Kako mogu da zatražim izmenu datuma za bilo koju rezervaciju?

Updated pre 1 mes.
Da li ste vi gost? Ako jeste, posetite veb sajt za korisničku podršku.

U zavisnosti od rezervacije, sada možete da izmenite datume rezervacije ili zatražite njihovu izmenu.

Ukoliko ste dogovorili izmenu datuma sa gostom i želite da pošaljete zahtev za izmenu, to možete za sve rezervacije da učinite u ekstranetu, kao i u Pulse aplikaciji.

Da biste započeli postupak izmene datuma, ulogujte se u ekstranet ili Pulse, otvorite stranicu sa podacima o rezervaciji koju želite da izmenite i kliknite na „Izmeni datume rezervacije“.

Biće vam prikazana jedna od dve moguće opcije u nastavku:

Napomena: za rezervacije bez rizika ne postoji funkcija izmene datuma. Možete da utvrdite da li je određena rezervacija bez rizika u okviru kartice „Rezervacije“. Kako bismo vam olakšali, dodali smo oznaku „Bez rizika“ u okviru kolone „Status“.


Izmenite datume rezervacije

Kako to funkcioniše:

  1. Kliknite na opciju „Izmeni datume“, pratite uputstva i potvrdite izmene. Napomena: ukoliko u kalendaru nemate raspoloživost za buduće datume, automatski ćemo je otvoriti kako bi izmena datuma bila moguća. 
  2. Gost će dobiti e-potvrdu sa svim izmenama. 

Da li mogu da izmenim cenu za nove datume rezervacije?

Za razliku od izmena datuma koje pravite tokom boravka gosta, u okviru izmena pre boravka nećete moći da promenite cenu ili dužinu boravka. U slučaju da je potrebno da izmenite cenu ili dužinu boravka za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, stupite u kontakt sa korisničkim servisom. 

Da li će pravilo za gosta ostati isto ako izmenim datume?

Da, ukoliko započnete postupak izmene datuma za rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca, pravilo ostaje nepromenjeno – bez mogućnosti povraćaja novca. I dalje ćete moći sami da odlučite da li želite da napravite naknadne izmene datuma te rezervacije.

Da li može gost da pošalje zahtev za izmenu datuma?

Gosti koji imaju rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja mogu sami da promene datume te rezervacije sa svog Booking.com profila. U nekim slučajevima, gosti sa rezervacijom bez mogućnosti povraćaja novca mogu takođe da zatraže izmenu datuma. Ukoliko gost pošalje zahtev, dobićete e-poruku u okviru koje će biti zatraženo da prihvatite ili odbijete izmene. Osim toga, videćete „neobrađeni zahtev“ na stranici sa podacima o rezervaciji.


Zatražite izmenu datuma

Kako to funkcioniše:

  1. Kliknite na opciju „Zatražite izmenu datuma“, pratite uputstva i pošaljite svoj zahtev gostu.
  2. Kako bi izmene bile izvršene, gost mora da odobri vaš zahtev u roku od 24 sata. U međuvremenu, vaša raspoloživost će biti blokirana za nove datume dok se zahtev ne odobri, odbije ili istekne.
  3. Ukoliko gost odobri izmene, dobićete obaveštenje i e-poruku o potvrdi. Ako to ne učini ili zahtev istekne, rezervacija će ostati nepromenjena. Nakon toga možete da pošaljete još jedan zahtev ako želite.

Da li mogu da izmenim cenu za nove datume rezervacije?

Cena za nove datume će biti ona koju ste podesili u kalendaru. Ove cene ne smete da menjate ručno. 

Šta ako je cena za nove datume rezervacije viša ili niža od prvobitne cene?

  1. Ukoliko vi obrađujete uplate: ako se nova cena razlikuje od prvobitne, a vi ste već izvršili naplatu, biće potrebno da gostu vratite razliku u ceni ili da je naplatite. 
  2. Ako Booking.com obrađuje uplate u vaše ime: Booking.com će se pobrinuti za novu transakciju. U zavisnosti od razlike u ceni, gost će ili primiti povraćaj te razlike ili će mu biti zatraženo da plati dodatni iznos. U ovom drugom slučaju, ukoliko gost ne izvrši uplatu u roku od 24 sata, izmena datuma neće biti potvrđena, a rezervacija će ostati nepromenjena.

Da li mogu da pošaljem zahtev za izmenu datuma dok čekam odgovor na drugi takav zahtev za istu rezervaciju?

Ne. Bilo da je reč o zahtevu koji ste poslali vi ili vaš gost, potrebno je da bude odbijen ili odobren pre nego što može da se pošalje neki drugi. Možete i da sačekate 24 sata dok postojeći zahtev ne istekne.

Da li će pravilo za gosta ostati isto?

Da, ukoliko vi započnete postupak izmene datuma za rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca, pravilo će ostati nepromenjeno, odnosno bez mogućnosti povraćaja novca u ovom slučaju. I dalje ćete moći sami da odlučite da li želite da napravite naknadne izmene datuma te rezervacije.

Da li može gost da pošalje zahtev za izmenu datuma?

U skladu sa postupkom izmene datuma rezervacije, gosti koji imaju rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja mogu sami da promene datume te rezervacije sa svog Booking.com profila. U nekim slučajevima, gosti sa rezervacijom bez mogućnosti povraćaja novca mogu takođe da zatraže izmenu datuma. Ukoliko gost pošalje zahtev, dobićete e-poruku u okviru koje će biti zatraženo da prihvatite ili odbijete izmene. Osim toga, videćete „neobrađeni zahtev“ na stranici sa podacima o rezervaciji.

Kako vam se čini ova stranica?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste primili veći broj rezervacija krajem ove godine, kao i tokom cele 2021.

Saznajte više