Kako prijaviti nepojavljivanja i otkazivanja

Updated pre 2 months
Sačuvaj

Ako se gost ne pojavi i ne ostvari svoju rezervaciju, a vi odlučite da se odreknete troškova nepojavljivanja, važno je da rezervaciju označite kao nepojavljivanje i navedete da li ste gostu mogli da naplatite naknadu. U slučaju da niste, bitno je da to navedete kako ne biste morali da platite proviziju.


Sadržaj članka:

Kako da označite nepojavljivanje u ekstranetu

Kako da označite nepojavljivanje u aplikaciji Pulse

Kako da budete u toku sa nepojavljivanjima i otkazivanjima


Kako da označite nepojavljivanje u ekstranetu

Rezervaciju možete jednostavno da označite kao nepojavljivanje u ekstranetu. Samo pratite korake u nastavku:

  1. Kliknite na karticu „Rezervacije“ u ekstranetu i izaberite određeni broj rezervacije.
  2. Kliknite na „Označi kao nepojavljivanje“ u desnom delu stranice.
  3. Rezervacija će biti sačuvana kao otkazana, a vi i gost ćete primiti e-potvrdu.

Napomena: dugme „Označi kao nepojavljivanje“ je dostupno samo od 00:00 na datum prijavljivanja do 48 sati (dva radna dana) nakon datuma odjavljivanja. Po isteku ovog perioda nećete moći da prijavite nepojavljivanje.


Kako da označite nepojavljivanje u aplikaciji Pulse

Nepojavljivanje možete takođe da prijavite u aplikaciji Pulse – samo pratite korake u nastavku:

  1. Izaberite karticu „Rezervacije“ u aplikaciji Pulse.
  2. Pronađite rezervaciju koju želite da označite kao nepojavljivanje. Možete da koristite polje za pretragu na vrhu stranice ili izaberete datum dolaska u kalendaru i pronađete rezervaciju na listi ispod njega.
  3. Izaberite odgovarajuću rezervaciju.
  4. Skrolujte do dna stranice.
  5. Kliknite na dugme „Označi kao nepojavljivanje“.
  6. Izaberite opciju „Da“ u okviru prozorčića.

Kako da budete u toku sa nepojavljivanjima i otkazivanjima

Čak i nakon otkazivanja rezervacije, ona ostaje u našem sistemu i ne može se izbrisati. Korisno je voditi evidenciju o ovim informacijama i pratiti broj ostvarenih i otkazanih rezervacija koje primate. To će vam pružiti pregled uspešnosti poslovanja objekta i ukazati na aspekte koje možete da poboljšate.

Za više informacija o tome kako da bolje razumete, sprečite i smanjite broj otkazivanja, možete da kliknete ovde.

Napomena: svaki put kada gostima naplatite rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa delimičnim povraćajem novca koje su otkazane ili kada se gosti ne pojave, potrebno je da platite proviziju za takve naknade. Provizija se ne primenjuje u slučajevima kada odlučite da se odreknete troškova otkazivanja, ispravno označite nepojavljivanje gosta ili označite kreditnu karticu kao nevažeću jer niste mogli da izvršite naplatu gostu.

Kako vam se čini ova stranica?