Izmena datuma rezervacije gosta tokom vanrednih okolnosti

Updated pre 1 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

U skladu sa zvaničnim preporukama za putovanja u vezi sa korona virusom (COVID-19), početkom 2020. smo proglasili vanredne okolnosti za pogođene države i rezervacije. Vanredne okolnosti pokrivaju i pojedinačne slučajeve u kojima ograničenja sprečavaju goste da putuju ili borave u rezervisanom smeštaju. Ovo je u skladu sa primenljivim Opštim uslovima pružanja usluge.

Da biste saznali kako primenjujemo vanredne okolnosti, pročitajte ovaj članak.


Sadržaj članka


Kako gosti mogu da izmene rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca

U slučaju proglašavanja vanrednih okolnosti, gosti imaju pravo da besplatno otkažu rezervacije. Kako bismo ovaj postupak olakšali partnerima, kreirali smo novu funkciju koja omogućava gostima da otkažu rezervacije i izmene datume prijavljivanja i odjavljivanja za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ukoliko se primenjuju vanredne okolnosti.

U okviru ove funkcije partneri ne moraju ništa da urade. Međutim, kako bi ovaj postupak bio efikasniji, partnerima savetujemo da dodaju raspoloživost u kalendaru za period od najmanje 12 narednih meseci kako bi gosti mogli da izaberu nove datume boravka bez potrebe da direktno stupaju u kontakt sa osobljem objekta.


Uslovi za ponovno rezervisanje

Ova funkcija je dostupna gostima koji:

  • nisu u mogućnosti da putuju ili borave u smeštajima koji se nalaze u oblastima u kojima smo proglasili vanredne okolnosti
  • imaju rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca sa datumima prijavljivanja koji još nisu prošli
  • ponovo rezervišu sa istom ili većom dužinom boravka

Ukoliko je cena nove rezervacije ista ili viša od cene prvobitne rezervacije, automatski će biti potvrđena. Ako je cena nove rezervacije niža od prvobitne ili ako izabrani datumi nisu dostupni, od gosta će biti zatraženo da direktno stupi u kontakt sa osobljem objekta kako bi pronašli rešenje.

Prilikom ponovnog rezervisanja, gosti neće moći da izmene sledeće podatke:

  • jedinice
  • broj gostiju
  • uključene usluge, poput doručka
  • pravila otkazivanja
  • načine plaćanja

Da li je ovaj članak koristan?