4 saveta za efikasnu komunikaciju sa gostima pre dolaska

Updated pre 3 mes.

Naučite kako da započnete razgovor sa gostom i ostavite dobar prvi utisak e-porukom koju ćete poslati pre dolaska. Prikupili smo savete za komunikaciju sa gostima kako bismo vam pomogli da postavite realna očekivanja, podelite najvažnije informacije i omogućite sjajno iskustvo baš svaki put.

Proverite svoja podešavanja za razmenu poruka

 

1. Podesite poruku dobrodošlice

Možete gostima da pošaljete toplu poruku dobrodošlice čim rezervišu ili malo pre dolaska. To nije samo lep gest, već ćete ih i uveriti da su izabrali pravi smeštaj.

Mnogi partneri žele da pomognu gostima u planiranju posete tako što će npr. podeliti informacije o vremenu prijavljivanja i parkingu ili uputstva za dolazak do objekta. Možete da pošaljete personalizovanu poruku dobrodošlice automatski tako što ćete zakazati slanje obrasca poruke.

2. Odgovarajte brzo na poruke gostiju

Gostima brz odgovor mnogo znači. Ukoliko im odmah odgovorite, biće bezbrižniji. Možda će čak dati i višu ocenu i tako uticati na druge putnike da rezervišu u vašem objektu.

Možete gostima da omogućite sjajno iskustvo i uštedite vreme ako podesite automatske odgovore na njihova najčešća pitanja.

Kada odgovorite na zahtev koristeći automatski odgovor, gost će dobiti e-poruku (ili poruku putem Booking Assistant četbota) sa obaveštenjem o tome da li je njegov zahtev odobren, odbijen ili zavisi od raspoloživosti. Uz svaki od ovih odgovora imate i mogućnost da dodate obrazac poruke sa dodatnim informacijama koje su gostu možda potrebne.

Ukoliko želite da upravljate objektom u pokretu, preuzmite našu aplikaciju Pulse kako biste primali push obaveštenja. Tako možete da odgovarate gostima kad god želite i gde god da se nalazite.

3. Uštedite vreme uz obrasce

Partneri nam često govore da se komunikacija sa gostima pre dolaska uglavnom svodi na iste teme – cena parkinga, čuvanje prtljaga, uputstva za dolazak do objekta itd.

Ako podesite obrasce poruka za često postavljana pitanja, možete da uštedite vreme i odgovorite gostima u samo nekoliko klikova tako to ćete poslati već spremne odgovore umesto da svaki put kucate isti tekst iznova.

Čak imate i mogućnost da dodate slike u prilogu kako biste podelili dodatne informacije. Kada podesite obrasce potrebno je samo da izaberete onaj koji vam je potreban i kliknete na „Pošalji“. Kako biste dodatno olakšali ceo postupak, možete i da personalizujete svoje obrasce u ekstranetu tako što ćete dodati polja koja će automatski biti popunjena imenom gosta, vremenom prijavljivanja, nazivom objekta i sličnim podacima.

4. Pratite svoj Procenat odgovorenih poruka

Na osnovu istraživanja znamo da gosti zaista cene brze odgovore na svoje zahteve i poruke.

Kako bismo vam pomogli da blagovremeno odgovarate gostima, prikazujemo Procenat odgovorenih poruka u odeljku „Poruke gostiju“ u okviru kartice „Pošta“ u ekstranetu. Procenat odgovorenih poruka takođe možete da vidite i u okviru kartice „Rezultati“ na početnoj stranici u ekstranetu.

Ukoliko odgovarate gostima u najkraćem mogućem roku, poboljšaćete svoj procenat odgovorenih poruka, kao i opšte iskustvo gostiju. Štaviše, primetili smo da partneri sa visokim procentima odgovorenih poruka često imaju manji broj otkazivanja i više ocene gostiju.

Kako vam se čini ova stranica?

Iskoristite lokalno tržište uz last-minute rezervacije putem mobilnih uređaja

Kada potražnja u okviru vaše države bude počela da raste na našem veb sajtu, 74% rezervacija će biti napravljeno putem mobilnih telefona. Dodajte cenu za mobilne uređaje u ponudu objekta kako bi on imao veću vidljivost među ovim korisnicima, koji takođe obično rezervišu u poslednjem trenutku.

Dodajte cenu za mobilne uređaje