Pružanje sjajnog iskustva gostima

Budući da imate zakazan dolazak gostiju, vreme je da podesite proceduru za pružanje dobrodošlice koja će im pomoći prilikom prijavljivanja. Evo nekoliko saveta kako da ovaj postupak bude efikasan i bez poteškoća.

• Obratite im se pre boravka: kao što smo spomenuli, ukoliko pošaljete ljubaznu poruku dobrodošlice putem kartice „Poruke“ na Booking.com platformi, ulićete sigurnost gostima da su rezervisanjem smeštaja u vašem objektu napravili odličan izbor. Ovo je sjajna prilika da ih podsetite na vreme prijavljivanja u objekat i pružite im korisne informacije, kao što su uputstva za dolazak ili opcije za parkiranje.
• Koristite opciju za preuzimanje ključeva: ako ne možete da lično dočekate svoje goste, možete da koristite opciju za preuzimanje ključeva i unapred im objasnite kako da preuzmu ključeve objekta bez vašeg prisustva.
• Ispunite zahteve gostiju kad god je to moguće: ako gost zatraži da izmeni deo svoje rezervacije, na zahtev možete odgovoriti u skladu sa svojim pravilima i na način koji odgovara i vama i gostu.
• Pripremite svoj objekat: važno je da stvorite veoma pozitivan prvi utisak o svom objektu. Razmislite o tome da pripremite svoj objekat pomoću sitnica poput osvetljavanja dnevnog boravka ili osvežavanja kupatila kako bi se vaši gosti osećali prijatno i stekli utisak da su dobrodošli.
   

Optimizujte ono što gosti pominju u svojim recenzijama

Kada gosti borave u vašem objektu, ključno je da razmotrite šta će oni verovatno istaći u svojim recenzijama vašeg objekta.

Osim ukupne ocene od 1 do 10, od gostiju se takođe traži da ocene vaš objekat po drugim kategorijama, kao što su čistoća, udobnost, vrednost za uloženi novac, sadržaji, osoblje i drugo.

Važno je da se fokusirate na ove oblasti jer one mogu značajno uticati na potencijalne goste koji istražuju stranicu vašeg objekta.

• Budite inkluzivni: budući da ste partner kompanije Booking.com, vaš objekat je vidljiv korisnicima širom sveta i verovatno primate goste različitih profila. Poštujte razlike u kulturi, a ako niste sigurni šta je potrebno vašim gostima ili koje su njihove preferencije, nemojte se ustručavati da od njih zatražite dodatne informacije.
• Sastavite vodič za svoj objekat: ukoliko lični obilazak nije moguć, pripremite pregled i uputstva koja ističu važne sadržaje objekta i jedinica, kao što su informacije o WiFi internetu, načinu korišćenja kućnih aparata i tome na koji način gosti mogu da stupe u kontakt sa vama.
• Preporučite restorane i lokalne atrakcije: gosti koji su prvi put u vašoj oblasti će vam biti zahvalni na informacijama o najboljim lokalnim restoranima i mogućnostima za zabavu u blizini.
• Potvrdite postupak odjavljivanja: čak i ako ste ove informacije naveli u svojim pravilima rezervacije, uvek je dobro podsetiti goste na vreme odjavljivanja i procedure, kao što su skidanje posteljine ili iznošenje smeća. Ako nudite mogućnost kasnog odjavljivanja, obavestite ih o eventualnim dodatnim naknadama.
• Oduševite goste malim znacima pažnje: pokloni poput čokolada, sitnih igračaka za decu ili lokalnih proizvoda i pića često imaju veću vrednost za vaše goste od iznosa koji ste platili za njih. Ovakvo gostoprimstvo mnogo znači, a pružanje takvih nezaboravnih iskustava će podstaći goste da požele da se vrate u vaš boravak.
• Poštujte njihovu privatnost: kada se vaši gosti smeste, pustite ih da uživaju u boravku. To važi i za poštovanje svih važećih zakona i propisa o privatnosti koji se odnose na sigurnosne uređaje u vašem objektu. Ako budete potrebni gostima, mogu da vam se obrate koristeći kontakt podatke koje ste naveli.
   

Ostavite trajni utisak na svoje goste tako što ćete se pobrinuti da postupak odjavljivanja teče podjednako glatko kao i prijavljivanje. Evo nekoliko važnih stvari koje morate imati na umu nakon što vaši gosti odu:

• Zatražite mišljenje: nakon što se odjave, svim gostima automatski šaljemo e-poruku u kojoj tražimo njihovo mišljenje. Budući da recenzije gostiju igraju ključnu ulogu u vašem rangiranju i rezultatima na našoj platformi, uvek je dobro da im se zahvalite na boravku i proaktivno zatražite njihovo mišljenje.
• Čitajte recenzije i odgovarajte na njih: ako vam gosti pošalju svoje komentare, važno je da ih pročitate i razumete, a zatim odgovorite gostima – naročito ukoliko je komentar konstruktivan. Preuzimanje odgovornosti za sve greške ili nedostatke vam pomaže da postanete bolji domaćin. Pošto su ove recenzije objavljene na stranici vašeg objekta, odgovaranje na njih pokazuje drugim potencijalnim gostima da ozbiljno shvatate komentare svojih gostiju.

Ukoliko dajete prioritet iskustvu gostiju i recenzijama i primenjujete strategije za podsticanje pozitivnih komentara, možete poboljšati rezultate svog objekta, što će dovesti do većeg broja rezervacija i viših prihoda.