Postupanje u slučaju otkazivanja i zahteva gostiju za otkazivanje

Ažurirano pre 4 mes. | Čitanje: 2 min.
Sačuvaj

Ukoliko gost zatraži otkazivanje rezervacije, o tome možete da nas obavestite putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Na taj način ćete izbeći plaćanje provizije za otkazanu rezervaciju. U nastavku pročitajte više o uslovima za podnošenje zahteva za otkazivanje i rešavanju problema u vezi sa otkazivanjima. 

Sadržaj članka:

  1. Uslovi za otkazivanje rezervacije
  2. Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta
  3. Otkazivanje rezervacije putem aplikacije Pulse
  4. Koje su posledice otkazivanja rezervacije za vašeg gosta? 
  5. Često postavljana pitanja koja se odnose na rešavanje problema u vezi sa otkazivanjima

Uslovi za otkazivanje rezervacije

U zavisnosti od vaših pravila, gost će možda moći da otkaže rezervaciju putem linka u e-potvrdi ili svog Booking.com naloga. U nekim slučajevima možete da pokrenete zahtev za otkazivanje ukoliko to gost od vas zatraži ili ako npr. dođe do problema u vezi sa plaćanjima gostiju. U nastavku pogledajte više situacija:

U nastavku pročitajte više informacija da biste saznali kako da otkažete rezervaciju na zahtev gosta. 

Otkazivanje rezervacije putem ekstraneta

Ukoliko vam se gost obrati kako biste otkazali rezervaciju, pratite sledeće korake da biste nas obavestili o otkazivanju putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Rezervacije“
  3. Izaberite rezervaciju koju želite da otkažete 
  4. Kliknite na „Zatražite otkazivanje rezervacije“
  5. Izaberite razlog za otkazivanje
  6. Kliknite na „Pošalji“

Vaš gost će primiti e-poruku sa zahtevom za otkazivanje. Rezervacija će ostati aktivna dok on ne prihvati zahtev. Nakon što vaš gost prihvati zahtev, i vi i on ćete primiti e-poruku sa potvrdom otkazivanja.

Otkazivanje rezervacije putem aplikacije Pulse

Pratite sledeće korake kako biste nas obavestili o otkazivanju putem aplikacije Pulse:

  1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse na svom telefonu
  2. Dodirnite opciju „Rezervacije“
  3. Izaberite rezervaciju koja je otkazana
  4. Dodirnite opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“
  5. Izaberite razlog za otkazivanje
  6. Dodirnite „Pošalji zahtev“

I vi i vaš gost ćete dobiti e-poruku sa obaveštenjem da će rezervacija biti otkazana. Rezervacija će ostati važeća dok gost ne potvrdi otkazivanje.

Takođe možete da predložite izmenu datuma svojim gostima kako biste im omogućili da ostvare rezervacije, što znači da ćete ih i vi zadržati. Za više informacija o ovoj opciji, možete da otvorite ovaj link.

Koje su posledice otkazivanja rezervacije za vašeg gosta? 

Naplaćujemo proviziju za rezervacije koje su izvršene putem naše platforme, uključujući proviziju na naknade za otkazivanje i/ili nepojavljivanje koje ste podesili za svoje rezervacije. Ukoliko odlučite da gosta oslobodite naknada za otkazivanje ili nepojavljivanje, nećemo vam naplatiti proviziju. 

Ako koristite opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“, rezervacija će biti besplatno otkazana. U slučaju da se primenjuje naknada za otkazivanje, potrebno je da gosti stupe u kontakt sa korisničkim servisom kompanije Booking.com ili upravljaju svojom rezervacijom direktno putem potvrde rezervacije ili svog naloga.

Ukoliko želite da budete sigurni da će se vaša raspoloživost blagovremeno ažurirati ako dođe do otkazivanja, možete da koristite opciju automatskog vraćanja otkazanih jedinica u prodaju. To će vam omogućiti da u slučaju otkazivanja rezervacije automatski dodate raspoloživost otkazane sobe ili jedinice kako bi potencijalni gosti ponovo mogli da je rezervišu.

 

Tražite više informacija o upravljanju naknadama za otkazivanje i provizijom?

Pročitajte više

Često postavljana pitanja koja se odnose na rešavanje problema u vezi sa otkazivanjima

  • Zahtevi za otkazivanje se mogu poslati do 48 sati pre datuma prijavljivanja gosta putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Ukoliko gost od vas zatraži da otkažete rezervaciju tokom perioda od 48 sati koji prethodi njegovom dolasku, obavestite ga da ne možete da se pobrinete za taj zahtev u njegovo ime i preporučite mu da stupi u kontakt sa Korisničkim servisom. 

    Ako je zahtev za otkazivanje poslat nakon ponoći na datum prijavljivanja, možete da koristite opciju za prijavljivanje nepojavljivanja u ekstranetu (otkazivanje) i naplatite eventualne naknade za nepojavljivanje koje su podešene.

  • Ukoliko imate nepredviđene probleme i ne možete da primite gosta, potrebno je da to prijavite korisničkom servisu, koji će vam pružiti podršku u vezi sa zahtevom za otkazivanje i premeštanjem gosta u drugi objekat, ukoliko je to primenljivo.

  • U slučaju da imate poteškoće u vezi sa naplatom depozita ili iznosa koji se plaća unapred i već ste zatražili plaćanje od gosta, a on ga nije izvršio, i želite da otkažete rezervaciju, možete da koristite opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“ putem kartice „Pošta“ u ekstranetu, kao što je prethodno navedeno.

    Ako imate poteškoće u vezi sa naplatom neizmirenih iznosa koji se plaćaju unapred i želite da zadržite rezervaciju, možete da označite kreditnu karticu kao nevažeću. 

    Ukoliko koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com i gost se ne pojavi, otkaže ili izmeni rezervaciju, a duguje vam novac, poslaćemo vam ažurirane podatke virtuelne kreditne kartice putem e-pošte. Pročitajte više o podešavanju depozita, pravila o plaćanju unapred i naknada.

  • Nevažeće kreditne kartice možete da prijavite putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Pročitajte više o tome kako da postupite u slučaju nevažećih kreditnih kartica.

  • Ukoliko se gost ponaša neprikladno nakon datuma prijavljivanja, možete da koristite opciju „Prijavite neprimereno ponašanje gosta“ u ekstranetu kako biste prijavili problem. To možete da uradite od dana nakon prijavljivanja do najviše sedam dana nakon datuma odjavljivanja.

  • Podešavanje pravila otkazivanja vam omogućava da gostima stavite do znanja šta mogu da očekuju ako otkažu ili izmene svoju rezervaciju. To vam takođe može pomoći da se zaštitite od mogućeg gubitka prihoda. Pročitajte više o podešavanju pravila otkazivanja.

Da li je ovaj članak koristan?

Sličan sadržaj