Standardi ugostiteljstva – upozorenja u vezi sa čistoćom

Booking.com ima za cilj da pruži nezaboravna iskustva putnicima širom sveta. To podrazumeva blisku saradnju sa vlasnicima smeštajnih objekata kako bismo garantovali određene standarde ugostiteljstva i čistoće svim korisnicima veb sajta. 

Kada objekat dobija upozorenje u vezi sa čistoćom?

Objekat koji ne ispunjava željene standarde kvaliteta može da dobije upozorenje. Ovo se dešava kada gosti napišu veći broj recenzija sa niskom ocenom za čistoću objekta. Takođe, razlog mogu biti i pritužbe gostiju upućene našem Korisničkom servisu.

Objekti koji dobiju upozorenje se automatski dodaju na spisak smeštaja sa upozorenjem. U tom slučaju, vlasnici ili menadžeri objekata imaju rok do 15. februara 2020. godine da preduzmu korake kako bi popravili uslove. Krajem februara 2020. ponovo ćemo proveriti da li objekti sa upozorenjem ispunjavaju standarde ugostiteljstva i čistoće.

Šta se dešava ukoliko partner kompanije Booking.com značajno ne popravi čistoću svog objekta? 

Objekti na Booking.com veb sajtu koji ne preduzmu neophodne korake za poboljšanje uslova i poprave ih nakon upozorenja će biti uklonjeni sa naše platforme. Relevantne i proverene pritužbe u vezi sa čistoćom u objektu će biti dovoljan razlog da Booking.com prekine saradnju sa navedenim partnerima zbog mogućih opasnosti po zdravlje i pritužbi korisnika.

Šta partner može da učini nakon što dobije upozorenje?

Ukoliko partner primi upozorenje, pre svega treba da zna da situacija nije konačna – on uvek može da preduzme neophodne korake kako bi poboljšao uslove u objektu. Nakon upozorenja sledi probni period u trajanju od 3 meseca za sprovođenje ovih aktivnosti. Partner bi trebalo da učini sve u svojoj moći da za naredne rezervacije pruži bolje iskustvo. 

Ako se nađete u ovakvoj situaciji, možete pronaći više informacija i saveta u Centru za podršku partnerima, kao i uputstva za analizu ocene gostiju u cilju identifikovanja određenih oblasti koje treba poboljšati.

Kompanija Booking.com je takođe privremeno sklopila partnerstvo sa pružaocem usluge treće strane Properly. Properly će partnerima pružati podršku u vezi sa standardima za čistoću u ugostiteljstvu kompanije Booking.com. Njihov tim će takođe obaviti besplatnu inspekciju na daljinu za objekte koji su dobili upozorenje i pružiće savete u vezi sa tim šta i kako treba poboljšati. Objekti na Booking.com veb sajtu koji uspešno prođu barem jednu inspekciju na daljinu će biti uklonjeni sa spiska smeštaja sa upozorenjima. Ova usluga je potpuno besplatna, jer želimo da pomognemo partnerima da ponovo nastave uspešno poslovanje.

Šta se dalje dešava?

Tokom probnog perioda u trajanju od 3 meseca kontinuirano ćemo pratiti komentare i ocene koje gosti daju objektima na spisku smeštaja sa upozorenjem. Ukoliko dobijemo dokaze o očiglednim poboljšanjima u vezi sa standardima ugostiteljstva i čistoće nakon upozorenja, uklonićemo objekte sa spiska. Istovremeno, objekti koji ne pokažu znake poboljšanja će biti uklonjeni sa Booking.com veb sajta.

Šta je to Properly?

Properly pomaže menadžerima objekata i vlasnicima smeštaja za odmor da isplaniraju i organizuju poslove (poput čišćenja). Zahvaljujući ovoj alatki oni mogu da naprave interaktivne vizuelne liste zadataka, prate napredak putem integrisane opcije za fotografisanje, zakazuju posete pružalaca usluga za poslove čišćenja i održavanja, povežu se sa svim platformama na kojima izdaju smeštaj i organizuju aktivnosti prilikom promene gostiju. 

Integrisana opcija za fotografisanje omogućava menadžerima objekata i domaćinima da prate rad čistača u realnom vremenu, zabeleže izgled privatnog smeštaja pre i nakon boravka svakog gosta i dokumentuju sve izmene na fotografijama. 

Koje mogućnosti su vam dostupne uz Properly? 

Properly je fleksibilna alatka i stoga su mnogi menadžeri i vlasnici objekata smislili nove i inovativne načine za njeno korišćenje kako bi lakše proširili obim poslovanja. Properly možete koristiti da: 

  • osigurate da izabrani čistači pripreme objekat u skladu sa očekivanjima gostiju tako što ćete im ponuditi jednostavnu, interaktivnu listu zadataka koja je zasnovana na fotografijama objekta;

  • efikasnije upravljate operativnim zadacima tako što ćete pratiti aktivnosti čistača u realnom vremenu i prikupljati aktuelne fotografije onoga što rade;

  • uštedite vreme koje biste utrošili na zakazivanje neophodnih aktivnosti prilikom promene gostiju (npr. čišćenje, predaju ključeva, održavanje) uz pomoć kalendara za zakazivanje poslova u okviru alatke Properly. Ona se uz to povezuje i na sve platforme putem kojih izdajete svoj smeštaj, kao i na softver za upravljanje objektom;

  • optimizujete svoje računovodstvo i upravljanje objektom uz izveštaje i fakture za poslove i pružaoce usluga koje ste angažovali.