Kako i kada da kontaktirate sa gostima

Updated pre 1 mes. | Čitanje: 4 min.
Sačuvaj

Održavanje kontakta sa korisnicima pre, tokom i nakon boravka vam može pomoći da efikasnije planirate, kao i da gostima omogućite prijatniji boravak. Ovde možete da naučite kako da postavite realna očekivanja, podelite najvažnije informacije i kontinuirano omogućavate sjajno iskustvo.

Ukoliko ne možete da stupite u kontakt sa gostom, obavestite naš tim korisničkog servisa i pomoći ćemo vam da rešite probleme.


Sadržaj članka


Saveti za kontaktiranje sa gostima

Gosti su mirniji ukoliko znaju da su partneri uvek dostupni da odgovore na pitanja ili podele informacije. Evo kako da kontaktirate sa gostima na najbolji način

  • Obratite im se pre boravka Poruka dobrodošlice ne predstavlja samo prijateljski gest, već i uverava goste da su izabrali pravo mesto za svoj odmor. Pokušajte da navedete vreme prijavljivanja, uputstva za dolazak do objekta i informacije o parkingu.  
  • Odgovarajte na poruke brzo Brz odgovor može umnogome da utiče na sjajno iskustvo. Uštedite vreme tako što ćete podesiti automatske odgovore na pitanja koja gosti najčešće postavljaju. Vaš gost će primiti e-poruku. Možete i da dodate obrasce poruka kako biste podelili sve potrebne informacije.  
  • Kreirajte obrasce poruka Komunikacija sa gostima se uglavnom svodi na iste teme – npr. cena parkinga, čuvanje prtljaga ili uputstva za dolazak do objekta. Odgovorite na pitanja za nekoliko sekundi uz obrasce poruka. Kako biste sebi dodatno olakšali, možete da dodate polja koja će automatski biti popunjena imenom gosta, vremenom prijavljivanja i nazivom objekta.  
  • Pratite svoj Procenat odgovorenih poruka Procenat odgovorenih poruka je prikazan u odeljku „Poruke u vezi sa rezervacijama“ u okviru kartice „Pošta“ u ekstranetu. Što pre odgovorite na poruke, vaš rezultat će biti bolji. Partneri sa visokom ocenom obično imaju nižu stopu otkazivanja i bolje recenzije.

Kontaktiranje sa gostima putem ekstraneta

Evo kako da stupite u kontakt sa gostima putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Otvorite karticu „Rezervacije
  3. Kliknite na ime ili broj rezervacije gosta sa kojim želite da stupite u kontakt i napišite poruku u okviru opcije „Razgovor sa gostom
  4. Kliknite na „Pošalji

Ukoliko ste primili poruku ili pitanje gosta, možete da mu se obratite i putem kartice „Pošta“: 

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta
  3. Kliknite na opciju „Poruke u vezi sa rezervacijama
  4. Otkucajte odgovor na poruku gosta – možete i da šaljete unapred napisane obrasce poruka i da dodate slike
  5. Kliknite na „Pošalji

Kontaktiranje sa gostima putem aplikacije Pulse

Možete da kontaktirate sa gostom u bilo kom trenutku putem aplikacije Pulse. Pratite sledeće korake kako biste napisali poruku gostu na svom mobilnom uređaju:

  1. Otvorite aplikaciju Pulse
  2. Dodirnite opciju „Rezervacije
  3. Dodirnite ime gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
  4. Odgovorite u okviru kartice „Poruke“ 
  5. Otkucajte svoju poruku ili izaberite unapred napisani obrazac 
  6. Kliknite na „Pošalji

Putem aplikacije Pulse možete da delite i slike ili lokaciju:

  1. Otvorite aplikaciju Pulse
  2. Dodirnite „Poruke“ i izaberite gosta sa kojim želite da komunicirate
  3. Dodirnite ikonicu sa znakom plus (+) 
  4. Izaberite odgovarajuće opcije kako biste dodali sliku ili podelili lokaciju

Kliknite na „Pošalji

Da li je ovaj članak koristan?