Postupanje u slučaju otkazivanja i zahteva gostiju za otkazivanje

Ažurirano pre 3 ned. | Čitanje: 2 min.
Sačuvaj

Ukoliko gost želi da otkaže rezervaciju, možete da uputite zahtev za otkazivanje putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Na taj način ćete izbeći plaćanje provizije za otkazanu rezervaciju. U nastavku pročitajte više o uslovima za pokretanje zahteva za otkazivanje i tome kako da rešavate probleme u vezi sa otkazivanjima.


Sadržaj članka:


Uslovi za otkazivanje rezervacije

U zavisnosti od pravila koja ste odredili, gost će možda moći da otkaže rezervaciju putem linka u e-potvrdi rezervacije ili svog Booking.com naloga. U nekim slučajevima ćete moći da pošaljete zahtev za otkazivanje ukoliko to gost od vas zatraži ili ako se nađete u nekoj od sledećih situacija: 

U nastavku pročitajte više informacija da biste saznali kako da otkažete rezervaciju na zahtev gosta. 


Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta

Ako gost zatraži da otkažete rezervaciju u njegovo ime, pratite sledeće korake da biste poslali zahtev za otkazivanje rezervacije putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Rezervacije
  3. Izaberite rezervaciju koju želite da otkažete 
  4. Kliknite na „Zatražite otkazivanje rezervacije
  5. Izaberite razlog za otkazivanje
  6. Kliknite na „Pošalji

Vaš gost će primiti e-poruku sa zahtevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok on ne prihvati zahtev. Kada vaš gost prihvati zahtev, i vi i on ćete primiti e-poruku sa potvrdom otkazivanja.


Otkazivanje rezervacije putem aplikacije Pulse

Ako gost zatraži da otkažete rezervaciju u njegovo ime, pratite sledeće korake da biste nas obavestili o otkazivanju putem aplikacije Pulse:

  1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse na svom telefonu
  2. Kliknite na opciju „Rezervacije
  3. Izaberite rezervaciju koju želite da otkažete
  4. Kliknite na opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije
  5. Izaberite razlog za otkazivanje
  6. Kliknite na opciju „Pošalji zahtev

Vaš gost će primiti e-poruku sa zahtevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok on ne prihvati zahtev. Kada vaš gost prihvati zahtev, i vi i on ćete primiti e-poruku sa potvrdom otkazivanja.

Možete da predložite gostu i da izmeni datume boravka kako bi zadržao rezervaciju. Za više informacija o tome kako da izmenite rezervaciju, pročitajte naš članak posvećen toj temi ovde.


Posledice otkazivanja rezervacije za gosta 

Naplaćujemo proviziju za rezervacije koje su izvršene putem naše platforme, uključujući proviziju na naknade za otkazivanje i/ili nepojavljivanje koje ste podesili za svoje rezervacije. Ukoliko odlučite da gosta oslobodite bilo kakvih naknada za otkazivanje ili nepojavljivanje, nećemo vam naplatiti proviziju. 

Ako koristite opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“, rezervacija će biti besplatno otkazana. Ukoliko želite da naplatite naknade za otkazivanje, zamolite goste da se obrate našem Korisničkom servisu ili otkažu rezervaciju direktno putem potvrde rezervacije ili svog naloga.

Ako želite da budete sigurni da će u slučaju otkazivanja vaša raspoloživost biti blagovremeno ažurirana, možete upotrebiti opciju za automatsko vraćanje otkazanih jedinica u prodaju. Ona omogućava da otkazana soba ili jedinica automatski bude ponovo dostupna kako bi drugi potencijalni gosti mogli da je rezervišu.

Tražite više informacija o upravljanju naknadama za otkazivanje i provizijom?

Pročitajte više


Često postavljana pitanja koja se odnose na rešavanje problema u vezi sa otkazivanjima

  • Zahtevi za otkazivanje se mogu podneti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse do 48 sati pre prijavljivanja. Ukoliko gost od vas zatraži da otkažete rezervaciju manje od 48 sati pre prijavljivanja, obavestite ga da ne možete da se pobrinete za taj zahtev u njegovo ime i preporučite mu da se obrati Korisničkom servisu. 

    Ako je zahtev za otkazivanje poslat nakon ponoći na datum prijavljivanja, možete da koristite opciju Označi kao nepojavljivanje u ekstranetu i naplatite eventualne naknade za nepojavljivanje koje su podešene.

  • Ako imate nepredviđene probleme i ne možete da primite goste, morate to prijaviti našem Korisničkom servisu. Naši agenti će vam pomoći u vezi sa zahtevom za otkazivanje i premeštanjem gostiju, ako je to primenljivo.

  • Ukoliko ste već zatražili od gosta da uplati depozit ili iznos koji se plaća unapred, a on to nije učinio, možete da otkažete rezervaciju pomoću opcije „Zatražite otkazivanje rezervacije“ u ekstranetu. 

    Ako imate poteškoće u vezi sa naplatom neizmirenih iznosa koji se plaćaju unapred i želite da zadržite rezervaciju, možete da označite kreditnu karticu kao nevažeću

    Ukoliko koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com i gost se ne pojavi, otkaže ili izmeni rezervaciju, a duguje vam novac, poslaćemo vam ažurirane podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte. Pročitajte više o podešavanju depozita, pravila o plaćanju unapred i naknada ovde.

  • Nevažeće kreditne kartice možete da prijavite putem ekstraneta ili aplikacije PulsePročitajte više o tome kako da postupate u slučaju nevažećih kreditnih kartica ovde.

  • Da biste prijavili neprimereno ponašanje gosta nakon datuma prijavljivanja, možete da koristite opciju „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“ekstranetu. To možete da uradite do 7 dana nakon odjavljivanja gosta.

  • Podešavanje pravila otkazivanja vam omogućava da gostima stavite do znanja šta mogu da očekuju ako otkažu ili izmene svoju rezervaciju. To vam takođe može pomoći da se zaštitite od mogućeg gubitka prihoda. Pročitajte više o podešavanju pravila otkazivanja ovde.

Da li je ovaj članak koristan?