Kako da kontaktirate sa svojim gostima

Stalni kontakt sa gostima vam može biti od pomoći prilikom planiranja, dok će njima pružiti bolje iskustvo. Putem ekstraneta ili aplikacije Pulse možete na jednostavan način da ostanete u kontaktu sa gostima. Ako želite da kontaktirate sa gostima na nekom drugom jeziku, možete da koristite našu opciju za prevod.

Sadržaj članka:

Kako da stupite u kontakt sa svojim gostima

Sa gostima možete da kontaktirate putem ekstraneta ili aplikacije Pulse.

Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem ekstraneta:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. U okviru opcije „Rezervacije“, kliknite na ime gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
3. Skrolujte naniže do odeljka „Razgovor sa gostom“
4. Otkucajte svoju poruku ili izaberite obrazac
5. Kliknite na „Pošalji“

Pratite sledeće korake kako biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:

1. Ulogujte se u ekstranet
2. Kliknite na karticu „Pošta“
3. Kliknite na opciju „Poruke u vezi sa rezervacijama“
4. Izaberite poruku na koju želite da odgovorite
5. Napišite poruku
6. Kliknite na „Pošalji“ 

Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem aplikacije Pulse:

1. Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
2. Dodirnite opciju „Rezervacije“, a potom izaberite gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
3. Napišite poruku u okviru opcije „Poruke“
4. Dodirnite opciju „Pošalji“

Opšti saveti za kontaktiranje sa gostima

Ako odgovarate na pitanja gostiju, to će vam pomoći da im pružite ugodnije i pozitivnije iskustvo boravka u smeštajnom objektu. Potencijalni gosti mogu postavljati pitanja o vašem objektu pre nego što izvrše rezervaciju. Vaši odgovori će biti javno prikazani kako bismo gostu mogli da pomognemo u pronalaženju savršenog smeštaja.

Evo nekoliko saveta za komunikaciju sa gostima:

• Stupite u kontakt sa gostima pre njihovog boravka

Pre nego što gosti stignu, pružite im informacije kao što su vreme prijavljivanja, uputstva za dolazak do objekta i informacije o parkingu. To možete učiniti putem ekstraneta, koristeći opciju „Pitanja gostiju i odgovori“.

• Brzo odgovarajte na poruke

Brzi odgovori pomažu gostima da unapred isplaniraju svoje putovanje i na taj način budu spokojni pre puta.

• Kreirajte obrasce poruka

Uštedite vreme tako što ćete podesiti automatske odgovore ili obrasce poruka kako biste brzo odgovorili na često postavljana pitanja.

• Pratite svoj procenat odgovorenih poruka

Vaš procenat odgovorenih poruka odražava brzinu kojom odgovarate na poruke gostiju. Što im pre odgovorite, to će procenat biti viši. Možete ga pronaći u ekstranetu.

Kako da prevedete poruke svojih gostiju

Kako biste mogli da komunicirate sa gostima iz celog sveta, integrisali smo opciju za prevod u ekstranet i aplikaciju Pulse. Prevođenje poruka je omogućeno za engleski, nemački, francuski, španski, holandski, poljski, ruski, arapski i portugalski jezik. Pratite sledeće korake kako biste preveli poruke gostiju na željeni jezik.

1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Poruke u vezi sa rezervacijama“ ili otvorite aplikaciju Pulse i dodirnite opciju „Poruke“
2. Kliknite na tri tačke pored poruke koju želite da prevedete
3. Kliknite na „Prikaži prevod“ kako biste videli poruku prevedenu na jezik koji ste izabrali u svojim podešavanjima

Privatnost

Usled bezbednosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija putem naše platforme se čuva na siguran način. Ovim porukama možemo da pristupimo iz sledećih razloga:

• Usled pravnih razloga, poput otkrivanja i sprečavanja prevara
• Ako gost ili partner zatraži pristup pregledu svojih poruka
• Da bismo analizirali poruke u cilju poboljšanja usluga
• Ukoliko vaš sistem prepozna neželjene poruke ili drugi zlonamerni sadržaj

Kako bismo zaštitili vašu privatnost i privatnost vaših gostiju, ne delimo privatne adrese e-pošte. Vi i vaši gosti ćete videti samo anonimne pseudonime koji se završavaju na @guest.booking.com ili @partner.booking.com.