Sve što je potrebno da znate o programu „Smart flex rezervacije“

Ažurirano pre 2 mes.
Sačuvaj

Program „Smart flex rezervacije“ (donedavno poznat kao program „Rezervacije bez rizika“) smo osmislili kako bismo umanjili poteškoće koje sa sobom nosi ponuda opcija sa besplatnim otkazivanjem. Uz ovaj program ćete imati najveće šanse da privučete nove goste.


Sadržaj članka


Šta su smart flex rezervacije

Putnicima je više nego ikada potrebna fleksibilnost. Nedavne studije su pokazale da je u aprilu 2020. godine 73% korisnika navelo da glavni razlog za rezervisanje smeštaja leži u mogućnosti besplatnog otkazivanja. Program „Smart flex rezervacije“ smo osmislili kako bismo vam pomogli da u svoj objekat privučete veći broj gostiju koji traže ovakvu fleksibilnost.

Međutim, smart flex rezervacije nisu korisne samo potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da jednostavnom ponudom ovih rezervacija naši smeštajni partneri ostvaruju do 3% veću konverziju. Većina putnika želi fleksibilnost, stoga su smart flex rezervacije odličan način da ih privučete.

Razumemo da bi povećana fleksibilnost mogla da dovede do većeg broja otkazivanja. Međutim, cilj programa „Smart flex rezervacije“ je da to spreči. Na osnovu jedinstvenih uvida kompanije Booking.com o ponašanju putnika, ove fleksibilne opcije nudimo samo gostima koji rezervišu putovanja za koja postoji manja verovatnoća da će biti otkazana. Ukoliko gost ipak otkaže, odmah ćemo početi da tražimo nove goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspemo da ih pronađemo, izvršićemo vam nadoknadu.

Imajte u vidu da nove goste možemo pronaći samo ukoliko otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. U slučaju vanrednih okolnosti, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja (što važi i za sve ostale rezervacije otkazane iz istog razloga). 

Molimo vas da se pobrinete da otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervisanje. Ukoliko ste podesili ograničenja za njih, poput minimalne dužine boravka, potrebno je da ih uklonite kako biste povećali šanse da pronađemo nove goste.


Kako funkcioniše program „Smart flex rezervacije“?

Kako bismo vaš objekat učinili privlačnijim, unapredićemo vaše najstrože pravilo tako da uključuje mogućnost besplatnog otkazivanja. Ukoliko već nudite pravilo besplatnog otkazivanja, produžićemo period tokom kog gost može besplatno da otkaže.

Ako se pridružite programu „Smart flex rezervacije“, preduzećemo sledeće korake:

  • Ukoliko imate podešeno pravilo bez mogućnosti povraćaja novca za neke ili sve jedinice, pojedina pravila će biti izmenjena na Booking.com platformi kako bismo gostima ponudili mogućnost besplatnog otkazivanja
  • U slučaju da jedinice već imaju opcije sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, unapredićemo neka od vaših pravila tako da budu fleksibilnija (npr. ukoliko vaše prvobitno pravilo nudi mogućnost besplatnog otkazivanja tokom perioda od 7 dana pre prijavljivanja, možemo ga unaprediti u pravilo sa mogućnošću besplatnog otkazivanja u roku od 3 dana pre prijavljivanja)
  • Naši algoritmi će ponuditi ove fleksibilne opcije gostima za koje postoji manja verovatnoća da će otkazati
  • Ukoliko gosti otkažu, tražićemo nove
  • Ako ne uspemo da pronađemo novog gosta, izvršićemo vam nadoknadu za ta noćenja u skladu sa vašim prvobitnim pravilom otkazivanja
  • Ponudićemo dodatnu fleksibilnost u slučajevima kada to donosi dodatnu vrednost, osim ukoliko gostima već ne pružate mogućnost besplatnog otkazivanja do datuma prijavljivanja

Naš algoritam će svakog dana određivati koja pravila će biti primenjena na koji objekat bilo gde u svetu. To znači da možda nećete svakodnevno dobijati smart flex rezervacije. Jedinice sa smart flex rezervacijama će se prikazivati na stranici „Rezervacije“ u ekstranetu kao „Smart flex rezervacije“.

Za partnere koji koriste channel manager-a ili sistem za upravljanje objektom kako bi obrađivali rezervacije, ažuriraćemo odeljak za komentare/napomene svaki put kada se napravi nova smart flex rezervacija.


Često postavljana pitanja

Da li je ovaj članak koristan?