Kako da kontaktirate sa svojim gostima

Ažurirano pre 3 mes. | Čitanje: 4 min.
Sačuvaj

Stalni kontakt sa gostima vam može biti od pomoći prilikom planiranja, dok će njima pružiti bolje iskustvo. Putem ekstraneta ili aplikacije Pulse možete na jednostavan način da budete u kontaktu sa gostima. Ako želite da kontaktirate sa gostima na nekom drugom jeziku, možete da koristite našu opciju za prevod.


Sadržaj članka:


Kako da stupite u kontakt sa svojim gostima

Sa gostima možete da kontaktirate putem ekstraneta ili aplikacije Pulse.

Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Otvorite opciju „Rezervacije“kliknite na ime gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
  3. Pomerite se naniže do odeljka „Razgovor sa gostom
  4. Otkucajte svoju poruku ili izaberite obrazac
  5. Kliknite na „Pošalji

Pratite sledeće korake kako biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta
  3. Kliknite na opciju „Poruke u vezi sa rezervacijama“
  4. Izaberite poruku na koju želite da odgovorite
  5. Napišite poruku
  6. Kliknite na „Pošalji“ 

Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem aplikacije Pulse:

  1. Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
  2. Dodirnite opciju „Rezervacije“, a potom izaberite gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
  3. Napišite poruku u okviru opcije „Poruke
  4. Dodirnite opciju „Pošalji

Privatnost

Usled bezbednosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija putem naše platforme se čuva na siguran način. Ovim porukama možemo da pristupimo iz sledećih razloga:

  • Iz pravnih razloga, poput otkrivanja i sprečavanja prevara
  • Ako gost ili partner zatraži pristup pregledu svojih poruka
  • Da bismo analizirali poruke u cilju poboljšanja usluga
  • Ukoliko vaš sistem prepozna neželjene poruke ili drugi zlonamerni sadržaj 

Ne delimo privatne adrese e-pošte kako bismo zaštitili vašu privatnost i privatnost vaših gostiju. Vi i vaši gosti vidite samo anonimne pseudonime koji se završavaju na @guest.booking.com ili @partner.booking.com. Koristite samo Booking.com platforme, ekstranet i Pulse aplikaciju da biste nastavili da bezbedno komunicirate sa gostima.

Ukoliko primetimo sumnjivu aktivnost na vašem ekstranet nalogu, odmah ćemo za vaš smeštajni objekat onemogućiti dodavanje linkova u okviru svih poruka koje šaljete svojim gostima putem naše platforme. To činimo kako bismo sprečili sajber kriminalce da se lažno predstavljaju kao vi i da koriste ovaj kanal komunikacije za slanje lažnih linkova za plaćanje gostima, posebno u slučaju fišing napada na vaš smeštajni objekat. 

Pročitajte više


Opšti saveti za obraćanje gostima

Ako odgovarate na pitanja gostiju, to će vam pomoći da im pružite ugodnije i pozitivnije iskustvo boravka u smeštajnom objektu. Potencijalni gosti mogu postavljati pitanja o vašem objektu pre nego što izvrše rezervaciju. Vaši odgovori će biti javno prikazani kako bismo gostu mogli da pomognemo u pronalaženju savršenog smeštaja.

Evo nekoliko saveta za komunikaciju sa gostima:

  • Stupite u kontakt sa gostima pre njihovog boravka

Pre nego što gosti stignu, pružite im informacije kao što su vreme prijavljivanja, uputstva za dolazak do objekta i informacije o parkingu. To možete učiniti putem ekstraneta, koristeći opciju „Pitanja gostiju i odgovori“.

  • Brzo odgovarajte na poruke

Brzi odgovori pomažu gostima da unapred isplaniraju svoje putovanje i na taj način budu spokojni pre puta.

  • Kreirajte obrasce poruka

Uštedite vreme tako što ćete podesiti automatske odgovore ili obrasce poruka kako biste brzo odgovarali na često postavljana pitanja.

  • Pratite svoj procenat odgovorenih poruka

Vaš procenat odgovorenih poruka pokazuje brzinu kojom odgovarate na poruke gostiju. Što im pre odgovorite, to će procenat biti viši. Taj procenat možete da pronađete u ekstranetu (u odeljku „Poruke u vezi sa rezervacijama“ u okviru kartice „Pošta“, kao i u odeljku „Podaci“ u okviru kartice „Početna“).


Kako da prevedete poruke gostiju

Kako biste mogli da komunicirate sa gostima iz celog sveta, integrisali smo opciju za prevod u ekstranet i aplikaciju Pulse. Prevođenje poruka je omogućeno za engleski, nemački, francuski, španski, holandski, poljski, ruski, arapski i portugalski jezik. Pratite sledeće korake kako biste preveli poruke gostiju na željeni jezik.

  1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Poruke u vezi sa rezervacijama“ ili otvorite aplikaciju Pulse i dodirnite opciju „Poruke
  2. Kliknite na tri tačke pored poruke koju želite da prevedete
  3. Kliknite na opciju „Prikaži prevod“ kako biste videli poruku prevedenu na jezik koji ste izabrali u svojim podešavanjima

Često postavljana pitanja

  • Imajte na umu da ne podržavamo PDF kao format priloga. Podržavamo samo slike.

  • Možete da pomognete potencijalnim gostima tako što ćete im brzo odgovarati koristeći opciju „Pitanja gostiju i odgovori“ u ekstranetu. Sastavite obrasce poruka sa već uključenim potencijalnim pitanjima i odgovorima, a zatim zakažite njihovo slanje pre prijavljivanja ili nakon što gosti naprave rezervacije. Saznajte više o tome kako možete da podesite obrasce poruka.

  • Možete slati poruke od trenutka kada je rezervacija napravljena do sedam dana nakon odjavljivanja ili otkazivanja. Ako gost pošalje neku poruku u vezi sa rezervacijom, postoji rok za odgovor od 14 dana. Poruke više ne možete da čitate kada prođe godinu dana od odjavljivanja ili otkazivanja.

  • Može se desiti da ne možete da stupite u kontakt sa gostima, a želite da im se obratite pre, tokom ili nakon boravka. Kako bismo se postarali da ne dođe do ugrožavanja vaše bezbednosti i bezbednosti vaših gostiju, ne delimo nikakve lične podatke ni sa jednom stranom, a komunikacija mora da se obavlja putem Booking.com platformi.

  • Ako ne možete da pronađete podatke u okviru svoje „Izjave o rezervaciji“, obratite se našem timu korisničkog servisa tako što ćete pratiti ova uputstva. Ako želite da sprečite da se to dogodi ubuduće, možete u ekstranetu da uvrstite dodatne uslove koje gosti treba da ispune kako biste imali veću kontrolu nad time ko može da rezerviše vaš smeštaj.

  • Ne možemo da izbrišemo poruke koje se razmenjuju između gostiju i partnera zbog zakonskih propisa.

Da li je ovaj članak koristan?