Rešili smo problem u vezi sa vašim pregledom plaćanja faktura

Nedavno smo otkrili da postoji tehnički problem u ekstranetu usled koga prikazane informacije u vezi sa vašom istorijom faktura i plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo rešili ovaj problem i da je status vaših faktura i nedavnih uplata sada ažuriran.

 

Nije potrebno da kontaktirate sa nama u vezi sa ovom temom. Želimo da vas uverimo da ovaj problem ni u jednom trenutku nije uticao na naše interne sisteme za plaćanje, a naši podaci o vašim fakturama i uplatama bili su tačni tokom čitave situacije. Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Šta je „Pravo na predomišljanje“ u Brazilu?

Updated pre 1 mes.

Pravo na predomišljanje se odnosi na član 49 Statuta 8.078/90 brazilskog Zakona za zaštitu potrošača (CDC). Ovaj zakon omogućava potrošačima da se povuku iz ugovora u roku od sedam dana i dobiju pun povraćaj svih izvršenih uplata. Primenjuje se na plaćanje proizvoda i usluga – uključujući rezervacije smeštaja.

Kako to utiče na poslovanje objekata u Brazilu?

Prema ovom zakonu, gosti iz Brazila imaju pravo da besplatno otkažu rezervacije u brazilskim objektima do sedam dana nakon datuma potvrde rezervacije, bez obzira na pravila otkazivanja objekta. Ukoliko je datum prijavljivanja manje od sedam dana nakon rezervisanja, gosti mogu besplatno da otkažu do 11:00 na dan prijavljivanja. U slučaju da gost promeni datum prijavljivanja, ovaj zakon i dalje važi od prvobitnog datuma potvrde rezervacije.


Šta treba da uradim?

Ukoliko imate objekat u Brazilu, vaša je odgovornost da izvršite povraćaj novca za sve rezervacije napravljene u Brazilu koje su otkazane u periodu od sedam dana. Kako biste umanjili uticaj ovog zakona na svoje poslovanje, predlažemo da vršite naplatu sa kreditne kartice gosta tek sedam dana nakon datuma potvrde rezervacije. Ako izvršite naplatu pre isteka prvih sedam dana, moraćete da vratite ceo iznos u slučaju da gost to zatraži.

Evo kako možete da vidite rezervacije koje više ne spadaju u period od sedam dana i koje možete da naplatite:

  1. Ulogujte se u ekstranet.
  2. Kliknite na „Rezervacije“.
  3. Kliknite na „Datum“ i zatim izaberite opciju „Rezervacije“ iz padajućeg menija.
  4. Prebrojite osam dana od današnjeg i onda unesite taj datum u polje „Do“ (ako je danas 1. januar 2021. godine, onda ćete u polje uneti 24. decembar 2020. godine).
  5. Kliknite na opciju „Prikaži“.

Na taj način možete da naplatite rezervacije koje se prikazuju uz pomoć ovog filtera, bez rizika da ćete kasnije morati da izvršite povraćaj novca zbog ovog zakona.

Kako vam se čini ova stranica?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste primili veći broj rezervacija krajem ove godine, kao i tokom cele 2021.

Saznajte više