Šta je procenat odgovorenih poruka?
Na osnovu istraživanja znamo da gosti zaista cene brze odgovore na svoje zahteve i poruke.
Kako bismo vam pomogli da blagovremeno odgovarate gostima, prikazujemo „procenat odgovorenih poruka“ u vašem Booking.com ekstranetu. Ovaj procenat možete da vidite u odeljku „Poruke gostiju“, u okviru kartice "Pošta", ili u odeljku „Rezultati“ ("Početna" stranica).
Ukoliko odgovarate gostima u najkraćem mogućem roku, poboljšaćete svoj procenat odgovorenih poruka, kao i opšte iskustvo gostiju. Štaviše, primetili smo da partneri sa visokim procentima odgovorenih poruka često imaju manji broj otkazivanja i više ocene gostiju.
Kako se izračunava vaš procenat odgovorenih poruka
Vaš procenat odgovorenih poruka se prikazuje nakon što primite prvih 10 poruka gostiju.
Procenat odgovorenih poruka se ažurira svakodnevno i predstavlja procenat poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata, i to u prethodnih 30 dana.
Napomena: ukoliko ste primili manje od 10 poruka gostiju u prethodnih 30 dana, vaš procenat odgovorenih poruka će odražavati procenat poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata za najskorijih 10 poruka koje ste primili.
Poruke označene sa „Nije potreban odgovor“ u roku od 24 sata se ne uračunavaju u procenat odgovorenih poruka.
-
Vaše rezervacije
-
- Podešavanje ograničenja minimalne dužine boravka i minimalnog perioda za rezervisanje unapred u aplikaciji Pulse
- Kako sprečiti goste da rezervišu i dođu istog dana?
- Kako da podesim ograničenje za minimalnu ili maksimalnu dužinu boravka?
- Koje vrste ograničenja za rezervacije mogu da podesim?
- Kako da podesim minimalni i maksimalni period za rezervisanje unapred?
- Kako mogu da sprečim goste da rezervišu boravak za isti dan?
- Kako mogu da podesim ograničenja minimalne ili maksimalne dužine boravka?
- Kakva ograničenja za rezervacije mogu da postavim?
- Kako mogu da podesim minimalnu ili maksimalnu dužinu boravka od dana dolaska?
-
- Mogu li da otkažem rezervaciju putem aplikacije Pulse?
- Koje korake mogu da preduzmem u aplikaciji Pulse ako gost želi da otkaže rezervaciju?
- Koje korake mogu da preduzmem u ekstranetu ako gost želi da otkaže rezervaciju?
- Da li mogu da otkažem rezervaciju?
- Šta treba da uradim ako odlučim da odustanem od naplate troškova otkazivanja?
- Kako da odmah ponovo otvorim jedinice za prodaju nakon nekih otkazivanja?
- Kako da podešavam i upravljam pravilima o otkazivanju?
- Privremene promene koje će vam pomoći u upravljanju izmena datuma
- Funkcija koja omogućava gostima da izmene datume tokom trajanja vanrednih okolnosti
- Kako mogu da zatražim izmenu datuma za bilo koju rezervaciju?
- Podsticaji za goste da ponovo rezervišu isti objekat nakon otkazivanja usled korona virusa (COVID-19)
- Šta je „Pravo na predomišljanje“ u Brazilu?
-
- Šta je procenat odgovorenih poruka?
- Da li Booking.com ima pristup porukama koje šaljem gostima?
- Zašto se adresa e-pošte gosta završava sa “@guest.booking.com”?
- Mogu li da pitam gosta koje je njegovo vreme dolaska?
- 4 saveta za efikasnu komunikaciju sa gostima pre dolaska
- Ne mogu da stupim u kontakt sa gostom. Šta treba da uradim?
- Kako mogu da prevedem poruke gostiju na svoj jezik?
-
- Kako da automatski šaljem obrasce poruka gostima i delim važne informacije?
- Kako da podesim obrasce poruka i uštedim vreme na komunikaciji sa gostima?
- Šta su automatski odgovori i kako da im dodam obrasce poruka?
- Gde mogu da vidim razmenu poruka između svog objekta i određenog gosta?
- Kako da stupim u kontakt sa gostom putem ekstraneta?
- Kako mogu da poboljšam komunikaciju sa gostima putem servisa Google Translate?