Sve što je potrebno da znate o opciji „Zahtev za rezervaciju“

Ažurirano pre 1 dana | Čitanje: 4 min.
Sačuvaj

Opcija „Zahtev za rezervaciju“ predstavlja funkciju koja vam pruža potpunu kontrolu nad upravljanjem zahtevima za rezervaciju. Za razliku od funkcije „Trenutna rezervacija“ putem koje gosti mogu direktno da rezervišu objekat, u okviru opcije „Zahtev za rezervaciju“ je potrebno da gosti pošalju zahtev koji možete da prihvatite ili odbijete. 

Zahtevi za rezervaciju podrazumevaju više vremena za upravljanje u odnosu na trenutne rezervacije i mogu da dovedu do manjeg broja rezervacija i potencijalno nižih prihoda.


Sadržaj članka:


Kako funkcioniše opcija „Zahtev za rezervaciju“

Gosti mogu da pregledaju objekte pomoću opcije „Zahtev za rezervaciju“ samo ako traže boravak sa datumom prijavljivanja za više od tri dana. Ukoliko žele da naprave rezervaciju u poslednjem trenutku, mogu da rezervišu samo smeštaj koji nudi trenutne rezervacije.

Evo kako funkcioniše opcija „Zahtev za rezervaciju“:

  1. Gosti koji žele da borave u vašem objektu za više od tri dana vam šalju zahtev za rezervaciju.
  2. Primate obaveštenje o zahtevu za rezervaciju i imate 24 sata da prihvatite ili odbijete tu rezervaciju.
  3. Ako prihvatite zahtev, gost će imati 24 sata da dovrši rezervaciju i potvrdi svoj boravak. Ukoliko ne dovrši rezervaciju na vreme, zahtev će isteći i rezervacija neće biti izvršena.

Nećete moći direktno da komunicirate sa gostima dok rezervacija ne bude potvrđena. Međutim, možete da odgovarate na uobičajena pitanja u odeljku „Pitanja i odgovori o objektu“ u ekstranetu.


Kako funkcionišu cene i plaćanje

Cene

Cena koja je prikazana prilikom slanja zahteva za rezervaciju je cena koju bi gost platio ukoliko bi odmah napravio rezervaciju. Ona može da se razlikuje od cene koju će gost platiti kada potvrdi rezervaciju. 

Cena se može promeniti ako:

  • počnete da nudite promotivnu ponudu
  • izmenite cenu svojih jedinica

Ukoliko se cena promeni nakon što gost podnese zahtev za rezervaciju, biće obavešten o novoj ceni kada zahtev bude prihvaćen. Ako gost prihvata novu cenu, može da nastavi postupak i potvrdi rezervaciju. U slučaju da gostu ne odgovara nova cena, može da potraži drugi objekat koji će rezervisati. Ne postoje posledice za gosta ukoliko odluči da ne dovrši rezervaciju nakon što sazna novu cenu.

Plaćanje

Gost može da potvrdi rezervaciju samo ukoliko prihvatite njegov zahtev, ali će platiti tek nakon što je potvrdi. Tačno vreme plaćanja zavisi od načina na koji upravljate plaćanjima gostiju u svom objektu.


Podešavanje opcije „Zahtev za rezervaciju“

Možete da podesite opciju „Zahtev za rezervaciju“ tokom postupka registracije objekta na našoj platformi. Evo kako to da učinite:

  1. Kada otvorite stranicu „Kako primate rezervacije“, izaberite „Svi gosti će morati da pošalju zahtev za rezervaciju“ da biste podesili opciju „Zahtev za rezervaciju“. Ako želite da podesite opciju „Trenutna rezervacija“, izaberite „Svi gosti mogu odmah da rezervišu“.
  2. Pratite dalja uputstva kako biste dovršili podešavanje svog objekta. 

Možete početi da primate zahteve za rezervaciju čim vaš objekat bude objavljen na našoj platformi. 

Postoji mogućnost da u bilo kom trenutku pređete sa opcije „Trenutna rezervacija“ na opciju „Zahtev za rezervaciju“ i obratno, tako što ćete pratiti sledeće korake:

  1. Ulogujte se u ekstranet.
  2. Otvorite karticu „Objekat“ i kliknite na Pravila.
  3. U okviru odeljka „Druga pravila“, kliknite na „Izmeni“ u polju „Kako primate rezervacije“.
  4. U okviru opcije „Kako gosti mogu da rezervišu vaš smeštaj?“ izaberite „Svi gosti mogu odmah da rezervišu“ da biste aktivirali funkciju „Trenutna rezervacija“. Odaberite opciju „Svi gosti će morati da pošalju zahtev za rezervaciju“ kako biste aktivirali funkciju „Zahtev za rezervaciju“.
  5. Kliknite na „Sačuvaj“.

Upravljanje zahtevima za rezervaciju

Postoji nekoliko načina da prihvatite ili odbijete zahteve za rezervaciju.

 

Da biste prihvatili ili odbili zahteve za rezervaciju direktno putem ekstraneta, pratite sledeća uputstva:

  1. Ulogujte se u ekstranet.
  2. Otvorite karticu „Rezervacije“ i izaberite opciju Zahtevi za rezervaciju.
  3. U okviru odeljka „Status“ ćete videti rezervacije za koje se čeka odgovor – kliknite na link u okviru opcije „Gosti“.
  4. U okviru odeljka „Podaci o zahtevu za rezervaciju“, kliknite na „Prihvatam“ ili „Odbijam“ da biste prihvatili ili odbili zahtev.

 

Da biste prihvatili ili odbili zahteve za rezervaciju direktno putem aplikacije Pulse, pratite sledeće korake:

  1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse.
  2. Izaberite nerešeni zahtev u okviru kartice „Početna“ ili otvorite „Rezervacije“ i odaberite opciju „Zahtevi za rezervaciju“ kako biste pronašli listu svih rezervacija.
  3. Kliknite na zahtev sa statusom koji naznačuje da je potreban vaš odgovor.
  4. Pregledajte odeljak „Podaci o zahtevu za rezervaciju“ i kliknite na „Prihvatite“ ili „Odbijte“ da biste prihvatili ili odbili zahtev.

 

Evo kako da prihvatite ili odbijete zahteve za rezervaciju putem e-obaveštenja:

  1. Ulogujte se u prijemno sanduče e-pošte i otvorite e-poruku sa obaveštenjem o novom zahtevu za rezervaciju.
  2. Kliknite na dugme „Prihvatite ili odbijte zahtev“ kako biste otvorili stranicu „Podaci o zahtevu“ u ekstranetu.
  3. U okviru odeljka „Podaci o zahtevu za rezervaciju“ odaberite „Prihvatam“ ili „Odbijam“.

Pre nego što odbijete zahtev za rezervaciju, pobrinite se da pregledate naše Pravilo o zabrani diskriminacije. Ukoliko odbijete veliki broj zahteva, to može negativno da utiče na utisak gostiju o vašem objektu.

Često postavljana pitanja

  • Dostupnost opcije „Zahtev za rezervaciju“ je trenutno ograničena. Samo određene vrste objekta koje se nalaze u sledećim zemljama ispunjavaju uslove:

    • Italija
    • Ujedinjeno Kraljevstvo 
    • Francuska
    • Španija 
    • Nemačka
    • Australija 
    • Sjedinjene Američke Države

    Ako vaš objekat ispunjava uslove, videćete opciju „Zahtev za rezervaciju“ tokom postupka registracije ili na stranici „Pravila“ u ekstranetu.

  • Poslaćemo vam e-poruku u sledećim slučajevima: 

    • primili ste novi zahtev za rezervaciju
    • zahtev za rezervaciju je istekao pre nego što ste bilo šta preduzeli
    • zahtev za rezervaciju je istekao, a gost nije potvrdio rezervaciju
    • imate previše zahteva za rezervaciju za koje se čeka odgovor

    Poslaćemo vam push obaveštenje u sledećim slučajevima:

    • primili ste novi zahtev za rezervaciju
    • zahtev za rezervaciju će uskoro isteći
    • imate previše zahteva za rezervaciju za koje se čeka odgovor

    Ukoliko koristite aplikaciju Pulse, pobrinite se da uključite obaveštenja.

  • Kako bismo vam omogućili da odaberete zahteve za rezervaciju koji vam najviše odgovaraju, ne blokiramo automatski raspoloživost u vašem kalendaru kada gost pošalje zahtev za rezervaciju. To znači da ponekad možete da primite zahteve sa datumima boravka koji se delimično ili potpuno preklapaju. U tom slučaju možete da odlučite koju rezervaciju želite da prihvatite, a koju da odbijete, putem ekstraneta ili aplikacije Pulse.

  • Opcija „Zahtev za rezervaciju“ će uskoro biti dostupna za partnere koji koriste channel manager-e i sisteme za upravljanje objektom. Proverite putem svog channel manager-a ili sistema za upravljanje objektom da li je ova opcija dostupna za vaše objekte.

  • Diskriminaciju shvatamo veoma ozbiljno i očekujemo da pregledate i pratite naše Smernice u vezi sa zabranom diskriminacije pre nego što odlučite da odbijete zahtev za rezervaciju.

  • Preporučujemo da što pre prihvatite ili odbijete zahteve za rezervaciju kako biste putnicima pružili prijatno korisničko iskustvo. Oni će ceniti vašu brzu reakciju i formiraće pozitivnije mišljenje o vama i vašem objektu, čak i ako odbijete njihov zahtev. Ukoliko ne preduzmete ništa u vezi sa zahtevima za rezervaciju, to takođe vodi do gomilanja zahteva koje je potrebno naknadno da rešite za svoj objekat, manjeg broja rezervacija i potencijalno nižih prihoda.

  • Ako ne prihvatite ili ne odbijete zahtev u roku od 24 sata, obavestićemo vas da je zahtev istekao i da je automatski odbijen. Nakon što istekne, više nećete moći ništa da preduzmete u vezi sa tim zahtevom za rezervaciju. Gosti će dobiti e-poruku sa objašnjenjem da niste odgovorili na zahtev i pitanjem da li žele da pošalju drugi zahtev za rezervaciju ili odaberu drugi objekat. Nekoliko zahteva koji su istekli ne bi trebalo znatno da utiču na vaše poslovanje, ali previše njih može da dovede do razočaranih gostiju, manjeg broja rezervacija i potencijalno nižih prihoda.

Da li je ovaj članak koristan?