širom sveta?

Da, svi objekti koji ispunjavaju uslove su uključeni u ovaj sistem ocenjivanja. Ukoliko želite da proverite da li vaš objekat ispunjava kriterijume, pogledajte informacije u ovom odeljku.

 

Kada će biti dostupan za druge vrste objekata?

Predano radimo na tome da omogućimo ocene kvaliteta svim objektima koji nisu hoteli. Ukoliko vaš objekat trenutno nije uključen u ovaj sistem ocenjivanja, trebalo bi da uskoro dobijete ocenu.

 

Zašto je moja ocena viša ili niža od očekivane?

Ne ispunjavaju svi objekti uslove za dobijanje ove ocene, stoga je to odlična stvar bez obzira na ocenu koju imate! Ocena se zasniva na brojnim stavkama, poput površine i lokacije objekta, sadržaja objekta i jedinica koje nudite, čistoće objekta i ukupne ocene gostiju. Ne zaboravite, ove ocene nisu nepromenljive i periodično se ažuriraju kako bi bile što tačnije.

 

Da li ovaj sistem zamenjuje recenzije gostiju?

Ne. Ovaj sistem ocenjivanja je osmišljen kako bi upotpunio recenzije gostiju i pomogao potencijalnim gostima da lakše pronađu baš ono što traže.

 

Koji gosti će videti moju ocenu?

Svi gosti koji pretražuju Booking.com veb sajt i aplikacije će moći da vide ocene.

 

Nemam ocenu kvaliteta. Šta treba da uradim da je dobijem?

Redovno proveravamo da li ima novih objekata koji ispunjavaju naše kriterijume. Čim utvrdimo da vaš objekat ispunjava uslove, ocena kvaliteta će biti prikazana pored naziva vašeg objekta. Imajte u vidu da nakon što ažurirate podešavanja u ekstranetu, može proći neko vreme pre nego što se vaša nova ocena prikaže.

 

Upravljam većim brojem objekata sa gotovo identičnim sadržajima. Zašto se njihove ocene razlikuju?

Ocena svakog objekta se zasniva na informacijama koje ste konfigurisali u Booking.com sistemu (sadržaji objekta i smeštajnih jedinica, fotografije, površine, spavaće sobe, kupatila), oceni gostiju i algoritmu mašinskog učenja. Ukoliko vaši objekti imaju različite ocene, to znači da se jedan ili više navedenih kriterijuma razlikuju.

 

Kako se kreira odeljak „Prednosti“?

Algoritam mašinskog učenja koji koristimo uzima u obzir više od 400 različitih karakteristika (uključujući sadržaje objekta i jedinica, usluge, fotografije unutrašnjosti objekta, podešavanja jedinica), a zatim ističe najuticajnije kategorije koje vas izdvajaju u odnosu na ostale objekte u okolini koji imaju nižu ocenu kvaliteta.

 

Koliko često se ažuriraju informacije na ovoj stranici?

Ocena kvaliteta i sve ostale informacije na ovoj stranici se ažuriraju po principu prvenstva, a ne trenutno.

 

Da li se uvode neke izmene za Ocenu stranice objekta?

Nismo uveli nikakve izmene u vezi sa načinom na koji se računa Ocena stranice objekta, ona nastavlja da funkcioniše kao i obično.

Otkrijte stranicu „Ocena kvaliteta“ u svom ekstranetu

 

 

Kako vam se čini ova stranica?

Program „Prostor za rad“

Dodajte još sadržaja pogodnih za rad kako biste povećali vidljivost objekta bez dodatnih troškova.

Saznajte više