Funkcija koja omogućava gostima da izmene datume tokom trajanja vanrednih okolnosti

Updated pre 6 mes.

Bezbednost naših partnera i gostiju je od najvećeg značaja. U skladu sa zvaničnim preporukama za putovanja u vezi sa korona virusom (COVID-19) koje su uputile vladine organizacije, proglasili smo vanredne okolnosti za pogođene države i rezervacije. Vanredne okolnosti se odnose i na zasebne slučajeve gde ograničenja sprečavaju putovanje ili odsedanje gostiju u smeštajnom objektu, odnosno to čine nemogućim ili nezakonitim (u skladu sa primenljivim Opštim uslovima pružanja usluge).

Za više informacija pročitajte ovaj članak, kao i Često postavljana pitanja.


Šta se dešava?

Kako bismo pružili podršku partnerima, kreirali smo novu funkciju koja omogućava gostima ne samo da otkažu rezervacije, već i da izmene datume boravka za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca. Ovu opciju mogu da koriste samo ukoliko se vanredne okolnosti primenjuju na te rezervacije.

Šta to znači za partnere?

U skladu sa procedurama u okviru vanrednih okolnosti, gosti imaju opciju da besplatno otkažu svoje rezervacije u svim situacijama na koje se ove okolnosti odnose. Od sada ćemo gostima koji ispunjavaju uslove omogućiti da izmene datume prijavljivanja i odjavljivanja za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca. Ovaj postupak se odvija putem Booking.com veb sajta, te partneri ne treba da preduzmu nikakve korake.

Međutim, kako bismo što više pojednostavili i automatizovali ovaj postupak, molimo pogođene partnere da prošire svoju raspoloživost u kalendaru kako bi gosti mogli da izaberu druge datume bez potrebe da ih direktno kontaktiraju.

Koji gosti ispunjavaju uslove?

Gosti moraju da ispune sledeće uslove:

1) ne mogu da putuju ili borave u objektima koji se nalaze u teško pogođenim oblastima i gde su na snazi vanredne okolnosti,

2) imaju rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca,

3) sa datumima prijavljivanja koji još nisu prošli,

4) i novonapravljena rezervacija traje isto ili duže od prvobitne.

Imajte u vidu da svi gorenavedeni kriterijumi treba da budu ispunjeni kako bi gost mogao da koristi ovu opciju.

Da li ovo menja uslove rezervacije?

U situacijama gde nakon izmene datuma cena rezervacije bude ista ili veća od cene postojeće rezervacije, partner i gost će dobiti automatsku potvrdu odlaganja rezervacije.

Sledeći segmenti rezervacije se neće menjati:

  • Jedinice
  • Kapacitet
  • Uključene usluge (poput doručka)
  • Pravila otkazivanja
  • Načini plaćanja

Međutim, u situacijama gde nakon izmene datuma cena rezervacije bude niža od cene postojeće rezervacije, ili ako partner nema raspoloživost tokom perioda koji gost izabere, od gosta će biti zatraženo da kontaktira partnera putem Booking.com sistema za razmenu poruka. Na taj način će zajedno moći da razmotre i, ukoliko je to moguće, dogovore druge datume rezervacije.

Kako mogu da se pripremim za ovo?

Preporučujemo svim pogođenim partnerima da provere kalendare i ažuriraju svoju raspoloživost za najmanje 12 meseci unapred kako bi omogućili gostima da izmene datume rezervacija.  

Kako vam se čini ova stranica?

Iskoristite lokalno tržište uz last-minute rezervacije putem mobilnih uređaja

Kada potražnja u okviru vaše države bude počela da raste na našem veb sajtu, 74% rezervacija će biti napravljeno putem mobilnih telefona. Dodajte cenu za mobilne uređaje u ponudu objekta kako bi on imao veću vidljivost među ovim korisnicima, koji takođe obično rezervišu u poslednjem trenutku.

Dodajte cenu za mobilne uređaje