Informacije u vezi sa korona virusom

Informacije za goste: Kliknite ovde  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovde

Privremene promene koje će vam pomoći u upravljanju izmena datuma

Updated pre 1 day

Usled znatnog remećenja normalnog funkcionisanja koje je nastalo zbog trenutnih ograničenja putovanja, došlo je do mnogo većeg broja zahteva za otkazivanje i izmenu datuma (kako korisnika koji jesu, tako i onih koji nisu pogođeni vanrednim okolnostima).

Upravljanje ovim zahtevima je uzrokovalo mnogo posla za naše partnere, te smo odlučili da im privremeno omogućimo samostalnu izmenu datuma rezervacija pre boravka, a da pritom ne moraju da kontaktiraju naš tim korisničkog servisa.

Nadamo se da će naši napori pomoći vama i gostima da zadržite rezervacije, kao i da će vam postupak izmene datuma biti mnogo lakši u ovom izazovnom periodu.

Kako to funkcioniše?

  1. Ukoliko vam gost zatraži da otkažete ili izmenite rezervaciju, sada ćete moći sami da obradite zahtev za izmenu datuma.
  2. Da biste izmenili datume rezervacije, ulogujte se u ekstranet, otvorite stranicu sa podacima o rezervaciji koju želite da izmenite i kliknite na opciju „Izmeni datume rezervacije“ u uglu sa desne strane. Napomena: ukoliko u kalendaru nemate raspoloživost za buduće datume, automatski ćemo je otvoriti kako bi izmena datuma bila moguća. Takođe možete da dodate raspoloživost putem aplikacije Pulse.
  3. Gost će dobiti e-potvrdu sa svim izmenama.

Koje važne informacije treba da znate?

Molimo vas da obratite posebnu pažnju na sledeće informacije:

  • Za razliku od izmena datuma koje pravite tokom boravka gosta, u okviru izmena pre boravka nećete moći da promenite cenu ili dužinu tog boravka.
  • Izmene datuma će biti dostupne za sve rezervacije. Međutim, u slučaju rezervacija za koje Booking.com obrađuje uplate, moći ćete samo da izaberete kasniji datum prijavljivanja u odnosu na prvobitni. Za sve ostale rezervacije možete da pomerite datum prijavljivanja na bilo koji datum koji još nije prošao.
  • U slučaju rezervacija na koje se odnose vanredne okolnosti, ukoliko su izmenjeni datumi rezervacije u periodu nakon dana kada vanredne okolnosti prestaju da važe za nove rezervacije, ove okolnosti se više neće primenjivati na tu rezervaciju. Stoga će se primenjivati pravilo o otkazivanju koje je važilo za prvobitnu rezervaciju gosta.

Dostupnost i ispunjavanje neophodnih kriterijuma

Ova funkcija je dostupna svim partnerima. Ulogujte su u ekstranet ili aplikaciju Pulse da biste počeli.

Molimo vas da koristite ovu funkciju jer je kreirana sa namerom da pomogne vašim gostima da izmene datume kada to zatraže. Ukoliko datumi rezervacije gosta budu izmenjeni iako to gost nije zatražio, može se desiti da se partneru onemogući dalje korišćenje ove funkcije.

 

Podrška za partnere u vezi sa korona virusom

Aktuelna obaveštenja, resursi i podrška za lakše snalaženje tokom krize izazvane korona virusom.

Ostanite informisani