Da li mogu da otkažem rezervaciju?

Kada gost napravi rezervaciju, ona je istog trenutka potvrđena. Zato nije moguće odbiti rezervaciju.

U zavisnosti od vaših pravila, gost će možda moći da otkaže rezervaciju putem linka u e-potvrdi ili Booking.com naloga. U nekim slučajevima možete da pošaljete zahtev za otkazivanje ukoliko to gost od vas zatraži ili ako postoje problemi sa vršenjem naplate gostu. Više informacija pogledajte u nastavku.

Zahtev gosta:

Ukoliko gost stupi u kontakt sa vama i zatraži otkazivanje rezervacije, možete da pratite sledeće korake u ekstranetu ili aplikaciji Pulse kako biste nas o tome obavestili.

Nepojavljivanje:

Ako se gost ne pojavi, označite rezervaciju kao „nepojavljivanje“ u ekstranetu ili aplikaciji Pulse.

Nevažeća kreditna kartica:

Za više informacija o tome šta treba da učinite kada gost ima nevažeću kreditnu karticu, pročitajte ovaj članak.

Niste primili depozit/uplatu unapred:

Ukoliko niste primili očekivanu uplatu, u ovom članku možete da saznate više o tome koje korake treba da preduzmete.

Preklapanje rezervacija:

Za pomoć u vezi sa tim šta treba da uradite u slučaju preklapanja rezervacija, obratite se timu Korisničkog servisa. Ukoliko želite da saznate kako da izbegnete preklapanje rezervacija, pročitajte ovaj članak.