Sve što je potrebno da znate o opciji „Zahtev za rezervaciju“

Opcija „Zahtev za rezervaciju“ predstavlja funkciju koja vam pruža potpunu kontrolu nad upravljanjem zahtevima za rezervaciju. Za razliku od funkcije „Trenutna rezervacija“ putem koje gosti mogu direktno da rezervišu objekat, u okviru opcije „Zahtev za rezervaciju“ je potrebno da gosti pošalju zahtev koji možete da prihvatite ili odbijete. 

Zahtevi za rezervaciju podrazumevaju više vremena za upravljanje u odnosu na trenutne rezervacije i mogu da dovedu do manjeg broja rezervacija i potencijalno nižih prihoda.

Sadržaj članka:

Kako funkcioniše opcija „Zahtev za rezervaciju“

Gosti mogu da pregledaju objekte pomoću opcije „Zahtev za rezervaciju“ samo ako traže boravak sa datumom prijavljivanja za više od tri dana. Ukoliko žele da naprave rezervaciju u poslednjem trenutku, mogu da rezervišu samo smeštaj koji nudi trenutne rezervacije.

Evo kako funkcioniše opcija „Zahtev za rezervaciju“:

1. Gosti koji žele da borave u vašem objektu za više od tri dana vam šalju zahtev za rezervaciju.
2. Primate obaveštenje o zahtevu za rezervaciju i imate 24 sata da prihvatite ili odbijete tu rezervaciju.
3. Ako prihvatite zahtev, gost će imati 24 sata da dovrši rezervaciju i potvrdi svoj boravak. Ukoliko ne dovrši rezervaciju na vreme, zahtev će isteći i rezervacija neće biti izvršena.

Nećete moći direktno da komunicirate sa gostima dok rezervacija ne bude potvrđena. Međutim, možete da odgovarate na uobičajena pitanja u odeljku „Pitanja i odgovori o objektu“ u ekstranetu.

Kako funkcionišu cene i plaćanje

Cene

Cena koja je prikazana prilikom slanja zahteva za rezervaciju je cena koju bi gost platio ukoliko bi odmah napravio rezervaciju. Ona može da se razlikuje od cene koju će gost platiti kada potvrdi rezervaciju. 

Cena se može promeniti ako:

• počnete da nudite promotivnu ponudu
• izmenite cenu svojih jedinica

Ukoliko se cena promeni nakon što gost podnese zahtev za rezervaciju, biće obavešten o novoj ceni kada zahtev bude prihvaćen. Ako gost prihvata novu cenu, može da nastavi postupak i potvrdi rezervaciju. U slučaju da gostu ne odgovara nova cena, može da potraži drugi objekat koji će rezervisati. Ne postoje posledice za gosta ukoliko odluči da ne dovrši rezervaciju nakon što sazna novu cenu.

Plaćanje

Gost može da potvrdi rezervaciju samo ukoliko prihvatite njegov zahtev, ali će platiti tek nakon što je potvrdi. Tačno vreme plaćanja zavisi od načina na koji upravljate plaćanjima gostiju u svom objektu.

Podešavanje opcije „Zahtev za rezervaciju“

Možete da podesite opciju „Zahtev za rezervaciju“ tokom postupka registracije objekta na našoj platformi. Evo kako to da učinite:

1. Kada otvorite stranicu „Kako primate rezervacije“, izaberite „Svi gosti će morati da pošalju zahtev za rezervaciju“ da biste podesili opciju „Zahtev za rezervaciju“. Ako želite da podesite opciju „Trenutna rezervacija“, izaberite „Svi gosti mogu odmah da rezervišu“.
2. Pratite dalja uputstva kako biste dovršili podešavanje svog objekta. 

Možete početi da primate zahteve za rezervaciju čim vaš objekat bude objavljen na našoj platformi. 

Postoji mogućnost da u bilo kom trenutku pređete sa opcije „Trenutna rezervacija“ na opciju „Zahtev za rezervaciju“ i obratno, tako što ćete pratiti sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet.
2. Otvorite karticu „Objekat“ i kliknite na „Pravila“.
3. U okviru odeljka „Druga pravila“, kliknite na „Izmeni“ u polju „Kako primate rezervacije“.
4. U okviru opcije „Kako gosti mogu da rezervišu vaš smeštaj?“ izaberite „Svi gosti mogu odmah da rezervišu“ da biste aktivirali funkciju „Trenutna rezervacija“. Odaberite opciju „Svi gosti će morati da pošalju zahtev za rezervaciju“ kako biste aktivirali funkciju „Zahtev za rezervaciju“.
5. Kliknite na „Sačuvaj“.

Upravljanje zahtevima za rezervaciju

Postoji nekoliko načina da prihvatite ili odbijete zahteve za rezervaciju.

Putem prijemnog sandučeta e-pošte

Evo kako da prihvatite ili odbijete zahteve za rezervaciju putem e-obaveštenja:

1. Ulogujte se u prijemno sanduče e-pošte i otvorite e-poruku sa obaveštenjem o novom zahtevu za rezervaciju.
2. Kliknite na dugme „Prihvatite ili odbijte zahtev“ kako biste otvorili stranicu „Podaci o zahtevu“ u ekstranetu.
3. U okviru odeljka „Podaci o zahtevu za rezervaciju“ odaberite „Prihvatam“ ili „Odbijam“.

Putem ekstraneta

Da biste prihvatili ili odbili zahteve za rezervaciju direktno putem ekstraneta, pratite sledeća uputstva:

1. Ulogujte se u ekstranet.
2. Otvorite karticu „Rezervacije“ i izaberite opciju „Zahtevi za rezervaciju“.
3. U okviru odeljka „Status“ ćete videti rezervacije za koje se čeka odgovor – kliknite na link u okviru opcije „Gosti“.
4. U okviru odeljka „Podaci o zahtevu za rezervaciju“, kliknite na „Prihvatam“ ili „Odbijam“ da biste prihvatili ili odbili zahtev.

Putem aplikacije Pulse

Da biste prihvatili ili odbili zahteve za rezervaciju direktno putem aplikacije Pulse, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u aplikaciju Pulse.
2. Izaberite nerešeni zahtev u okviru kartice „Početna“ ili otvorite „Rezervacije“ i odaberite opciju „Zahtevi za rezervaciju“ kako biste pronašli listu svih rezervacija.
3. Kliknite na zahtev sa statusom koji naznačuje da je potreban vaš odgovor.
4. Pregledajte odeljak „Podaci o zahtevu za rezervaciju“ i kliknite na „Prihvatite“ ili „Odbijte“ da biste prihvatili ili odbili zahtev.

Pre nego što odbijete zahtev za rezervaciju, pobrinite se da pregledate naše Pravilo o zabrani diskriminacije. Ukoliko odbijete veliki broj zahteva, to može negativno da utiče na utisak gostiju o vašem objektu.

Često postavljana pitanja