Imajte u vidu da je planirano održavanje platforme zakazano za 22. septembar 2020. godine, od 06:00 do 08:00 CEST. Izvinjavamo se zbog neugodnosti.

Šta su standardi ugostiteljstva kompanije Booking.com?

Updated pre 9 mes.

Kompanija Booking.com ulaže značajne napore kako bi se pobrinula da partneri i gosti ispunjavaju najviše standarde ne bi li obe strane imale najbolje moguće iskustvo prilikom korišćenja naše platforme.

Da bismo održali visoke standarde ugostiteljstva, svojim partnerima pružamo edukativne informacije koje im pomažu da ispune ove kriterijume, kao i blagovremena obaveštenja u slučaju da njihovi rezultati padnu ispod određenog nivoa.

Ako partneri ne mogu dosledno da ispunjavaju ove standarde, možda ćemo na kraju morati da ih sankcionišemo. Imamo pravične i precizne metode procene, kao i procedure i alatke za praćenje aktivnosti partnera u cilju identifikovanja bilo kakvog neprimerenog ponašanja. Na taj način, ukoliko partner ispolji takvo ponašanje, možemo da donesemo odluke na osnovu relevantnih podataka, što može da podrazumeva privremeno ili čak trajno uklanjanje objekta sa našeg veb sajta.

Naše smernice za standarde ugostiteljstva i pouzdano partnerstvo

Postoje četiri vrste ponašanja koje ne tolerišemo na Booking.com veb sajtu:

  1. Nasilno ponašanje Ne tolerišemo bilo kakav oblik uznemiravanja, diskriminacije, govora mržnje, manipulacije, fizičkog nasilja ili bilo kakav drugi vid pretnje ili nasilnog ponašanja – to važi za goste i za partnere.
  2. Pokušaje prevare Naši specijalizovani timovi prate sve aktivnosti partnera kako bi utvrdili bilo kakvu vrstu sumnjivog ponašanja na našem veb sajtu. To nam pomaže da budemo sigurni da ne izlažemo svoje goste bilo kakvim prevarama ili obmanama.
  3. Neplaćanje faktura Osim ukoliko partneri koriste Uslugu naplate kompanije Booking.com, u obavezi su da sami plaćaju iznos provizije naveden na mesečnoj fakturi. U slučaju neizmirenih plaćanja, partneri primaju nekoliko podsetnika da plate fakture koje duguju. Međutim, ukoliko ne primimo neizmirene uplate, privremeno uklanjamo objekte partnera sa naše platforme – što znači da ne mogu da primaju nove rezervacije dok ne isplate proviziju koju duguju.
  4. Loše iskustvo gostiju Veoma smo posvećeni pružanju sjajne usluge gostima i isto očekujemo od svojih partnera. Pratimo poslovne rezultate partnera uz pomoć ocena gostiju i podataka o tome koliko često gosti kontaktiraju korisnički servis. Ukoliko primetimo da uspešnost partnera opada ispod određenog standarda, obaveštavamo ih o tome i dajemo savete kako mogu da se poboljšaju. Ako partner kontinuirano pruža loše iskustvo gostima tokom dužeg perioda, njegov objekat može da bude zatvoren privremeno ili trajno.

Kako pomažemo partnerima i gostima da zadovolje visoke standarde

Cilj nam je da povežemo partnere koji izdaju objekte sa pravim gostima i veoma smo ponosni na inicijative koje smo sproveli kako bismo to i postigli.

Na primer, kreirali smo opcije u okviru kojih možete da podesite svoj kućni red i uslove koje gosti treba da ispune da bismo vam pomogli da privučete prave goste u svoj objekat. Povrh toga, u malo verovatnom slučaju da se nešto neprijatno ipak dogodi, uvek možete da prijavite neprimereno ponašanje gosta.

Naravno, takođe želimo da gosti pronađu pravi objekat i dobiju najbolju moguću uslugu. Kako bismo vam pomogli da gostima pružite sjajan boravak, nudimo detaljna uputstva tokom vašeg celokupnog korisničkog iskustva, prepoznajemo i slavimo vaša dostignuća i ističemo sva poboljšanja koja ste usput uveli.

U kompaniji Booking.com stremimo da kreiramo sigurno okruženje kako za partnere, tako i za goste. Saznajte više o tome u našem centru za informacije o bezbednosti.

Kako vam se čini ova stranica?